Al jugador de Argentina se le bloqueó la cuenta debido a la sospecha de que había múltiples cuentas por hogar/IP a pesar de vivir solo. Se le informó que todas sus apuestas habían sido canceladas y que se retenían aproximadamente 400 USDT en su cuenta. Cerramos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Hace más de una semana mi cuenta fue bloqueada. No puedo tener acceso a ella. Me puse en contacto con soporte, me pidieron documentación para verificar mi identidad que fue enviada. Me dijeron que me cancelaban todas las apuestas y cerraban mi usuario por múltiples cuentas por hogar/IP. Me siento totalmente estafado debido a que vivo solo, no me dan más explicación que esa y se están quedando con mi saldo de aproximadamente 400 USDT sin ningún tipo de prueba que tengo múltiples cuentas.
Evidentemente no quieren pagarme lo que gané e inventan excusas para retener mis fondos con total impunidad.
Espero que esta situación se resuelva rápido. Sólo me interesa cobrar lo que me corresponde y retirarme sin que me roben mi dinero.
Estimado Reivax0242,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino, o que usted haya creado una cuenta en el casino en el pasado?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas. No hay forma que alguien haya creado una cuenta con mi IP, al menos que yo me haya enterado. Anteriormente nunca tuve una cuenta en el casino.
No me muestran ninguna prueba que justifique esta acusación y mientras tanto mi dinero sigue retenido.
La verificación de KYC la he pasado porque les envié todo lo que me pidieron y no utilicé ningún bono.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino antes de que se bloqueara su cuenta?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador, apuestas deportivas)
He jugado aproximadamente 20 días o un mes. No mucho tiempo realmente. Sólo hice apuestas deportivas.
Gracias por tu respuesta, Reivax0242. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si usted solo se concentra en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Gracias por tu comprensión, Reivax0242. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
