Club Player Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Los puntos de bonificación utilizados ascendieron a más de 2500 dólares el 3 de enero de 2022

Entiendo que un pago único máximo de 2500 será todo lo que puedo recibir. Soy VIP de nivel 5. Me han dicho más de 7 veces que envíe estados de cuenta bancarios cada 3 meses en formato PDF. La gerencia VIP me dice que los tienen y escalarán el pago. Nunca sucede. 15 de febrero. Me dicen que necesitan un extracto bancario de 3 meses, que no muestre saldo negativo y el membrete del banco. Esto es una mierda.

Estimado Roger,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la falta de un extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de puntos Comp (bono gratis)?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Estimado Roger,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.