La jugadora de Brasil enfrenta problemas con su cuenta verificada luego de que un retiro promocional sigue pendiente. Después de comunicarse con el servicio de soporte, se enteró de que su cuenta está bajo investigación sin ningún motivo ni plazo especificado, y actualmente no puede acceder a su cuenta ni al chat de soporte.
Tengo una cuenta en este casino desde MARZO DE 2024. Mi cuenta está verificada desde hace meses .
Ayer participé en una promoción y recibí un buen retorno después de acumular el bono. Solicité un retiro, que quedó pendiente por un tiempo. Hablé con un asistente que me dijo que todo estaba bien y que solo debía esperar.
Esta mañana, cerraron la sesión de mi cuenta tanto en mi computadora como en mi teléfono. Cuando me comuniqué con el soporte de chat, me informaron que mi cuenta estaba bajo investigación y que debía esperar. No me dieron ningún plazo ni motivo. También perdí el acceso al chat de soporte y creo que mi IP ha sido bloqueada.
Le escribo para decirle que estoy disponible para proporcionar cualquier información adicional necesaria y me gustaría saber el plazo para resolver el problema con mi cuenta y completar el retiro.
Estimada robertafreitas90,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o el enlace del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Se trataba de un bono con depósito o de un bono gratuito sin depósito?
¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Este es el correo electrónico que recibí con la promoción. Era un bono de depósito. Ahora no recuerdo si era de R$100 o R$110, creo que era de R$100.
En cuanto a los juegos, jugué varios... de Pragmatic, Bgaming, Playson.
El casino bloqueó los juegos en los que no se podía utilizar el bono.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional completo a veronika.l@casino.guru Además, envíe cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Esto podría incluir capturas de pantalla, transcripciones de chat o conversaciones por correo electrónico. Gracias de antemano por su cooperación.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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