El jugador de Perú se queja del largo proceso de verificación. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos de uso serio y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
sres les envie tpda la informacion mi dcocumento de indentida un recibo de lus o agua de mi direccion, me pidieron copia de mi tarjeta de ambos lados cpn la que hice el deposito le envie adicionalmente me piden un documento de mi banco dicoiendo que la tarleta y la cuenta amarada a mi tarjeta m,e pertenece,, que mas quieren ya veo que solo lo hacen laraga porque cada vez que pido que me paguen al sigte dia solo sale rechazado, y `piden que siga jugando ASI perder todo lo ganado ,, ojo ese ceretificado del banco que solicite no es gratis pague ami banco 10 dolares para que me den un certicado dirigido al casino circus peru. que mas quieren.,
Muchas gracias, David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola David,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu denuncia. Me gustaría pedirle a Circus Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola David
Lamentamos mucho este percance. Como explicó Petronela, en beneficio de nuestros jugadores, nos tomamos muy en serio a KYC.
Desglose de eventos:
El registro se realizó en abril y en septiembre se realizó la primera solicitud de retiro. En ese momento aún no se enviaron documentos y se realizaron 2 solicitudes.
Después de que se recibieron los documentos solicitados, se intentó el retiro pendiente 3 veces, sin embargo, se rechazó el pago, por lo que le indicamos que lo verifique directamente con su banco.
Mientras tanto, no hay más fondos para retirar. En el futuro, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco y se asegure de utilizar su propia tarjeta de crédito personal.
Le invitamos a acercarse a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos proporcionarle las capturas de pantalla con errores.
Gracias y saludos
Equipo de circo
Haber sres. yo use una tarjeta para hacer el deposito y jugar,, cuando quize retirar me dijeron que solo podiA RETIRAR CON LA TAREJTA QUE HICE EL DEPOSITO, por eso les envie toda la informacion qye me soliictaron de iguem manera el certificado del banco lo cual la TARJETA ME PERTENECE Y AMARRADA AUN NRO DE CTA, la carta queme da el banco ba dirijida ala casino circus, asi sres, no vengan adecir ahora que no les di mi cta personal, si su sista tampoco permite ingresar otras ctas,,, y es verda cada vez que solicitaba retiro uds, bloquena todop y al sgte dia lo ponen como saldo para seguir jugando,, y es ver gane 9300 soles y uds nunca se diganron a pagar x tal razon opte x seguir jugandop y perder ese dinero opbvio uds gana el cliente pierde pero igual yo ya envie mi queda a INDECOPI PERU SOBRE LOS JUEGOS AL AZAR lo cual me sorprendi que no soy el unico quye lso a denunciado.
Querido David,
¿Podría informarnos si le queda saldo en su cuenta del casino?
Hola David
Consulte la captura de pantalla adjunta que muestra los depósitos aceptados y los retiros rechazados. En esta etapa, nuevamente le recomendamos que consulte con su banco o intente con otra tarjeta.
Gracias
Equipo de circo
Primer lugar les envíe toda la información que me dio el banco , segundo lugar ahora dicen que puedo cambiar de tarjeta o cta cuando decían o no me daban acceso al cambio como les dije cuando les conviene acceden , pero no me interesa hacer más nada con ese casino como les dije ya procedí a denunciar x Indecopi Perú ya lleve todas las prueba y correos e información que les envíe a ellos , asi que, para mi es una estafa más online
Querido David,
¿Entiendo correctamente que no quieres seguir resolviendo el caso aquí?
Hola de nuevo david
Tras una mayor investigación con nuestro proveedor de pagos, confirmamos que el banco emisor rechazó los intentos de retiro.
Tenga en cuenta que el proveedor de pagos no tiene información sobre el motivo específico del rechazo; sin embargo, ve que todos los intentos de retiro de tarjetas emitidas por este emisor están recibiendo rechazos en toda la industria.
Gracias y saludos
Equipo de circo