PrincipalQuejasChristchurch Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Christchurch Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: NZ$1.000

Christchurch Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/04/2024 | Caso cerrado : 22/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Nueva Zelanda había solicitado un retiro hace más de dos semanas, pero no había recibido el pago a pesar de comunicarse diariamente con el equipo de atención al cliente del casino. El jugador había expresado su preocupación por las prácticas operativas del sitio e indicó que no había habido respuesta a su solicitud de reembolso a través de un método de retiro diferente. El jugador no respondió a nuestros mensajes dentro del plazo indicado, por lo que no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 7 meses
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Sigo esperando mi pago, solicitado el 21 de marzo.

A pesar del contacto diario con el equipo en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, hay muchas excusas para explicar por qué esto no se ha procesado. Me dijeron que esperara recibir noticias por correo electrónico sobre cualquier actualización.


Aparentemente se están investigando los problemas con InPay; esta es una respuesta estándar cada vez que pregunto. Lamentablemente, mientras esperaba mi pago, hice algunos depósitos más.


Estoy profundamente preocupado de que este sitio esté funcionando de manera deshonesta: solicité una copia de todas mis transcripciones de chat y me preguntaron para qué las necesitaba. He avisado que voy a presentar una denuncia. También solicité que se considere una reversión de mi retiro para poder probar un método de retiro diferente. Ninguna respuesta.


Desde ayer no se ha vuelto a establecer ningún contacto.


- Espero resolver esto para que mi cuenta pueda cerrarse definitivamente. Puede que tenga que contar mis pérdidas aquí, pero, con las revisiones recientes y problemas similares de los clientes, será necesario investigar este sitio antes de que alguien más se vea afectado.






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Público
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hace 7 meses
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Estimado JayCeez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 7 meses
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Hola, JayCeez:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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