El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. El jugador envió todos los documentos requeridos pero, desafortunadamente, el casino no los aceptó porque estaban demasiado borrosos. Casino no respondió.
Hola,
Para recibir mi pago en efectivo, tuve que enviar un I y una factura con mi dirección postal y un formulario de ellos para completar. Pude obtener la aprobación de mi identificación y estado de cuenta. Su formulario fue rechazado por una foto que no es de alta calidad, demasiado blurt no legible, varios, así que he estado llamando y recibiendo Vmail de inmediato y envié un correo electrónico y nunca recibo respuestas. Tengo correos electrónicos con correspondencia. Por favor, ayúdeme a averiguar por qué nunca he recibido dinero.
Estimado Cdawa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Cdawa,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Muchas gracias, Cdawa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Cdawa,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cleos VIP Room Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la verificación del jugador?
Nos gustaría pedirle al Cleos VIP Room Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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