Classy Slots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.

Depositado sin bonificación. Jugó solo 10 p de apuesta, excepto por comprar un bono con un incremento de 0.10 p alrededor de £ 6 de memoria. Retirar el dinero, pero esperó una semana para que se le rechazara según la regla del 30%.

Si entiendo correctamente, si deposita £ 10 por ejemplo y juega a 0.10 p por jugada y baja a un saldo de 0.30 p y luego comienza a ganar, todas sus ganancias serán canceladas porque realizó una jugada de más del 30% del saldo en ese punto.

Esto debe estar mal

Gracias

Pablo

Querido Paul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

. Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

. El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deberían:

Hacer cumplir los tamaños máximos de apuesta, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados.

Por favor, ¿podrías confirmarme que estabas jugando sin un bono? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Gracias por el email

Confirmo que no se aplicó ninguna bonificación

Saludos

Pablo

@Paul, muchas gracias por tu rápida respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias confiscadas. Con suerte, recibiremos una respuesta pronto y solucionaremos este caso.

@Classy Slots Casino, gracias de antemano por su ayuda. Quisiera enfatizar que si la aplicación de software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados. A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al Classy Slots Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Investigaremos el problema y actualizaremos esta publicación en consecuencia.

Saludos

Elegante Casino Tragamonedas

La revisión de la cuenta se completó y ayer las ganancias del jugador (menos los fondos devueltos al saldo, jugado y perdido) se restablecieron y se aprobó la solicitud de retiro.

Desafortunadamente, el jugador entró en línea, canceló el retiro, jugó y perdió.

Si necesita más información, háganoslo saber.

Saludos

Elegante Casino Tragamonedas

Muchas gracias por tomarse el tiempo para resolver esto. Gracias, gran servicio.

Sí, desafortunadamente jugué y perdí, pero gracias de todos modos

Saludos

Pablo

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, estamos rechazando esta queja injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.