La jugadora alemana recibió un bono, lo apostó 35 veces y luego intentó retirar sus ganancias de 600 euros. Sin embargo, solo se pagaron 200 euros debido a un límite en las ganancias de bonificación, un hecho que no se mencionó durante la fase de retiro.
Hola,
Hice un depósito y recibí un bono que nunca quise. La condición era apostarlo 35 veces, lo cual hice. El saldo de mi cuenta era de 600 euros y el importe bloqueado debido al bono era 0. Entonces, retiré 600 euros. Sin embargo, sólo llegaron 200 porque el bono estaba limitado. No se mencionó esto durante la fase de retirada. ¿Por qué me permitieron seguir jugando indefinidamente, potencialmente perdiendo dinero, pero solo pude ganar un máximo de 200 euros? Esto me parece injusto.
Necesito tu ayuda.
Estimado Tekodi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los Términos de bonificación y esto es lo que encontré:
Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono de bienvenida, bono de depósito diario, bono de fin de semana, bono de igualación o bono de depósito promocional serán 10 veces superiores a la suma del bono inicial. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a Sin embargo, en un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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