Al jugador de Croacia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino explicó que el problema está relacionado con la violación de las reglas relacionadas con las apuestas deportivas, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como "rechazada".
Hola,
Tengo una cuenta en Cloudbet. Lo abrí hace mucho tiempo. Jugué durante un mes. Hice un depósito de alrededor de 0,3 BTC y llegué a 0,92 BTC. Después de eso, Cloudbet deshabilitó el acceso a mi cuenta. No pude iniciar sesión. Después de eso, les escribí, nos escribimos durante unos 10 días. Después de eso me pidieron que verificara la cuenta, les envié mi foto personal, selfie con identificación, confirmación de dirección. Después de eso escribieron que mi cuenta estaba bloqueada y después de eso no me respondieron más. Les envié correos electrónicos, pero ignoraron todos los correos electrónicos sin responder. Me robaron mi depósito y ganancias. Te envío las pruebas en un archivo adjunto. Tengo muchas pruebas. Por favor si me pueden ayudar en mi caso. Gracias
Estimado Zadzaga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola te mando todos los datos por correo
Gracias, zadzaga, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que estabas apostando solo en deportes?
No puedo recordar, lo siento, congelaron mi cuenta, no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Muchas gracias, Zadzaga, por tu respuesta. Tenga en cuenta que si el motivo por el que se bloqueó su cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, esta queja será rechazada ya que no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema.
Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola zazaga,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé el intercambio entre usted y el casino y haré todo lo posible para ayudar. ¿Podría explicar si todo el intercambio ocurrió en 2018 o si el casino lo contactó recientemente?
2018 año me escriben mi cuenta está congelada, se comunicarán conmigo, les envío una consulta cada 2-3 meses en este período hasta antes de unos días, cuando veo que no me responden, y me responden en el chat su cuenta está bajo revise el departamento de seguridad, decido contactarlo para obtener ayuda. No me contestan en mis correos, solo en el chat escríbeme eso.
casino en la nube,
¿Sería capaz de explicar por qué se bloqueó la cuenta de Zadzaga y se retuvo su saldo?
Estimado kecmi90 y Casino Guru,
Gracias por traer este caso a nuestra atención.
La cuenta de este jugador se cerró en 2018 después de que se llevara a cabo una investigación que dio como resultado pruebas que solidificaron el hecho de que había un patrón evidente de apuestas entre esta y otra cuenta registrada, lo que es una infracción importante de nuestros T&C.
Este caso ha sido revisado por los departamentos deportivos y de seguridad pertinentes. El 24 de mayo. 2018, el jugador en cuestión, había sido rastreado durante varios días debido a los mismos patrones de apuestas con otra cuenta. A kemci90 se le envió el correo electrónico de verificación de KYC y, como tal, el jugador debía someterse al procedimiento según las sospechas de nuestro equipo deportivo.
También puedo agregar que nuestro equipo de seguridad del jugador se involucró en este punto ya que el mismo dispositivo y la dirección IP del jugador también aparecieron en los inicios de sesión de la cuenta múltiple sospechosa. El procedimiento de KYC estaba en marcha ya que se había enviado el correo electrónico al que kemci90 cumplió con la solicitud de KYC y nos proporcionó la documentación completa.
Luego de ver más los inicios de sesión y las apuestas de ambas cuentas, el equipo deportivo llegó a la conclusión de que ambas cuentas estaban siendo operadas por la misma persona. Una prueba más de esto fue el hecho de que la cuenta múltiple sospechosa se creó el 5 de mayo. 2018. En este día, kecmi90 accedió a su cuenta desde la misma dirección IP y dispositivo que la otra cuenta en cuestión usó para registrarse en Cloudbet.
Dado que tanto la misma dirección IP como el dispositivo habían aparecido en más de una ocasión, en ambas cuentas, esto ayudó con las investigaciones y solidificó aún más el hecho de que kecmi90 era el propietario de las cuentas en cuestión. Como tal, ambas cuentas fueron cerradas de acuerdo con la sección 7.1.10.2. de nuestros Términos y Condiciones:
"Solo se permite una cuenta por cliente/IP/hogar. Si intenta y / o abre con éxito más de una cuenta, todas sus cuentas pueden bloquearse, suspenderse o cerrarse y cualquier Criptomoneda acreditada en su cuenta congelada ".
Consideramos que esta investigación es lo más clara posible, al igual que esperamos que todos y cada uno de los jugadores se adhieran a nuestras normas. Esto se ha especificado para el jugador involucrado. Más aún, puedo agregar que los retiros de kecmi90 superan con creces los depósitos acreditados, por lo que los fondos actuales en la cuenta se congelaron legítimamente junto con el cierre de la cuenta.
Tal como está, encontramos que Cloudbet ha actuado de acuerdo con los T&C que establecen que la creación y propiedad de más de una cuenta es una violación directa de las regulaciones establecidas.
Atentamente.
stefano,
Líder del equipo de atención al cliente
Hola a todos,
Gracias por la explicación detallada al equipo de Cloudbet Casino.
Estimado Zadzaga,
Como su cuenta fue bloqueada debido a un problema relacionado con las apuestas deportivas, esta queja será rechazada porque no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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