La jugadora del Reino Unido reclama que le devuelvan su depósito ya que está registrada en gamstop.co.uk. El casino no fue informado sobre el problema de juego del jugador, por lo que rechazamos esta queja.
The player from United Kingdom is claiming her deposit to be returned as she’s registered with gamstop.co.uk. The casino wasn't informed about the player's gambling problem, so we rejected this complaint.
La jugadora del Reino Unido reclama que le devuelvan su depósito ya que está registrada en gamstop.co.uk. El casino no fue informado sobre el problema de juego del jugador, por lo que rechazamos esta queja.
Hola. Actualmente, configuré una cuenta. Tengo un complemento de juego y debo más de € 30,000 por jugar. Me he registrado en el juego, lo que no debería permitirme registrarme en ningún juego en línea. Entiendo que su sitio no tiene licencia. como un reembolso completo ya que soy un adulto vulnerable de. € 450 por favor
Mi nombre de usuario es xxleanne123x
Hi I currently set a account up I have a gambling addication and owe over €30,000 out for gambling I have been signed up to gamestop which shouldn't allow me to sign up to any online games, I understand your site is not licenced I would like a full refund as I am a vulnerable adult of.€450 please
My.user name is xxleanne123x
Querida Leanne
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que conoce la geolocalización de la operación GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá utilizar sitios web de juegos de azar y aplicaciones administradas por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija ".
Como ha elegido un casino sin licencia, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría aclarar si ha informado a Club Lounge Casino sobre su problema de juego antes de realizar un depósito? En caso afirmativo, envíe la comunicación correspondiente a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Please could you clarify, if you have informed Club Lounge Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, acabo de perder a mi madre por cáncer. Me estaba yendo muy bien sin apostar y me salí de los rieles. Perdí mucho dinero. Necesito comprar las flores para funerarias, etc.
Hi I just lost my mother to cancer I was doing so well not gambling and I just went off the rails I lost to much money I need to buy the flowers for funereal etc please as a good will gesture accept this please
Muchas gracias Leanne por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Leanne for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola leanne
¿Podría confirmar que informó al casino sobre su problema o solicitar una autoexclusión, por favor?
Podemos tratar de ayudarlo a devolver solo esos depósitos, que depositó después de informar al casino sobre su problema de juego (o después de solicitar la autoexclusión).
Hello Leanne,
Could you confirm you informed the casino about your problem or ask for a self-exclusion, please?
We can try to help you with returning only those deposits, you deposited after you informed the casino about your gambling problem (or after you asked for self-exclusion).
Hola leanne
Lo siento mucho, sé que la adicción al juego es un problema grave y todos los casinos deberían abordar este problema de manera responsable. Sin embargo, no podemos pedirle al casino que reembolse sus depósitos, si no conocía su problema en primer lugar. Además, no podemos castigar al casino bajando su calificación por algo que no sabía.
Pido disculpas por no poder hacer más por usted bajo estas condiciones. Solo puedo recomendarle que use software de bloqueo, lo que le impedirá usar sitios web de juegos de apuestas. Puedes leer más sobre esto en este artículo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Otros softweres disponibles son, por ejemplo:
www.gamblock.com
También puede intentar pedirle a su banco que establezca el límite para las transacciones. Nuevamente, lo siento mucho, pero no podemos seguir resolviendo este caso.
Por favor, revisa el artículo que estoy mencionando en este mensaje, puedes encontrar mucha información útil allí.
Tenga cuidado y espero que esto ayude al menos un poco con su problema.
Hello Leanne,
I am very sorry, I know gambling addiction is a serious problem and all casinos should approach this issue responsibly. However, we cannot ask the casino to refund your deposits, if it didn't know about your problem at the first place. Also we cannot punish the casino by lowering its rating for something, that it wasn't aware of.
I apologize I am not able to do more for you under these conditions. I can only recommend you to use blocking softwares, which will prevent you from using gambling websites. You can read more about it in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softweres are for example:
www.gamblock.com
You can also try to ask your bank to set the limit for transactions. Again, I am really sorry, but we cannot continue resolving this case.
Please, check out the article I am mentioning in this message, you can find many useful information there.
Take care and I hope this will help at least a little bit with your problem.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.