El jugador del Reino Unido no pudo retirar fondos de una aplicación de casino. A pesar de depositar y enviar documentos de verificación con éxito varias veces, sus solicitudes de retiro aún no fueron procesadas y los correos electrónicos al casino quedaron sin respuesta. Aconsejamos al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar y ampliamos el temporizador de quejas. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto.
He estado intentando retirar mi dinero de esta aplicación usando mi inicio de sesión. Todo estaba bien cuando estaba depositando dinero, etc., no pedí verificación, etc. cuando llegó el momento de retirar dinero, me pide documentos que he subido varias veces. Cuando se han verificado, todavía no me permite realizar retiros y todavía está en mi cuenta. ¡He enviado correos electrónicos varias veces y nadie parece querer ayudarme! Necesito ayuda para resolver esto, ¡¡¡quiero mi dinero!!! No puedo creer que esto esté sucediendo, pensé que era bastante sencillo.
Hola maureen23234567,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Clover Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue completamente verificada el 1 de junio de 2024. Tengo pruebas en mis correos electrónicos para demostrarlo. Desde entonces he tenido que subir nuevamente para verificar quién soy. También obtuve prueba de que mis documentos fueron aceptados el 16 de junio de 2024.
Acumulé con dinero real. No hubo bonificaciones involucradas. Nunca he usado bonos desde que abrí esta cuenta el 31 de mayo de 2024. La última vez que hablé con ellos fue a esta hora la semana pasada sobre un retiro nuevamente y no he recibido respuesta desde entonces.
Estoy muy frustrada, estresada y mi ansiedad es muy alta. Este casino de empresa bclover debería cerrarse de inmediato.
Hola maureen23234567,
Tenga en cuenta que los retiros pueden demorar hasta 14 días una vez que se verifica su cuenta. Háganos saber en caso de que tarde más tiempo; hasta entonces, solo puedo recomendar esperar.
Hola, todavía no puedo retirar dinero.
Hola maureen23234567,
¿Se acumularon sus ganancias con un bono? ¿Es posible reenviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Estimada maureen23234567,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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