ClubRiches Casino - La bonificación del jugador no se acreditó correctamente.

Hola

Nuevamente, tengo este problema, al igual que en una queja reciente (que obviamente gané).

Introducción:

• Deposito a menudo aquí, así que me ofrecieron poder obtener un bono del 100% por mis depósitos. He estado usando este bono para cualquier depósito a menudo hasta ahora, demostrándolo con el historial de transacciones y bonos a lo largo de las capturas de pantalla de los últimos meses.
• El bono del 100% tiene los términos usuales**, aunque a veces el chat en vivo me agrega el bono sin depósito**** en su lugar accidentalmente y lo cambia al correcto a pedido.
• Según mi observación y las conversaciones con los representantes del chat, manejan al menos 2 tipos de bonos aquí: el bono de depósito estándar** y el bono sin depósito "especial" de este casino**** (los detalles se encuentran al final de este ensayo).

Hace unos días, hice como 4-6 depósitos seguidos, mientras reclamaba este bono del 100% con cada uno de ellos; todo estuvo bien.

Al día siguiente, quería repetir eso.

Para evitar malentendidos, generalmente pido soporte antes de depositar, si todavía soy elegible para un bono en particular. Pregunto MUY específicamente sobre el bono, su tipo, límites, tipo de apuesta, etc. Me confirmó mi elegibilidad y que OBTENDRÁ EL BONO automáticamente, o lo agrega él mismo manualmente, sin fallas posibles.

Después de asegurarme de que la bonificación se agregará más tarde, hice un depósito y el soporte me dijo que no puede agregar la bonificación (debido a problemas técnicos), me dijeron que fuera más tarde.

¿Luego? ¡Quería jugar, ahora! Como esto fue culpa exclusiva del casino, ¿por qué debo cargar con las consecuencias?

Le pregunté al tipo de soporte, si puedo jugar el depósito y obtener los bonos más tarde manualmente de todos modos, con las mismas condiciones . EL APOYO TAMBIÉN ACEPTO ESTO Y ME ASEGURÓ QUE LO RECIBIRÉ.

El bono no llegaba, el depósito se gastó, así que hice algunos otros depósitos (un total de ~ 600 € después de eso) y le pedí al soporte que dejara una nota para el equipo correspondiente, que quiero obtener estos bonos de depósito posteriores no en un gran cantidad de bonificación , pero en partes basadas en las partes de depósitos en su lugar.

Más tarde, nuevamente no recibí ningún correo electrónico, fui y le pedí a otro soporte que verificara el progreso de mi consulta. Aquí conocí a Anna, que estaba particularmente desorientada y poco servicial al principio.

// en realidad, la mayor parte del apoyo aquí se cree que TODOS LOS BONOS se apuestan solo con dinero real. A veces, literalmente, no tienen idea de lo que están hablando... al menos trato de educarlos un poco//

Más tarde, al menos trató de ayudar. Agregó una bonificación, pero la equivocada. el "sin depósito". Le pedí que lo arreglara, solo excusas y que necesita derivar al equipo correspondiente, nuevamente.

Más tarde recibí un correo electrónico que decía que estaba arreglado: revisé y el nuevo bono sigue siendo el mismo bono "sin depósito".

En este punto, me sentí bastante ridículo y descubrí lo que está sucediendo.

Me dijeron que el departamento relevante simplemente decidió agregarme este en su lugar, y su decisión es "final".

Entonces, ¿cuál es el punto?

• Usuario (yo) usando un bono 'permanente' con reclamos ilimitados u otros límites
• antes del depósito: el soporte del casino promete al usuario elegible para obtener el bono
• después del depósito: el casino se niega a agregar el bono sin motivo

¿Lo que quiero?

• recibir los ~600€ (para mis depósitos de cca la misma cantidad) como dinero de bonificación del tipo estándar (bono que se puede apostar tanto con dinero real como con dinero de bonificación)
• no lo recibo en un gran bono de 600 €, sino en partes (el tamaño puede basarse en mis depósitos relacionados)

**bono de depósito estándar:

• apostar con fondos reales y de bonificación ambos

**** Bono sin depósito "especial" (trampa obvia para todos los que no leen los términos y condiciones):

• apuesta solo con fondos REALES SOLAMENTE
• todas las ganancias van a BONUS

(básicamente, tiene que depositar y gastar la cantidad de dinero equivalente al requisito de apuesta, como para un bono de 50€ con una apuesta de 35x, tiene que DEPOSITAR Y GASTAR 1750€ . Ridículo, ¿no?)

Hola foofoobarken,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ClubRiches Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo solicitó el bono de depósito? ¿Cuánto tiempo después de eso el casino le envió un correo electrónico informándole que ahora está resuelto? ¿Jugó con el monto depositado o con el bono sin depósito proporcionado por el casino o su saldo sigue desde su depósito?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

gracias por su mensaje y sus preguntas; encuentre las respuestas a continuación.

¿Cuándo solicitó el bono de depósito?

Como ya tuve malas experiencias con la actitud de este casino de cumplir sus promesas y dar la espalda, los pasos para reclamar cada bono que sigo son estos:

• vaya al chat en vivo y descubra si el bono está disponible para mí
• en caso afirmativo, averigüe si el operador puede agregar el bono manualmente si algo falla
• en caso afirmativo, ENTONCES hacer el depósito

De esta manera es posible evitar malentendidos en un 99% y bonos no elegibles. Como solo obtuve respuestas positivas del soporte aquí, opté por depositar; sin embargo, incluso esos pasos no son suficientes en caso de que los trabajadores del casino sean solo campesinos, libres de hablar cualquier cosa, y luego simplemente cambiar sus posturas, o simplemente mentir desde el principio. comienzo.

Antecedentes: este bono del 100% ha estado disponible para mi cuenta hace mucho tiempo, de forma permanente, sin límite de tiempo y, como he demostrado en las capturas de pantalla, también lo he estado recibiendo muchas veces antes.

¿Cuánto tiempo después de eso el casino le envió un correo electrónico informándole que ahora está resuelto?

Casino me envió un correo electrónico solo una vez al respecto y ya le envié la captura de pantalla de este correo electrónico. Fue en el momento en que Anna me agregó por primera vez el bono incorrecto, luego afirmó que había escalado el problema y luego me envió este correo electrónico:

"... creamos un código de bonificación para reclamar su bonificación de 64 euros esta vez. Puede canjear la bonificación ingresando el código de bonificación ESPECIAL PARA USTED en la página de su tablero. Tenga en cuenta que este código dura solo hoy y solo es elegible por 1 vez. Lamentamos las molestias y gracias por su paciencia..."

Se diría que el bono será de otro tipo (el correcto) después de esto, ¿no? Sin embargo, en primer lugar, no se pudo reclamar el código en absoluto 😀 y, en segundo lugar, después de que pedí que se reclamara manualmente, parece ser del mismo tipo incorrecto que antes. Considero que esto es un gran agujero negro de comunicación o simplemente hacer bromas y burlas de los clientes.

¿Jugó con el monto depositado o con el bono sin depósito proporcionado por el casino o su saldo sigue desde su depósito?

No, ambos se han ido: la cantidad depositada se ha gastado en jugar; cantidad de bonificación que cancelé yo mismo.

Afortunadamente, en realidad no importa lo que les haya pasado 🙂 Describo los detalles a continuación.

¿Por qué he jugado la cantidad depositada?

Como hice exactamente lo que describí en mi respuesta a su primera pregunta anterior, creo que se merecía poder jugar inmediatamente después del depósito, sin necesidad de esperar hasta que el casino resuelva sus problemas (que cuestioné antes y aseguraron que la solución es instantánea y simple, simplemente resultó no serlo).

Por lo tanto, después de que hice un depósito y descubrí que no obtendría el bono de inmediato, solicité poder AL MENOS jugar con el depósito y recibir el bono más tarde, manualmente (los casinos a menudo dicen "no es técnicamente posible" o por igual; el 99 % de los casinos que afirman esto solo mienten; definitivamente ES posible. Tal vez solo no de un empleado con el menor nivel de acceso al sistema. 🙂 incluso ESTE casino me agregó varias compensaciones personalizadas después de una queja perdida, simplemente sin ningún problema)

Sobre mi pregunta si puedo jugar con el depósito antes de que se agregue el bono, lo único que me recordó el soporte fue que la cantidad de apuestas que hago antes de que se agregue el bono no se contarán en las apuestas del bono.

Si esa es la única de las desventajas... estaría de acuerdo con eso.

¿Por qué he cancelado el bono?

Después de todos los problemas y complicaciones y la actitud decreciente del casino, conversé con uno de los representantes de soporte. Supuestamente ha estado en contacto con el equipo de bonificación; durante nuestra charla, el equipo de bonificación mostró cero voluntad y ni siquiera mostró un intento de encontrar una solución que nos convenga a ambos o de alguna manera cambiar su postura, manteniendo su decisión absolutista. Además, el empleado durante este chat me preguntó si "no puedo simplemente jugar el bono" y tal vez aparezca el bono correcto después de perder este.

Entonces, cancelé la bonificación actual porque no tiene sentido tener una bonificación que 1) cualquiera pueda agregarlo nuevamente, en cualquier momento; 2) no puedes ganar nada de; y 3) que, según el soporte, tal vez también "oculte" el bono que realmente desea.

Gracias de antemano por su ayuda en este asunto.

Saludos

Hola foofoobarken y gracias por la descripción de la situación. Desafortunadamente, siempre que haya gastado el dinero del depósito que estaba relacionado con el bono, no hay mucho que podamos hacer. Es casi seguro que el casino le solicitará un nuevo depósito para recibir cualquier bono y, como ya no tiene el saldo donde no se acreditó el bono, pueden hacerlo.

Hola Nick,

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría simplemente describir los pasos nuevamente; Creo que para ser mucho más claro después de eso:

• Le pregunté a soporte si después del depósito obtengo este bono, ya sea automáticamente o él puede agregar el bono manualmente (o CUALQUIER otra cosa), la respuesta fue SÍ
• Deposité, bono no añadido - ¡ ni automáticamente ni manualmente!
• Pregunté si al menos puedo jugar el depósito Y OBTENER EL BONO AGREGADO MÁS TARDE (manualmente, o de otra manera)
• el soporte me aseguró que puedo; el único problema que mencionó será el hecho de que mis apuestas no se contarán en las apuestas (ya que aún no hay bonificación, hasta que se acredite la bonificación; estaba de acuerdo con esto)

Simplemente, como tuve la aprobación del representante de soporte, creo que mi solicitud es legítima y válida 🙂

Gracias

Saludos

Hola foofoobarken,

¿Tiene una captura de pantalla o un chat guardado de esa conversación donde el casino lo prometió?

Además, asegúrese de que si esto sucede en el futuro, no juegue su depósito sin importar lo que diga el casino. Muchos casinos pueden prometer dichos bonos, pero siempre que no se acrediten inmediatamente después del depósito, la mayoría de las veces solo hay problemas con eso.

Por favor, no es necesario publicar este mensaje, gracias. No tiene la intención de ser público sino más bien para nosotros dos.

Sí, tengo guardada la conversación mencionada.

Si el casino requiere que lo proporcione (no lo creo, ya que ellos mismos obtuvieron todos los registros de chat), enviaré el historial de chat donde solicité directamente el apoyo para jugar los fondos antes de que se acredite el bono, mientras que su la única preocupación era que esas apuestas no contarán como apuestas .

Hasta que soliciten explícitamente que se proporcione esto, por favor, bríndenme parte de la confianza que les doy aquí ahora y tomen mi palabra en consecuencia.

La razón es que siento que su narrativa es significativamente diferente a la que estoy acostumbrado a recibir de Matej /jefe de las quejas/. Para ser honesto, en comparación con su actitud imparcial, aquí siento que sigues tratando de empujarme lo más posible de la responsabilidad y la culpa. Siento que eso no es correcto. Por favor, solo asegúrese de leer la descripción detallada del problema, no solo sobrevolarlo 🙂 Sé que es largo, pero está muy claro que la culpa y la responsabilidad del casino no es ni un poquito menos que el 100%.

No puede ser la forma correcta de pedirme que NO haga algo que el casino me aprobó ("sin importar lo que diga el casino"). El casino controla literalmente el 100% de su sistema y el dinero. Pueden (tal vez no el soporte en vivo, pero definitivamente alguien más) agregar cualquier tipo de bono o dinero real a cualquier cuenta. No tienen limitaciones, es su mundo. No entiendo por qué debo tener cuidado cuando el casino afirma que puedo hacer algo libremente.

En tales circunstancias, ¿cómo podría siquiera creerles lo suficiente como para depositar dinero allí? ¿Cuando no podía creer que no cambiarían su palabra solo en función del clima o el estado de ánimo real? 🙂

Por favor, considere detenidamente el hecho de que soy su cliente, les pago dinero y, en esta posición, si el casino promete algo, está obligado a cumplirlo al menos en un 100 %, sin mencionar los casos. cuando el depósito (o no depósito) DEPENDE de lo que prometen. Es una obligación que nunca debe ser cuestionada.

Reenvíe la conversación a nikolas.b@casino.guru.

Además, comprenda que en el estado inicial de la queja estamos tratando de obtener la mayor cantidad de información posible y, a veces, incluso intentamos resolverla sin la ayuda del casino.

Mirando adelante a su correo electrónico.

lo tienes ahora

Gracias foofoobarken. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola foofoobarken.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

De hecho, entiendo cómo te sientes. Tus intenciones eran buenas, pero el problema es que el soporte, en la mayoría de los casos, puede darte un bono cuando depositas o antes de que empieces a jugar con el dinero. Claro más tarde, esto también es posible, pero por lo general, no tienen permiso en el sistema para hacerlo, y es más complicado para el casino, pero no imposible.

Su punto más prometedor, en este caso, es que usted es su cliente leal que ya ha depositado mucho dinero y solo quiere lo prometido. Si no se cumple esta promesa, puedes empezar a jugar en otro casino, y te pierden como cliente.

Me gustaría invitar al representante del casino a este caso. Consulte los comentarios de foofoobarken e intente encontrar una solución para él.

Puedo confirmar que el agente de soporte le dijo que jugara con el dinero y que recibiría el bono más tarde.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Buenas tardes Foofoobarken,

Lamento escuchar de su experiencia con nosotros aquí en Clubriches nuevamente.

Sé que anteriormente ha planteado una consulta similar y creo que en este momento me gustaría explicar con un poco más de detalle sobre el bono de depósito. Una vez que deposita y califica para un bono de depósito en particular, debe agregar el bono y comenzar a jugar allí mismo. Si decide perder el depósito antes de suscribirse al bono, ya no podremos agregar ese bono en particular y, por lo tanto, ese bono de depósito ya no será válido. En lo que respecta al bono sin depósito, este es el bono manual que se puede agregar después de jugar el depósito. Puedo ver que desde agosto, nuestro equipo de soporte ha agregado múltiples bonos manuales a su cuenta.

Con esto en mente, ha continuado jugando en nuestro casino y es un jugador valioso y, por lo tanto, como un gesto de buena voluntad para usted mismo, le pediré que agregue otro bono a su cuenta, para que la próxima vez que deposite y juegue sea disponible para ti.

He proporcionado a continuación los términos y condiciones que nuestros jugadores deben seguir al usar este tipo de bono en particular y agradecería si pudiera echarle un vistazo antes de depositar.

A menos que se especifique en los términos y condiciones de la promoción, cada bono está limitado a 1 por hogar, IP, navegador de teléfono y/o correo electrónico.

Hay un requisito de apuesta de 30x en todos los bonos de depósito. El monto total (importe del bono y depósito) debe apostarse 30 veces. Si depositas 20€* y obtienes 20€* de bono, tendrás que apostar el importe total (40€*) 30 veces (1200€*).

Las apuestas realizadas tanto con bonos como con dinero real contribuirán a los requisitos.

Si el requisito de apuesta no se ha completado dentro de los 30 días, la bonificación caducará y se perderán todas las ganancias de la bonificación recibidas como resultado del uso de los fondos de la bonificación.

La apuesta máxima en bonos de depósito es EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Las ganancias máximas de los bonos son 100X la cantidad acreditada

Si realiza un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta, perderá sus ganancias de bonificación acumuladas y el monto de la bonificación. Puede retirar su depósito y cualquier ganancia de su depósito en cualquier momento, pero perderá cualquier bonificación y ganancias de bonificación.

Nos reservamos el derecho de administrar cómo se usan los bonos antes de que pueda cobrarlos, por lo tanto, no todas las apuestas contarán para los requisitos de apuesta de su bono. La contribución a su apuesta de bonificación varía entre los juegos, como se muestra a continuación.

Como no quiero que pierdas bonos una vez que hayas depositado, tendré en cuenta lo anterior que te he confirmado para que esta situación no siga ocurriendo, como sé que ha ocurrido anteriormente. Teniendo todo esto en cuenta, nuestro equipo de soporte ha continuado brindándole bonos manuales cada vez que se comunicó con ellos, pero le proporcionaré comentarios sobre si ha planteado una consulta en esta plataforma.

Pido disculpas por cualquier inconveniente causado, pero si tiene más preguntas, hágamelo saber.

Por favor, hágamelo saber cuando haya depositado y me aseguraré de que el bono se agregue a su cuenta en las próximas 24-48 horas.

Gracias

natalia

Estimado Natalia,

honestamente , no leyó todo en este hilo y, por lo tanto, muestra una falta de respeto a las partes involucradas aquí,

o está ignorando selectivamente partes importantes de este caso, o simplemente está bromeando con sus clientes. Cuando el soporte acepta hacer algo de alguna manera, luego descubre un problema y luego simplemente se niega a cumplir esta promesa, a pesar de que no es casi imposible de hacer (en realidad, es simplemente factible, como pudo demostrar en la queja anterior, donde simplemente me agregó 700 eur de dinero de bonificación - ¿magia?) No puedo hablar de eso más que de arrogancia y comportamiento ignorante.

Sin embargo, si es tan descarado como para ofrecerme, después de 10 de mis depósitos aún falta el bono prometido, para ofrecerme DEPOSITAR nuevamente y obtener un bono para ese nuevo depósito, ¿tal vez esta vez también sea el correcto? - Estoy 100% seguro de que no puedes hablar en serio en este momento.

Solo por su reputación, creo firmemente que su respuesta reciente fue solo un percance y en realidad sale con una declaración real que vale la pena un casino que no quiere ser considerado mentiroso y estafador 😉

Y solo para mantenernos basados en hechos, esta es su declaración de su mensaje reciente:

"Si decide perder el depósito antes de suscribirse al bono, ya no podemos agregar ese bono en particular y, por lo tanto, ese bono de depósito ya no es válido".

Esto es una MENTIRA en primer lugar, porque PUEDES agregar el bono . No haces eso regularmente y tal vez no esté permitido hacerlo en ciertos casos, pero recibí exactamente este tipo de bonificación pocas veces, así que sé que PUEDES. Por favor, intenta ser exacto.

Por otro lado, y esto es lo más importante, es absolutamente irrelevante cuál sea la regla oficial, tan pronto como el soporte me asegure que algo es posible . En ese caso, e incluso un niño pequeño lo sabe, toda entidad seria en este mundo que respalde a alguien que prometió algo, sin duda estaría de acuerdo con eso.

Y si no, entonces el casino acepta no mantener su palabra en serio y tampoco se preocupa por el punto de vista del cliente y la experiencia general. Por favor, deje que esto penetre en su mente, o pregúntele a alguien en la alta gerencia acerca de su opinión.

Gracias

Saludos

Estimado Natalia,

Foofoobarken le preguntó al agente de soporte antes de hacer un depósito sobre la disponibilidad del bono, lo que confirmó un agente. Luego hizo un depósito, pero debido a un problema técnico del lado del casino, fue imposible darle su bono. Así que Foofoobarken le preguntó al soporte si podía jugar con dinero real y obtener un bono más tarde. El agente de soporte lo confirmó, por lo que Foofoobarken comenzó a jugar con su saldo de dinero real. Sin embargo, nunca obtuve la bonificación que el agente de soporte ya prometió.

Buenas tardes Foofoobarken,

Gracias por su respuesta. Puedo confirmar que hemos leído todo el contenido de este hilo y disculparnos si te sientes así.

Podemos asegurarle que no estamos ignorando ninguna parte de este caso y que lo hemos estado investigando desde que nos lo planteó. Matej nos proporcionó evidencia de una conversación fechada el 16/09/22 a las 23:04 con respecto a un depósito de € 64 que sigue y luego solicita que se agregue un bono. Esto no se agregó en ese momento. Por lo tanto, nos obligaremos a compensar esto y recibirá lo siguiente: un bono sin depósito de 64€ que se acompaña con los requisitos de apuesta estándar, como habrían estado vigentes con su depósito en ese momento.

Con respecto a sus comentarios sobre su queja anterior donde agregamos 700 EUR a su cuenta, esto se hizo después de una gran investigación y debido a la situación en el momento de las bonificaciones que utilizó nuestro equipo de soporte, le proporcionamos ese crédito. Desde entonces, se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte después de usar su dinero depositado solicitando que se agregue otro bono y una y otra vez nuestro equipo lo ha cumplido.

Con respecto a la siguiente declaración: "Si decide perder el depósito antes de suscribirse al bono, ya no podemos agregar ese bono en particular y, por lo tanto, ese bono de depósito ya no es válido".

No estoy proporcionando información falsa, en ciertas excepciones podemos agregar una bonificación manualmente, pero esto no debe hacerse una y otra vez en este tipo de situación, como ha mencionado, ha recibido este tipo de bonificación varias veces ahora que en realidad no debería ser el caso.

Lamento que sienta que no hemos brindado el mejor servicio de atención al cliente para usted. Por supuesto, le damos la bienvenida en cualquier momento como jugador, pero le hemos explicado claramente nuestros términos y condiciones y, en esta ocasión, no le reembolsaremos 600 EUR a su cuenta, pero le aplicaremos la bonificación que le indicamos. obtener por nuestro equipo de soporte.

Si tiene más preguntas, por favor hágamelo saber.

64 vs 600 no es la mejor oferta.

Consideraría justo encontrarnos en algún lugar en el medio, dividir la culpa y la culpa 50:50, y darme una bonificación de 250-350 €,

Todavía hay pocas posibilidades de que lo convierta, mientras que en lugar de salir de este caso como scrooges, ambos dejaríamos esto satisfecho.

(Si no, no hay otras armas en mis manos, pero yo, y creo que otros también, consideraré esto como una mentira, sin resolver y al borde del fraude)

Gracias

Saludos

Además, solo un detalle: para ser honesto, esperaba tener este bono ya acreditado y, por lo tanto, no verme obligado a obtener a través de sus representantes de apoyo, 4 de 5, lo que puede ser bueno, pero siempre me agrega el bono incorrecto, incluso después de asegurarme. , que saben exactamente lo que quiero decir. ¿O debo pedirlo de una manera aún más exótica? .)

Hola foofoobarken.

Si no me equivoco, hiciste un depósito de 64 € en ese momento.

No veo por qué el casino debería darte un bono de 300€/600€. Tengo información del casino de que ya reclamaste un bono de 64 €, que deberías recibir en ese momento. Creo que esto es lo que obtendrías en ese momento y lo que esperabas, ¿verdad? Si todo esto es correcto, creo que significa que todo lo que pasó se arregló y podemos cerrar el caso.

Buenos días Foofoobarken,

Gracias por su respuesta.

Hoy recibí la confirmación de nuestro equipo de que el bono se aplicó a su cuenta.

He leído su respuesta y, como mencioné anteriormente en mi otro mensaje, no estamos en condiciones de reembolsarle ninguna cantidad de dinero, pero hemos resuelto su problema de bonificación.

Quiero agradecerle por su tiempo en responderme y permitirme investigar este caso, pero si tiene más preguntas, hágamelo saber.

Gracias

Estimados socios de disputa,

gracias por sus mensajes

Matej, me gustaría abordar su consulta ahora. Entiendo que este caso y mi estilo de explicación pueden ser abrumadores e imposibles de seguir o de recordar en particular, así que trato de resumirlo aquí ahora para que quede claro.

Podría usar el bono de depósito del 100% sin límites, también lo hice muchas veces. El soporte me confirmó la futura recepción del bono por los depósitos realizados. En mi opinión, eso significa que no solo el primer depósito de 64€, sino también los depósitos subsiguientes estarán alineados con este bono (todos lo suficientemente cerca como para ser considerados un grupo), ya que el hecho de no agregar los bonos de depósito no está en mi lado, y la oferta sigue siendo válida, por lo que estoy siendo acortado.

El número 600€ es aproximadamente la suma de mis depósitos hechos ese día o dos (no estoy seguro, si los primeros 64€ se cuentan dentro de esta suma, o no).

Todos estos bonos se "pusieron en cola" después del primer bono de depósito en espera de 64 €, y consideré que todos se sumarían y agregarían más tarde también. (para ser honesto, definitivamente habría depositado y jugado mucho menos, si pensara que habría algún problema o que mi derecho a obtener el bono sería objetado alguna vez)

Sin embargo. Lo sé, mi "derecho" a recibir esto será mucho más probable que sea cuestionado y negado, mucho más probable que la primera cantidad de 64€. Por eso, ofrezco resolverlo de esta manera, desde mi punto de vista, de manera muy justa: el casino podría acreditarme la mitad de la cantidad discutida de depósitos como bonificación.

De esta manera estaría satisfecho y el casino no perdería literalmente nada, mantendría su rostro y se presentaría como si realmente le importara...

Y, por el bien de la finalización, sí, hoy recibí el bono de 64 €, agradezco eso y la contribución de Casino.Guru. Sin embargo, todavía siento que hay un poco más para alinear con respecto a este asunto, como lo describí hace un momento.

En mi opinión, y en estas circunstancias, uno podría esperar fácilmente que se acredite incluso el 100 % del monto total depositado. Estoy tratando de mostrar algo de respeto al casino de esta manera, por lo que también es una obviedad para el casino.

Hola foofoobarken.

Si tiene la misma conversación que me envió para cada uno de sus depósitos (donde el soporte le prometió que obtendría el bono), entonces, por supuesto, debería obtenerlos. Sin embargo, si no preguntaste, me temo que depende del casino si decide darte los bonos o no.

Para responder a su pregunta, lamentablemente no, no tengo esa conversación también por cada depósito posterior.

De todos modos, asumiría que mi expectativa es legítima, dados estos dos hechos: el soporte me aprobó que mis depósitos futuros se agregarán como bonificación más adelante, y el hecho de que la cantidad de estas bonificaciones no ha sido limitada para mí en el momento tiempo. En base a eso, consideraría apropiadas mis expectativas, así como ese compromiso u otro similar que ofrecí.

Sin embargo, sí, tiene razón: al final del día, la decisión generalmente depende del casino.

Estimado foofoobarken.

Creo que todo se aclaró y podemos cerrar el caso. ¿Estás de acuerdo?

Por cierto: en la mayoría de los casinos, no es común obtener un bono después de comenzar a jugar con el depósito, así que tenga mucho cuidado al respecto y siempre pregunte si puede hacerlo.

Gracias por el consejo Matej. Sé que no es común, pero como he jugado en más de 100 casinos, sé que en ciertas situaciones como esta, dado que el casino tiene buena reputación, todo, literalmente todo, es posible. Por eso pregunto eso. Es una especie de compensación parcial por el problema de su parte (¿por qué yo, como cliente, cargaría con las consecuencias de los problemas técnicos de su parte? Siempre es el cliente: "lo siento, la bonificación no está disponible ahora, vuelve más tarde". "Lo siento, debemos comunicarnos con el departamento correspondiente, se le anunciará el resultado" , ¡pero siempre DESPUÉS de que se haya realizado el depósito ! Creo que es un comportamiento injusto y descuidado, si no hacen ningún esfuerzo para que estas situaciones sean menos incómodas para el cliente. . y NO hacen ningún esfuerzo, a menos que los empujes a hacerlo).

De todos modos, después de su mensaje anterior, honestamente, esperaría que el casino tenga la urgencia de reaccionar y tal vez incluso muestre su actitud orientada al cliente, acreditándome en bonificación al menos parcialmente de lo que deposité allí sin ninguna bonificación, aunque con derecho a recíbelo.

Entiendes: yo, junto con mis posibilidades de juego, definitivamente no dependo de si me lo agregan o no. Solo me gustaría ser justo y darles la oportunidad de que esta queja no perjudique su reparación, junto con mi relación con ellos.

Gracias por su asistencia y cooperación en cualquier resultado. Te lo agradezco, quizás más de lo que esperas.

Saludos

Estimado foofoobarken.

Entiendo tus sentimientos. Sin embargo, el casino es quien toma las decisiones sobre si otorga o no el bono. En tu caso, decidieron no darte el bono en los casos en que no se lo prometieron.

Entiendo que hiciste depósitos y querías el bono; sin embargo, puede pedirle al casino que le reembolse el depósito si no obtuvo un bono.

Entiendo que en muchos casinos es posible hacer muchas cosas. Sin embargo, no todo es siempre posible. (como en este caso)

Debido a que la naturaleza de la queja está resuelta, cierro esta queja como resuelta antes de que comencemos una larga discusión sobre cómo podría ser. Acepte que no solicitó soporte sobre los bonos para los próximos depósitos, y que no es una obligación para el casino darle siempre el bono.