El jugador de Suiza tenía sus ganancias de bonificación limitadas a € 1,000 y el pago se retrasó durante 10 días. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Cleopatra Casino - Se han limitado las ganancias de bonificación del jugador y se ha retrasado el pago.
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Importe: 1.000 €
Cleopatra Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
Cleopatra Casino has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
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Había ganado 5700 €, el 10 de octubre de 2020 con un bono de 17 €, se cancelaron 4700 € y solo quería pagar 1000 €, hasta ahora § no ha llegado. Hoy es 20 de octubre de 2020 y a quien le escriba con apoyo significa que le hemos enviado el dinero.
catástrofe
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Público
Público
hace 4 años
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Querido Bekim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de puntos comp serán 1,000 EUR / USD, 1,500 AUD / CAD, 10,000 NOK, 70,000 RUB, 7,000 CNY, 12,000 JPY. En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán resultan de un 0.1BTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá ".
Esto explica por qué sus ganancias se han limitado a 1000 €. yo
Con respecto a su pago retrasado, es bastante habitual que los retiros demoren un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querido Bekim,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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