Al jugador de Rusia se le cancelaron sus ganancias de bonificación y se bloqueó la cuenta debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El casino envió un bono para el siguiente depósito, lo tomé, jugué el bono, solicité la verificación, envié los documentos, pero el casino cerró la cuenta junto con el dinero. ¡¡¡Dice que rompí algunas reglas, pero no rompí nada !!! Solo tomé un bono y gané con él.
Estimado ValeryK1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Qué reglas violé el casino no lo dice. El bono fue un bono de recarga, me lo enviaron por correo
Ahora el casino promete pagarme las ganancias y cerrar la cuenta. La cuenta está cerrada, estoy esperando el dinero, aún no he recibido nada
Entiendo completamente tu frustración, ValeryK1. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola ValeryK1,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Se pagó el dinero, se dejó la cuenta bloqueada. En principio, no hay grandes quejas.
Incluso si la cuenta permaneciera cerrada, todas las ganancias se han pagado, por lo tanto, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, ValeryK1, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru