El jugador de los Estados Unidos ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Analizamos la información recibida del casino y llegamos a la conclusión de que el casino se comportó de acuerdo con sus términos, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Aprobado para retiro 200.15 . Verificación enviada y aprobada. docs. El día 7, el día para que envíen el retiro del administrador marcado con $. Hablé con el servicio de atención al cliente porque tengo dos cuentas. Hablé con ellos durante toda la semana y siempre me dijeron que todo estaba listo para funcionar el séptimo día y que se enviaría el dinero. He descargado la transcripción completa del chat.
Estimado Kwlb2409,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimado Kwlb2409,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola, ahora dicen que no hay dos cuentas, pero nunca recibieron documentos de verificación, lo cual confirmé que sí. Se hizo un bono sin depósito y se cumplió con la solicitud de retiro. Los documentos enviados siempre me dijeron que me aprobaron. Ahora son solo excusas para cambiar.
Muchas gracias, Kwlb2409, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kwlb2409,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones acerca de que la solicitud de retiro no se haya procesado. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Club Player Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Cuál es el estado actual de la cuenta del jugador, está completamente verificada o no? Si no, ¿qué documentos faltan? La jugadora también mencionó que fue acusada de crear múltiples cuentas, ¿existen razones para tales declaraciones?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Hay 5 cuentas en total, por lo que la declaración sobre varias cuentas sería correcta. Sin embargo, hay más de una razón por la que se denegó la solicitud de retiro.
De hecho, tener varias cuentas va en contra de los términos y condiciones del casino y, en última instancia, esta es la razón anotada en la cuenta para la denegación, por lo tanto, la confusión con respecto al servicio al cliente y tal vez parezcan cambiar de marcha en su explicación.
El otro problema, y quizás más importante, es el hecho de que la ganancia se obtuvo mediante un bono de seguro semanal basado en un monto de depósito que nunca se cobró. Este depósito es un "rechazo de cobro", lo que significa que nuestro tercero intentó cobrar el depósito y fue rechazado por parte del jugador. Dado que no hay otros depósitos en esta (ni en ninguna otra) cuenta, entra en juego la regla de no tener varias fichas gratis seguidas y es doble, ya que las otras cuentas ya habían recibido fichas de bienvenida y el bono en sí era un beneficio basado en una transacción incompleta.
Usamos proveedores de pago de terceros para enviar y recibir fondos de los jugadores, el depósito se acredita de inmediato para la conveniencia del jugador, sin embargo, hay un retraso antes de que podamos ver si la transacción se completó o no y luego la actualizamos dentro de nuestro sistema financiero. . En ese tiempo el sistema emitía el seguro semanal.
Si el depósito se liquidó en su banco, es posible que pueda argumentar a su favor Kwlb2409; sin embargo, si no se completó la transacción, hay poco que pueda hacer en este caso.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
¿Cuál es el monto del depósito requerido que estaría dispuesto a hacer si se acepta el canje? No tengo 5 cuentas Me dijeron que durante una semana se eliminó el retiro, solo tuve que esperar 7 días y se procesaría. Nuevamente, hágame saber el monto del depósito si se procesará el retiro.
Estimado equipo de Nick y Club Player, gracias por la respuesta. Dado que acusó al jugador de crear varias cuentas, le agradecería mucho que me enviara las pruebas a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru junto con cualquier prueba del problema de "rechazo de cobro" .
Hola Natalia,
Te he enviado pruebas de apoyo, si necesitas algo más, házmelo saber.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Estimado Kwlb2409, Me gustaría confirmar que he recibido el correo electrónico de Nick y Club Player, estamos en contacto con respecto a su caso. Los mantendré informados en los próximos días, ¡muchas gracias por su paciencia!
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, después de reunir todas las pruebas e información necesarias, rechazamos esta denuncia por injustificada. Mis disculpas por no poder ayudarlo con este caso, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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