Estimado kecmi90 y Casino Guru,
Gracias por traer este caso a nuestra atención.
La cuenta de este jugador se cerró en 2018 después de que se llevara a cabo una investigación que dio como resultado pruebas que solidificaron el hecho de que había un patrón evidente de apuestas entre esta y otra cuenta registrada, lo que es una infracción importante de nuestros T&C.
Este caso ha sido revisado por los departamentos deportivos y de seguridad pertinentes. El 24 de mayo. 2018, el jugador en cuestión, había sido rastreado durante varios días debido a los mismos patrones de apuestas con otra cuenta. A kemci90 se le envió el correo electrónico de verificación de KYC y, como tal, el jugador debía someterse al procedimiento según las sospechas de nuestro equipo deportivo.
También puedo agregar que nuestro equipo de seguridad del jugador se involucró en este punto ya que el mismo dispositivo y la dirección IP del jugador también aparecieron en los inicios de sesión de la cuenta múltiple sospechosa. El procedimiento de KYC estaba en marcha ya que se había enviado el correo electrónico al que kemci90 cumplió con la solicitud de KYC y nos proporcionó la documentación completa.
Luego de ver más los inicios de sesión y las apuestas de ambas cuentas, el equipo deportivo llegó a la conclusión de que ambas cuentas estaban siendo operadas por la misma persona. Una prueba más de esto fue el hecho de que la cuenta múltiple sospechosa se creó el 5 de mayo. 2018. En este día, kecmi90 accedió a su cuenta desde la misma dirección IP y dispositivo que la otra cuenta en cuestión usó para registrarse en Cloudbet.
Dado que tanto la misma dirección IP como el dispositivo habían aparecido en más de una ocasión, en ambas cuentas, esto ayudó con las investigaciones y solidificó aún más el hecho de que kecmi90 era el propietario de las cuentas en cuestión. Como tal, ambas cuentas fueron cerradas de acuerdo con la sección 7.1.10.2. de nuestros Términos y Condiciones:
"Solo se permite una cuenta por cliente/IP/hogar. Si intenta y / o abre con éxito más de una cuenta, todas sus cuentas pueden bloquearse, suspenderse o cerrarse y cualquier Criptomoneda acreditada en su cuenta congelada ".
Consideramos que esta investigación es lo más clara posible, al igual que esperamos que todos y cada uno de los jugadores se adhieran a nuestras normas. Esto se ha especificado para el jugador involucrado. Más aún, puedo agregar que los retiros de kecmi90 superan con creces los depósitos acreditados, por lo que los fondos actuales en la cuenta se congelaron legítimamente junto con el cierre de la cuenta.
Tal como está, encontramos que Cloudbet ha actuado de acuerdo con los T&C que establecen que la creación y propiedad de más de una cuenta es una violación directa de las regulaciones establecidas.
Atentamente.
stefano,
Líder del equipo de atención al cliente
Dear kecmi90 and Casino Guru,
Thanks for bringing this case to our attention.
This player’s account was closed down back in 2018 after an investigation took place which resulted in evidence solidifying the fact that there was evident pattern-betting between this and another registered account which is a major breach of our T&C’s.
This case has been reviewed by the relevant sports and security departments. On May 24th. 2018, the player in question, had been tracked down for a number of days due to the same betting patterns with another account. kemci90 was sent the KYC verification email and as such the player needed to undergo the procedure as per our sports team’s suspicions.
May I also add that our Player Safety team got involved by this point as the player’s same device and IP address also popped up on the suspected multi account’s logins. The KYC procedure was well underway as the email had been sent to which kemci90 fulfilled the KYC request and provided us with the documentation in full.
Upon further viewing of both accounts’ logins and bets, the sports team came to the conclusion that both accounts were being operated by the same individual. Further proving this was the fact that the suspected multi-account was created on May 5th. 2018. On this day, kecmi90 accessed their account from the very same IP address and device that the other account in question used to register on Cloudbet.
Since both the same IP address and the device had popped up on more than one occasion, on both accounts, this helped out with investigations and further solidified the fact that kecmi90 was the owner of the accounts in question. As such, both accounts were closed down in accordance with section 7.1.10.2. of our Terms &Conditions:
"Only one account per customer/IP/household is allowed. If you attempt and/or successfully open more than one account, all of your accounts may be blocked, suspended or closed and any Cryptocurrency credited to your account frozen."
We find this investigation to be as clear as can be, just as much as we expect each and every player to adhere to our regulations. This much has been specified for the player that’s involved. More so, may I add that kecmi90's withdrawals far exceed the credited deposits so any current funds on the account have been rightfully frozen along with the account’s closure.
As it stands, we find that Cloudbet has acted in accordance with the T&C’s stating that the creation and ownership of more than one account is a direct violation of the regulations that are set in place.
Kind regards.
Stefano,
Customer Support Team Leader
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