El jugador de Brasil recibió un bono del 100%, cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó un retiro. Después de verificar su cuenta, al día siguiente su cuenta fue bloqueada sin explicación. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.
Recibí un correo electrónico con un bono del 100%, hice el depósito como se solicitaba en el correo electrónico y jugué, logré cumplir con los requisitos de apuesta, verifiqué mi cuenta normalmente y solicité el retiro, al día siguiente cuando intenté iniciar sesión en mi La cuenta había sido bloqueada y cuando entré al chat no me dijeron el motivo ni nada más sobre este bloqueo. Hice apuestas dentro del límite y eso fue todo. Y simplemente bloquearon la cuenta sin ningún motivo.
Hola edgardheckmann22,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CitoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Se comunicó con ellos a través de su soporte por correo electrónico? En caso afirmativo, ¿qué respondieron? ¿Mencionaron algo al menos sobre el reembolso de su depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Todo mi contacto con ellos fue vía chat online, nunca respondieron mis dudas por correo electrónico. Y no hubo discusión sobre reembolsar mi depósito ni nada por el estilo.
No recuerdo el día exacto de la verificación de la cuenta, pero fue antes de solicitar el retiro, es difícil decir fechas ni nada por el estilo, porque no envían ninguna información por correo electrónico, solo promociones y como yo Al no tener acceso a la cuenta, es difícil encontrar información precisa sobre las fechas.
Incluso intenté presentar una queja ante Curaçao Egaming el 16/07/2024, creo que la verificación se realizó entre el día 13 y 15, que es cuando solicité el retiro.
Estimado edgardheckmann22,
¿Sería posible reenviar la comunicación que tuvo con el casino y la licencia hasta el momento a nikolas.b@casino.guru ?
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