El jugador de Japón intentó retirar sus ganancias, pero su cuenta fue cerrada después de enviar los documentos para su verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Apuesto alrededor de 3000 XRP en Sumo el 12/7.
El oponente estaba ausente, pero se determinó que la apuesta era ganadora, por lo que se retiró la cantidad total de 5000 XRP.
Dado que se solicitó kyc, correspondió correctamente.
Ha pasado una semana desde entonces y todavía no hay pago.
Además, no puede iniciar sesión en su cuenta.
Estimado x2002x2002x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su respuesta.
No se utiliza ningún bono.
"¿Tengo razón al decir que el casino pasó la verificación antes de bloquear mi cuenta?" ¿Qué quiere decir esto?
Sobre la cuenta, solo usé apuestas deportivas.
Gracias por su ayuda.
Acabo de recibir una respuesta de Cloudbet y mi cuenta ha sido restablecida.
No he podido retirar, pero me han devuelto el saldo.
Te pido disculpas por un escándalo.
Gracias por tu respuesta, x2002x2002x. ¿No puedes hacer un retiro? ¿O ha realizado una solicitud de retiro que aún no ha sido procesada?
¡Después de eso, pude completar el retiro!
¡Excelente! ¿Ya has recibido tus ganancias? ¿Podemos ahora considerar este caso resuelto?
¡recibió! Solución.
Lo siento por la molestia.
Estimado x2002x2002x,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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