El bono del jugador no se acreditó correctamente ya que recibió un bono sin depósito en lugar de un bono de depósito.
Hola
Nuevamente, tengo este problema, al igual que en una queja reciente (que obviamente gané).
Introducción:
Hace unos días, hice como 4-6 depósitos seguidos, mientras reclamaba este bono del 100% con cada uno de ellos; todo estuvo bien.
Al día siguiente, quería repetir eso.
Para evitar malentendidos, generalmente pido soporte antes de depositar, si todavía soy elegible para un bono en particular. Pregunto MUY específicamente sobre el bono, su tipo, límites, tipo de apuesta, etc. Me confirmó mi elegibilidad y que OBTENDRÁ EL BONO automáticamente, o lo agrega él mismo manualmente, sin fallas posibles.
Después de asegurarme de que la bonificación se agregará más tarde, hice un depósito y el soporte me dijo que no puede agregar la bonificación (debido a problemas técnicos), me dijeron que fuera más tarde.
¿Luego? ¡Quería jugar, ahora! Como esto fue culpa exclusiva del casino, ¿por qué debo cargar con las consecuencias?
Le pregunté al tipo de soporte, si puedo jugar el depósito y obtener los bonos más tarde manualmente de todos modos, con las mismas condiciones . EL APOYO TAMBIÉN ACEPTO ESTO Y ME ASEGURÓ QUE LO RECIBIRÉ.
El bono no llegaba, el depósito se gastó, así que hice algunos otros depósitos (un total de ~ 600 € después de eso) y le pedí al soporte que dejara una nota para el equipo correspondiente, que quiero obtener estos bonos de depósito posteriores no en un gran cantidad de bonificación , pero en partes basadas en las partes de depósitos en su lugar.
Más tarde, nuevamente no recibí ningún correo electrónico, fui y le pedí a otro soporte que verificara el progreso de mi consulta. Aquí conocí a Anna, que estaba particularmente desorientada y poco servicial al principio.
// en realidad, la mayor parte del apoyo aquí se cree que TODOS LOS BONOS se apuestan solo con dinero real. A veces, literalmente, no tienen idea de lo que están hablando... al menos trato de educarlos un poco//
Más tarde, al menos trató de ayudar. Agregó una bonificación, pero la equivocada. el "sin depósito". Le pedí que lo arreglara, solo excusas y que necesita derivar al equipo correspondiente, nuevamente.
Más tarde recibí un correo electrónico que decía que estaba arreglado: revisé y el nuevo bono sigue siendo el mismo bono "sin depósito".
En este punto, me sentí bastante ridículo y descubrí lo que está sucediendo.
Me dijeron que el departamento relevante simplemente decidió agregarme este en su lugar, y su decisión es "final".
Entonces, ¿cuál es el punto?
¿Lo que quiero?
**bono de depósito estándar:
**** Bono sin depósito "especial" (trampa obvia para todos los que no leen los términos y condiciones):
(básicamente, tiene que depositar y gastar la cantidad de dinero equivalente al requisito de apuesta, como para un bono de 50€ con una apuesta de 35x, tiene que DEPOSITAR Y GASTAR 1750€ . Ridículo, ¿no?)
Hello
Again, I have this problem, same like in a recent complaint (which have I obviously won).
Introduction:
Few days ago, I made like 4-6 deposits in a row, while I claimed this 100% bonus with each of those; everything was fine.
Next day, I wanted to repeat that.
To prevent misunderstanding, I usually ask support before I deposit, if I am still eligible for a particular bonus - I ask VERY specifically about the bonus, its type, limits, wagering type, etc. He confirmed me my eligibility and that I will GET THE BONUS either automatically, or he adds it himself manually - no fail possible.
After assured that bonus will be added later, I deposited and support told me that he cannot add he bonus (due to tech issues), I have been told to come later.
Later? I wanted to play, now! As this was solely the casino's fault, why should I carry consequences?
I asked the support guy, if I can play the deposit and get the bonuses later manually by them anyway, with the same conditions. THE SUPPORT AGREED WITH THIS AS WELL AND ENSURED ME I'LL RECEIVE IT.
Bonus was not coming, deposit spent, so I made few other deposits (in total of ~600€ after that) and asked the support to let a note for the relevant team, that I want to get these later deposit bonuses not in one big bonus amount, but in parts based on the deposits parts instead.
Later - again no email received - I went and asked another support to check the progress of my query. Here I met support Anna, which was particularly disoriented and unhelpful at first.
//actually, most of the support here are thought that ALL BONUSES are wagered only by real money. They sometimes literally have no clue what they are talking about.. at least I try to educate them a bit//
Later she at least tried to help. She added bonus - but the wrong one. the "no deposit" one. Asked her to fix it, only excuses and that she needs to escalate to relevant team, again.
Later got email that it's fixed - I check and the new bonus is still the same "no deposit" bonus.
At this point, I felt pretty much riddiculous and finding out what is happening.
Got said, that the relevant department simply decided to add me this one instead, and their decision is "final".
So what is the point?
What I want?
**standard deposit bonus:
****"special" no deposit bonus (obvious trap for all who reads not T&C):
(basically, you have to deposit and spend the amount of money equal to wagering requirement, like for bonus 50€ with 35x wager you have to DEPOSIT AND SPEND 1750€. Riddiculous, isn't it?)
Hola foofoobarken,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ClubRiches Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo solicitó el bono de depósito? ¿Cuánto tiempo después de eso el casino le envió un correo electrónico informándole que ahora está resuelto? ¿Jugó con el monto depositado o con el bono sin depósito proporcionado por el casino o su saldo sigue desde su depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello foofoobarken,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the deposit bonus? How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved? Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
gracias por su mensaje y sus preguntas; encuentre las respuestas a continuación.
¿Cuándo solicitó el bono de depósito?
Como ya tuve malas experiencias con la actitud de este casino de cumplir sus promesas y dar la espalda, los pasos para reclamar cada bono que sigo son estos:
De esta manera es posible evitar malentendidos en un 99% y bonos no elegibles. Como solo obtuve respuestas positivas del soporte aquí, opté por depositar; sin embargo, incluso esos pasos no son suficientes en caso de que los trabajadores del casino sean solo campesinos, libres de hablar cualquier cosa, y luego simplemente cambiar sus posturas, o simplemente mentir desde el principio. comienzo.
Antecedentes: este bono del 100% ha estado disponible para mi cuenta hace mucho tiempo, de forma permanente, sin límite de tiempo y, como he demostrado en las capturas de pantalla, también lo he estado recibiendo muchas veces antes.
¿Cuánto tiempo después de eso el casino le envió un correo electrónico informándole que ahora está resuelto?
Casino me envió un correo electrónico solo una vez al respecto y ya le envié la captura de pantalla de este correo electrónico. Fue en el momento en que Anna me agregó por primera vez el bono incorrecto, luego afirmó que había escalado el problema y luego me envió este correo electrónico:
"... creamos un código de bonificación para reclamar su bonificación de 64 euros esta vez. Puede canjear la bonificación ingresando el código de bonificación ESPECIAL PARA USTED en la página de su tablero. Tenga en cuenta que este código dura solo hoy y solo es elegible por 1 vez. Lamentamos las molestias y gracias por su paciencia..."
Se diría que el bono será de otro tipo (el correcto) después de esto, ¿no? Sin embargo, en primer lugar, no se pudo reclamar el código en absoluto 😀 y, en segundo lugar, después de que pedí que se reclamara manualmente, parece ser del mismo tipo incorrecto que antes. Considero que esto es un gran agujero negro de comunicación o simplemente hacer bromas y burlas de los clientes.
¿Jugó con el monto depositado o con el bono sin depósito proporcionado por el casino o su saldo sigue desde su depósito?
No, ambos se han ido: la cantidad depositada se ha gastado en jugar; cantidad de bonificación que cancelé yo mismo.
Afortunadamente, en realidad no importa lo que les haya pasado 🙂 Describo los detalles a continuación.
¿Por qué he jugado la cantidad depositada?
Como hice exactamente lo que describí en mi respuesta a su primera pregunta anterior, creo que se merecía poder jugar inmediatamente después del depósito, sin necesidad de esperar hasta que el casino resuelva sus problemas (que cuestioné antes y aseguraron que la solución es instantánea y simple, simplemente resultó no serlo).
Por lo tanto, después de que hice un depósito y descubrí que no obtendría el bono de inmediato, solicité poder AL MENOS jugar con el depósito y recibir el bono más tarde, manualmente (los casinos a menudo dicen "no es técnicamente posible" o por igual; el 99 % de los casinos que afirman esto solo mienten; definitivamente ES posible. Tal vez solo no de un empleado con el menor nivel de acceso al sistema. 🙂 incluso ESTE casino me agregó varias compensaciones personalizadas después de una queja perdida, simplemente sin ningún problema)
Sobre mi pregunta si puedo jugar con el depósito antes de que se agregue el bono, lo único que me recordó el soporte fue que la cantidad de apuestas que hago antes de que se agregue el bono no se contarán en las apuestas del bono.
Si esa es la única de las desventajas... estaría de acuerdo con eso.
¿Por qué he cancelado el bono?
Después de todos los problemas y complicaciones y la actitud decreciente del casino, conversé con uno de los representantes de soporte. Supuestamente ha estado en contacto con el equipo de bonificación; durante nuestra charla, el equipo de bonificación mostró cero voluntad y ni siquiera mostró un intento de encontrar una solución que nos convenga a ambos o de alguna manera cambiar su postura, manteniendo su decisión absolutista. Además, el empleado durante este chat me preguntó si "no puedo simplemente jugar el bono" y tal vez aparezca el bono correcto después de perder este.
Entonces, cancelé la bonificación actual porque no tiene sentido tener una bonificación que 1) cualquiera pueda agregarlo nuevamente, en cualquier momento; 2) no puedes ganar nada de; y 3) que, según el soporte, tal vez también "oculte" el bono que realmente desea.
Gracias de antemano por su ayuda en este asunto.
Saludos
Hello Nick,
thank you for your message and your questions - please find the answers below.
When did you request for the deposit bonus?
As I already had bad experiences with this casino's attitude to fulfill his promises and stand its back, the steps for claiming each bonus I follow are these:
This way it's possible to avoid 99% misunderstandings and ineligible bonuses. As I got only positive answers from support here, I went for depositing - however, even such steps are not enough in case that the casino workers are just peasants, free to talk anything, and later just changing their stances, or simply lying from the beginning.
Background: This 100% bonus has been available for my account long time ago, permanently, without time limitation and as I have proven in the screenshots, I have also been receiving it many times before.
How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved?
Casino emailed me only once in this regard and I have already sent you the screenshot of this email. It was in the moment, when Anna first added me the wrong bonus, then claimed to escalate the issue and then later she emailed me this:
"...we created a bonus code to claim your 64 euros bonus this time. You can redeem the bonus by entering the bonus code SPECIALFORYOU on your dashboard page. Please note that this code last only today and is only eligible for 1 time. We are sorry for the inconvenience and thank you for your patience..."
One would say that the bonus will be of a different type (the correct one) after this, wouldn't he? However - first, the code was unable to be claimed at all 😀 and second, after I asked to be claimed manually, it appears to be just the same wrong type like before. I consider this either large communication black hole, or simply making fun and jokes of the customers.
Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?
No, both are gone - the deposited amount has been spent playing; bonus amount I cancelled myself.
Fortunately, it does not actually matter what happened to them 🙂 I describe the details below.
Why have I played the deposited amount?
As I did exactly what I described in my answer to your first question above, I believe it was deserved to be able to play right after the deposit, not needing to wait until the casino resolves its issues (which I questioned before and they assured that the solution is instant and simple; it just turned out not to be).
Therefore, after I deposited and found out that I am not getting the bonus right away, I requested to be able at LEAST to play with deposit, and to get the bonus credited later, manually (casinos often say "is not technically possible" or alike; 99% of casinos claiming this are just lying - it definitely IS possible. Maybe just not from a clerk with least access level to the system. 🙂 even THIS casino added me several custom compensations after lost complaint, just without any problem)
On my question if I can play with the deposit before the bonus is added, the only thing support reminded me of was that the amount of bets I make before the bonus addition won't be count into the bonus wagering.
If that is the only of the cons.. I would be OK with that.
Why have I cancelled the bonus?
After all the problems and complications and declining attitude from the casino I had chat with one of the support representatives. He has been in touch allegedly with the bonus team; during our chat the bonus team showed zero will and did not even showed a try to find any solution fitting us both or anyhow to change its stance, keeping its absolutist decision. Also, the employee during this chat asked me if "i cannot just play the bonus out" and maybe the correct bonus appears after this one is lost.
So, I cancelled the current bonus as there is no point of having a bonus that 1) anyone can add you again, anytime; 2) you cannot win anything from; and 3) that, based on the support, maybe also "hides" the bonus you actually want.
Thank you in advance for your assistance in this matter.
Best regards
Hola foofoobarken y gracias por la descripción de la situación. Desafortunadamente, siempre que haya gastado el dinero del depósito que estaba relacionado con el bono, no hay mucho que podamos hacer. Es casi seguro que el casino le solicitará un nuevo depósito para recibir cualquier bono y, como ya no tiene el saldo donde no se acreditó el bono, pueden hacerlo.
Hello foofoobarken and thank you for the description of the situation. Unfortunately, as long as you have played away the deposit money which was ment to be related to the bonus, there isn't much we are able to do. The casino will almost for sure request a new deposit from you in order to receive any bonus and as you have no longer the balance where the bonus was not credited, they can do it.
Hola Nick,
Gracias por tu mensaje.
Me gustaría simplemente describir los pasos nuevamente; Creo que para ser mucho más claro después de eso:
Simplemente, como tuve la aprobación del representante de soporte, creo que mi solicitud es legítima y válida 🙂
Gracias
Saludos
Hello Nick,
Thank you for your message.
I would like just to describe the steps again; I believe that to be much more clear after that:
Simply, as I had support representative's approval, I believe my request to be rightful and valid 🙂
Thanks
Best regards
Hola foofoobarken,
¿Tiene una captura de pantalla o un chat guardado de esa conversación donde el casino lo prometió?
Además, asegúrese de que si esto sucede en el futuro, no juegue su depósito sin importar lo que diga el casino. Muchos casinos pueden prometer dichos bonos, pero siempre que no se acrediten inmediatamente después del depósito, la mayoría de las veces solo hay problemas con eso.
Hello foofoobarken,
Do you have a screenshot or saved chat of that conversation where the casino promised it?
Also please be sure that if this happens in the future, do not play away your deposit no matter what the casino says. Many casinos may promise such bonuses but as long as they are not credited instantly after the deposit, there are mostly only troubles with that.
Por favor, no es necesario publicar este mensaje, gracias. No tiene la intención de ser público sino más bien para nosotros dos.
Sí, tengo guardada la conversación mencionada.
Si el casino requiere que lo proporcione (no lo creo, ya que ellos mismos obtuvieron todos los registros de chat), enviaré el historial de chat donde solicité directamente el apoyo para jugar los fondos antes de que se acredite el bono, mientras que su la única preocupación era que esas apuestas no contarán como apuestas .
Hasta que soliciten explícitamente que se proporcione esto, por favor, bríndenme parte de la confianza que les doy aquí ahora y tomen mi palabra en consecuencia.
La razón es que siento que su narrativa es significativamente diferente a la que estoy acostumbrado a recibir de Matej /jefe de las quejas/. Para ser honesto, en comparación con su actitud imparcial, aquí siento que sigues tratando de empujarme lo más posible de la responsabilidad y la culpa. Siento que eso no es correcto. Por favor, solo asegúrese de leer la descripción detallada del problema, no solo sobrevolarlo 🙂 Sé que es largo, pero está muy claro que la culpa y la responsabilidad del casino no es ni un poquito menos que el 100%.
No puede ser la forma correcta de pedirme que NO haga algo que el casino me aprobó ("sin importar lo que diga el casino"). El casino controla literalmente el 100% de su sistema y el dinero. Pueden (tal vez no el soporte en vivo, pero definitivamente alguien más) agregar cualquier tipo de bono o dinero real a cualquier cuenta. No tienen limitaciones, es su mundo. No entiendo por qué debo tener cuidado cuando el casino afirma que puedo hacer algo libremente.
En tales circunstancias, ¿cómo podría siquiera creerles lo suficiente como para depositar dinero allí? ¿Cuando no podía creer que no cambiarían su palabra solo en función del clima o el estado de ánimo real? 🙂
Por favor, considere detenidamente el hecho de que soy su cliente, les pago dinero y, en esta posición, si el casino promete algo, está obligado a cumplirlo al menos en un 100 %, sin mencionar los casos. cuando el depósito (o no depósito) DEPENDE de lo que prometen. Es una obligación que nunca debe ser cuestionada.
Please, no need to publish this message, thank you. Its not intended to be public but rather for us two.
Yes, I have the mentioned conversation saved.
If the casino requires me to provide it (I don't believe that, as they got all chat logs themselves), I will send out the chat history where i directly requested the support to play the funds before the bonus is credited, while his only concern was about that those bets won't count into wager.
Until they explicitly request this to be provided, please, provide me with partially as much trust as I give you here now and take my word accordingly.
The reason is that I feel that your narrative is significantly different than I am used to received from Matej /head of the complaints/. To be honest, comparing to his unbiased attitude, here I feel that you keep trying to push as much as possible of the responsibility and fault to me. I feel that is not correct. Please, just make sure you read the detailed problem description, not just fly over it 🙂 I know it's long, but it's crystal clear that the casino's fault and responsibility is not even a tiny bit less than full 100%.
It cannot be the right way to ask me to NOT do something that I got approved by the casino ("no matter what the casino says"). The casino controls literally 100% of their system and the money. They can (maybe not the live support, but someone else definitely) add any kind of bonus or real money to any account. They have no limitations, it's their world. I don't understand, why I should be careful when casino claims I can freely do something.
Under such circumstances, how could I even believe them enough to deposit money there? When I couldn't believe that they won't change their word just based on actual weather or mood? 🙂
Please, consider carefully the fact, that I am their client, I pay them money, and in this position, if the casino promises something, it is without a tiny questioning obliged to fulfill that at least in 100% - not to mention the cases when the deposit (or not depositing) is DEPENDENT on what they promise. It's an obligation that should never be questioned.
Reenvíe la conversación a nikolas.b@casino.guru.
Además, comprenda que en el estado inicial de la queja estamos tratando de obtener la mayor cantidad de información posible y, a veces, incluso intentamos resolverla sin la ayuda del casino.
Mirando adelante a su correo electrónico.
Please forward the conversation to nikolas.b@casino.guru.
Also please understand that in the early state of the complaint we are trying to get as much information as possible and sometimes even try to resolve it without the casino's help.
Looking forward to your e-mail.
Gracias foofoobarken. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you foofoobarken. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola foofoobarken.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
De hecho, entiendo cómo te sientes. Tus intenciones eran buenas, pero el problema es que el soporte, en la mayoría de los casos, puede darte un bono cuando depositas o antes de que empieces a jugar con el dinero. Claro más tarde, esto también es posible, pero por lo general, no tienen permiso en el sistema para hacerlo, y es más complicado para el casino, pero no imposible.
Su punto más prometedor, en este caso, es que usted es su cliente leal que ya ha depositado mucho dinero y solo quiere lo prometido. Si no se cumple esta promesa, puedes empezar a jugar en otro casino, y te pierden como cliente.
Me gustaría invitar al representante del casino a este caso. Consulte los comentarios de foofoobarken e intente encontrar una solución para él.
Puedo confirmar que el agente de soporte le dijo que jugara con el dinero y que recibiría el bono más tarde.
Hello foofoobarken.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed I understand how you feel. Your intentions were good, but the problem is that the support, in most cases, can give you a bonus when you deposit or before you start to play with the money. Sure later, this is also possible, but usually, they don't have permission in the system to do that, and it is more complicated for the casino but not impossible.
Your most promising point, in this case, is that you are their loyal customer who has already deposited lots of money and only wants what was promised. If this promise is not fulfilled, you can start playing in another casino, and they lose you as a customer.
I would like to invite the casino representative into this case. Please check foofoobarken's comments and try to find a solution for him.
I can confirm that the support agent told him to play with the money and that he would receive the bonus later.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buenas tardes Foofoobarken,
Lamento escuchar de su experiencia con nosotros aquí en Clubriches nuevamente.
Sé que anteriormente ha planteado una consulta similar y creo que en este momento me gustaría explicar con un poco más de detalle sobre el bono de depósito. Una vez que deposita y califica para un bono de depósito en particular, debe agregar el bono y comenzar a jugar allí mismo. Si decide perder el depósito antes de suscribirse al bono, ya no podremos agregar ese bono en particular y, por lo tanto, ese bono de depósito ya no será válido. En lo que respecta al bono sin depósito, este es el bono manual que se puede agregar después de jugar el depósito. Puedo ver que desde agosto, nuestro equipo de soporte ha agregado múltiples bonos manuales a su cuenta.
Con esto en mente, ha continuado jugando en nuestro casino y es un jugador valioso y, por lo tanto, como un gesto de buena voluntad para usted mismo, le pediré que agregue otro bono a su cuenta, para que la próxima vez que deposite y juegue sea disponible para ti.
He proporcionado a continuación los términos y condiciones que nuestros jugadores deben seguir al usar este tipo de bono en particular y agradecería si pudiera echarle un vistazo antes de depositar.
A menos que se especifique en los términos y condiciones de la promoción, cada bono está limitado a 1 por hogar, IP, navegador de teléfono y/o correo electrónico.
Hay un requisito de apuesta de 30x en todos los bonos de depósito. El monto total (importe del bono y depósito) debe apostarse 30 veces. Si depositas 20€* y obtienes 20€* de bono, tendrás que apostar el importe total (40€*) 30 veces (1200€*).
Las apuestas realizadas tanto con bonos como con dinero real contribuirán a los requisitos.
Si el requisito de apuesta no se ha completado dentro de los 30 días, la bonificación caducará y se perderán todas las ganancias de la bonificación recibidas como resultado del uso de los fondos de la bonificación.
La apuesta máxima en bonos de depósito es EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50
Las ganancias máximas de los bonos son 100X la cantidad acreditada
Si realiza un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta, perderá sus ganancias de bonificación acumuladas y el monto de la bonificación. Puede retirar su depósito y cualquier ganancia de su depósito en cualquier momento, pero perderá cualquier bonificación y ganancias de bonificación.
Nos reservamos el derecho de administrar cómo se usan los bonos antes de que pueda cobrarlos, por lo tanto, no todas las apuestas contarán para los requisitos de apuesta de su bono. La contribución a su apuesta de bonificación varía entre los juegos, como se muestra a continuación.
Como no quiero que pierdas bonos una vez que hayas depositado, tendré en cuenta lo anterior que te he confirmado para que esta situación no siga ocurriendo, como sé que ha ocurrido anteriormente. Teniendo todo esto en cuenta, nuestro equipo de soporte ha continuado brindándole bonos manuales cada vez que se comunicó con ellos, pero le proporcionaré comentarios sobre si ha planteado una consulta en esta plataforma.
Pido disculpas por cualquier inconveniente causado, pero si tiene más preguntas, hágamelo saber.
Por favor, hágamelo saber cuando haya depositado y me aseguraré de que el bono se agregue a su cuenta en las próximas 24-48 horas.
Gracias
natalia
Good afternoon Foofoobarken,
I am sorry to hear of your experience with us here at Clubriches again.
I know previously you have raised a similar query and I feel at this stage I would just like to explain in a bit more detail about the deposit bonus. Once you deposit and qualify for a particular deposit bonus, you need to add the bonus and start playing there and then. If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid. In regards to the no deposit bonus this is the manual bonus that can be added after the deposit is played. I can see that since August you have had multiple manual bonuses added to your account by our support team.
With this in mind, you have continued to play our casino and are a valued player and therefore as a gesture of goodwill to yourself I will ask for another bonus to be added to your account, so the next time you deposit and play it would be available to you.
I have provided below the terms and conditions that our players must follow when using this particular kind of bonus and would appreciate if you could take a glance at it before you deposit.
Unless specified in promotion terms and conditions each bonus is limited to 1 per household, IP, browser phone and/or email.
There is a 30x wagering requirement on all deposit bonuses. The whole amount (bonus amount and deposit) must be wagered 30 times. If you deposit €20* and get €20* in bonus, you will have to wager the total amount (€40*) 30 times (€1200*).
Stakes made from both bonus and real money will contribute towards the requirements.
If the wagering requirement has not been completed within 30 days, the bonus will expire and any bonus winnings received as a result of using Bonus funds will be lost.
Max bet on deposit bonuses is EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50
Max winnings from bonuses is 100X the amount credited
If you make a withdrawal before meeting the wagering requirements, then you will forfeit your bonus winnings accrued and bonus amount. You can withdraw your deposit and any winnings from your deposit at any time, but you will forfeit any bonus and bonus winnings.
We reserve the right to manage how bonuses are used before you may cash them in, therefore not all bets will count towards the wagering requirements for your bonus. The contribution towards your bonus wagering varies between games as shown below.
As I do not want you to lose out on bonuses once you have deposited, I would keep in mind the above I have confirmed to you so this situation does not continue to happen, as I know it has previously. Taking all this into account, our support team have continued to provide manual bonuses to you whenever you have reached out to them, but I will provide feedback that you have raised a query on this platform.
I apologise for any inconvenience caused, but should you have any further questions please let me know.
Please can you let me know when you have deposited and I will make sure the bonus is added to your account in the next 24-48 hours.
Thank you
Natalie
Estimado Natalia,
honestamente , no leyó todo en este hilo y, por lo tanto, muestra una falta de respeto a las partes involucradas aquí,
o está ignorando selectivamente partes importantes de este caso, o simplemente está bromeando con sus clientes. Cuando el soporte acepta hacer algo de alguna manera, luego descubre un problema y luego simplemente se niega a cumplir esta promesa, a pesar de que no es casi imposible de hacer (en realidad, es simplemente factible, como pudo demostrar en la queja anterior, donde simplemente me agregó 700 eur de dinero de bonificación - ¿magia?) No puedo hablar de eso más que de arrogancia y comportamiento ignorante.
Sin embargo, si es tan descarado como para ofrecerme, después de 10 de mis depósitos aún falta el bono prometido, para ofrecerme DEPOSITAR nuevamente y obtener un bono para ese nuevo depósito, ¿tal vez esta vez también sea el correcto? - Estoy 100% seguro de que no puedes hablar en serio en este momento.
Solo por su reputación, creo firmemente que su respuesta reciente fue solo un percance y en realidad sale con una declaración real que vale la pena un casino que no quiere ser considerado mentiroso y estafador 😉
Y solo para mantenernos basados en hechos, esta es su declaración de su mensaje reciente:
"Si decide perder el depósito antes de suscribirse al bono, ya no podemos agregar ese bono en particular y, por lo tanto, ese bono de depósito ya no es válido".
Esto es una MENTIRA en primer lugar, porque PUEDES agregar el bono . No haces eso regularmente y tal vez no esté permitido hacerlo en ciertos casos, pero recibí exactamente este tipo de bonificación pocas veces, así que sé que PUEDES. Por favor, intenta ser exacto.
Por otro lado, y esto es lo más importante, es absolutamente irrelevante cuál sea la regla oficial, tan pronto como el soporte me asegure que algo es posible . En ese caso, e incluso un niño pequeño lo sabe, toda entidad seria en este mundo que respalde a alguien que prometió algo, sin duda estaría de acuerdo con eso.
Y si no, entonces el casino acepta no mantener su palabra en serio y tampoco se preocupa por el punto de vista del cliente y la experiencia general. Por favor, deje que esto penetre en su mente, o pregúntele a alguien en la alta gerencia acerca de su opinión.
Gracias
Saludos
Dear Natalie,
honestly - you either did not read everything in this thread and thus show disrespect to the parties involved here,
or you are selectively ignoring important parts of this case - or you are simply making jokes of your customers. When support accepts to do something in some way, then finds out an issue and later you simply refuse to fulfill this promise, despite it is not nearly impossible to do (it is actually simply achievable as you could demonstrate in previous complaint, where you simply added me 700 eur of bonus money - magic?) I cannot speak about it else than arrogance and ignorant behaviour.
However - if you are that impudent to offer me, after 10 of my deposits still missing the promised bonus, to offer me to DEPOSIT again and get some bonus to that new deposit - maybe this time also the correct one? - I am 100% sure you cannot be serious at this point.
Just for your reputation I strongly believe that your recent answer was just a mishappen and you actually come out with real statement worth a casino that wants not to be considered liars and fraudsters 😉
And just to stay fact-based - this is your statement from your recent message:
"If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."
This is a LIE in the first place, because you CAN add the bonus. You are not doing that regularly and maybe not allowed to do that in certain cases, but I received exactly this kind of bonus few times so I know you CAN. Please, try to be exact.
On the other side - and this is the most important - it is absolutely irrelevant, what the official rule is, as soon as the support assures me something is possible. In that case - and even a toddler knows this - every serious entity in this world backing someone who promised something, would certainly agree with that.
And if not, then casino accepts not keeping its word seriously and does not care about the customer's point of view and overall experience, as well. Please let this sink into your mind, or ask someone in higher management about his opinion.
Thank you
Best regards
Estimado Natalia,
Foofoobarken le preguntó al agente de soporte antes de hacer un depósito sobre la disponibilidad del bono, lo que confirmó un agente. Luego hizo un depósito, pero debido a un problema técnico del lado del casino, fue imposible darle su bono. Así que Foofoobarken le preguntó al soporte si podía jugar con dinero real y obtener un bono más tarde. El agente de soporte lo confirmó, por lo que Foofoobarken comenzó a jugar con su saldo de dinero real. Sin embargo, nunca obtuve la bonificación que el agente de soporte ya prometió.
Dear Natalie,
Foofoobarken asked the support agent before making a deposit about the availability of the bonus, which an agent confirmed. Then he made a deposit, but because of a technical issue on the casino side, it was impossible to give him his bonus. So Foofoobarken asked the support if he could play with real money and get a bonus later. The support agent confirmed this, so Foofoobarken started playing with his real money balance. However, never got the bonus which support agent already promised.
Buenas tardes Foofoobarken,
Gracias por su respuesta. Puedo confirmar que hemos leído todo el contenido de este hilo y disculparnos si te sientes así.
Podemos asegurarle que no estamos ignorando ninguna parte de este caso y que lo hemos estado investigando desde que nos lo planteó. Matej nos proporcionó evidencia de una conversación fechada el 16/09/22 a las 23:04 con respecto a un depósito de € 64 que sigue y luego solicita que se agregue un bono. Esto no se agregó en ese momento. Por lo tanto, nos obligaremos a compensar esto y recibirá lo siguiente: un bono sin depósito de 64€ que se acompaña con los requisitos de apuesta estándar, como habrían estado vigentes con su depósito en ese momento.
Con respecto a sus comentarios sobre su queja anterior donde agregamos 700 EUR a su cuenta, esto se hizo después de una gran investigación y debido a la situación en el momento de las bonificaciones que utilizó nuestro equipo de soporte, le proporcionamos ese crédito. Desde entonces, se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte después de usar su dinero depositado solicitando que se agregue otro bono y una y otra vez nuestro equipo lo ha cumplido.
Con respecto a la siguiente declaración: "Si decide perder el depósito antes de suscribirse al bono, ya no podemos agregar ese bono en particular y, por lo tanto, ese bono de depósito ya no es válido".
No estoy proporcionando información falsa, en ciertas excepciones podemos agregar una bonificación manualmente, pero esto no debe hacerse una y otra vez en este tipo de situación, como ha mencionado, ha recibido este tipo de bonificación varias veces ahora que en realidad no debería ser el caso.
Lamento que sienta que no hemos brindado el mejor servicio de atención al cliente para usted. Por supuesto, le damos la bienvenida en cualquier momento como jugador, pero le hemos explicado claramente nuestros términos y condiciones y, en esta ocasión, no le reembolsaremos 600 EUR a su cuenta, pero le aplicaremos la bonificación que le indicamos. obtener por nuestro equipo de soporte.
Si tiene más preguntas, por favor hágamelo saber.
Good afternoon Foofoobarken,
Thank you for your reply. I can confirm we have read everything from this thread and apologise if you feel that way.
We can assure you that we are not ignoring any part of this case, and have been investigating this for you since it was raised to us. We were provided evidence by Matej from a conversation dated 16/09/22 at 23:04 regarding a €64 deposit which follows you then asking for a bonus to be added. This was not added at the time. We will therefore oblige to make up for this and you will receive the following: a no deposit bonus of €64 that is accompanied with standard wagering requirements, as would have been in place with your deposit at the time.
In regards to your comments about your previous complaint where we added 700 EUR to your account, this was done for you after great investigation and because of the situation at the time of the bonuses that were used by our support team, we provided that credit. Since then you have contacted our support team after using your deposited money asking for another bonus to be added and time after time our team have fulfilled that to you.
In regards to the following statement: "If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."
This is not me providing false information, in certain exceptions we are able to add a bonus manually but this should not be done time after time in this kind of situation, as you have mentioned you have received this type of bonus a few times now which realistically should not be the case.
I am sorry that you feel we have not provided the best customer service to you. We of course welcome you back any time as a player but we have clearly explained our terms and conditions to you and on this occasion we will not be providing a refund of 600 EUR to your account, but will apply the bonus you were told you would get by our support team.
If you have any further questions, please let me know.
64 vs 600 no es la mejor oferta.
Consideraría justo encontrarnos en algún lugar en el medio, dividir la culpa y la culpa 50:50, y darme una bonificación de 250-350 €,
Todavía hay pocas posibilidades de que lo convierta, mientras que en lugar de salir de este caso como scrooges, ambos dejaríamos esto satisfecho.
(Si no, no hay otras armas en mis manos, pero yo, y creo que otros también, consideraré esto como una mentira, sin resolver y al borde del fraude)
Gracias
Saludos
64 vs 600 is not the best deal.
I would consider fair to meet somewhere in the middle, split the blame and guilt 50:50, and provide me bonus of 250-350 €,
Still tiny chances that i convert it while instead of going out this case as scrooges, we would both leave this satisfied.
(If not, there are no other weapons in my hands, but I - and others as well I think - will still consider this lying, unresolved, and at the border of fraud)
Thanks
Best regards
Además, solo un detalle: para ser honesto, esperaba tener este bono ya acreditado y, por lo tanto, no verme obligado a obtener a través de sus representantes de apoyo, 4 de 5, lo que puede ser bueno, pero siempre me agrega el bono incorrecto, incluso después de asegurarme. , que saben exactamente lo que quiero decir. ¿O debo pedirlo de una manera aún más exótica? .)
Also, just a detail - to be honest 🙂 I expected to have this bonus already credited, and thus not be forced to get through your supp representatives, 4 of 5 which may be nice but always add me the incorrect bonus, even after ensuring me, that they know exactly what I mean. Or do I must ask for it in some even more exotic way? .)
Hola foofoobarken.
Si no me equivoco, hiciste un depósito de 64 € en ese momento.
No veo por qué el casino debería darte un bono de 300€/600€. Tengo información del casino de que ya reclamaste un bono de 64 €, que deberías recibir en ese momento. Creo que esto es lo que obtendrías en ese momento y lo que esperabas, ¿verdad? Si todo esto es correcto, creo que significa que todo lo que pasó se arregló y podemos cerrar el caso.
Hello foofoobarken.
If I understand it correctly, you made a €64 deposit at that time.
I don't see why the casino should give you a €300/€600 bonus. I have information from the casino that you already claimed a €64 bonus, which you should get that time. I believe this is what you would get at that time and what you were expecting, am I right? If all this is right, I believe that it means that all that happened was fixed, and we can close the case.
Buenos días Foofoobarken,
Gracias por su respuesta.
Hoy recibí la confirmación de nuestro equipo de que el bono se aplicó a su cuenta.
He leído su respuesta y, como mencioné anteriormente en mi otro mensaje, no estamos en condiciones de reembolsarle ninguna cantidad de dinero, pero hemos resuelto su problema de bonificación.
Quiero agradecerle por su tiempo en responderme y permitirme investigar este caso, pero si tiene más preguntas, hágamelo saber.
Gracias
Good morning Foofoobarken,
Thank you for your reply.
I have had confirmation from our team today that the bonus has been applied to your account.
I have read through your reply and as mentioned previously in my other message we are not in a position to refund any amount of money back to you, but we have resolved your bonus issue.
I want to thank you for your time in replying to me and allowing me to investigate this case, but if you do have any further questions, please let me know.
Thank you
Estimados socios de disputa,
gracias por sus mensajes
Matej, me gustaría abordar su consulta ahora. Entiendo que este caso y mi estilo de explicación pueden ser abrumadores e imposibles de seguir o de recordar en particular, así que trato de resumirlo aquí ahora para que quede claro.
Podría usar el bono de depósito del 100% sin límites, también lo hice muchas veces. El soporte me confirmó la futura recepción del bono por los depósitos realizados. En mi opinión, eso significa que no solo el primer depósito de 64€, sino también los depósitos subsiguientes estarán alineados con este bono (todos lo suficientemente cerca como para ser considerados un grupo), ya que el hecho de no agregar los bonos de depósito no está en mi lado, y la oferta sigue siendo válida, por lo que estoy siendo acortado.
El número 600€ es aproximadamente la suma de mis depósitos hechos ese día o dos (no estoy seguro, si los primeros 64€ se cuentan dentro de esta suma, o no).
Todos estos bonos se "pusieron en cola" después del primer bono de depósito en espera de 64 €, y consideré que todos se sumarían y agregarían más tarde también. (para ser honesto, definitivamente habría depositado y jugado mucho menos, si pensara que habría algún problema o que mi derecho a obtener el bono sería objetado alguna vez)
Sin embargo. Lo sé, mi "derecho" a recibir esto será mucho más probable que sea cuestionado y negado, mucho más probable que la primera cantidad de 64€. Por eso, ofrezco resolverlo de esta manera, desde mi punto de vista, de manera muy justa: el casino podría acreditarme la mitad de la cantidad discutida de depósitos como bonificación.
De esta manera estaría satisfecho y el casino no perdería literalmente nada, mantendría su rostro y se presentaría como si realmente le importara...
Y, por el bien de la finalización, sí, hoy recibí el bono de 64 €, agradezco eso y la contribución de Casino.Guru. Sin embargo, todavía siento que hay un poco más para alinear con respecto a este asunto, como lo describí hace un momento.
En mi opinión, y en estas circunstancias, uno podría esperar fácilmente que se acredite incluso el 100 % del monto total depositado. Estoy tratando de mostrar algo de respeto al casino de esta manera, por lo que también es una obviedad para el casino.
Dear dispute partners,
thank you for your messages.
Matej, I would like to address your query now - I understand that this case and my explanation style can be overwhelming and impossible to follow or to remember in particular, so I try to summarize it here now to be clear.
I could use 100% deposit bonus without limits, also did that many times. The support confirmed me the future receival of the bonus for the deposits made. In my opinion, that means not only the first deposit of 64€, but also the subsequent deposits will be aligned with this bonus (all made close enough to be considered one bunch), as the failure to add the deposit bonuses is not on my side, and the offer is still valid, so I am being shortened.
The number 600€ is roughly the sum of my deposits made that day or two (not sure, if the first 64€ is count within this sum, or not).
All of these bonuses were then "queued" after the first waiting deposit bonus of 64€, and I considered them all to be summed and added later as well. (to be honest, I would definitely have deposited and played much less, if I thought there will be any problem or that my right to get the bonus will be ever objected)
However. I know, my "right" to receive this will be much more likely to be subject to questioning and denying, much more likely than the first 64€ amount. Because of that I offer to solve it this way, from my point of view very fair way - the casino could credit me half of the discussed amount of deposits as the bonus.
This way I would be satisfied and the casino loses literally nothing, keeps its face and presents itself like it does actually care..
And, for the sake of completion - yes, today I received the 64€ bonus, I appreciate that and Casino.Guru's contribution! However - still I feel that there is a bit more to align regarding this matter, as I described just now.
In my opinion and under these circumstances, one could easily expect even the full 100% deposited amount to be credited - I am trying to show some respect to the casino this way, making it a no-brainer for the casino as well.
Hola foofoobarken.
Si tiene la misma conversación que me envió para cada uno de sus depósitos (donde el soporte le prometió que obtendría el bono), entonces, por supuesto, debería obtenerlos. Sin embargo, si no preguntaste, me temo que depende del casino si decide darte los bonos o no.
Hello foofoobarken.
If you have the same conversation as you sent me for each of your deposits (where support promised you that you would get the bonus), then, of course, you should get them. However, if you didn't ask, then I am afraid that it is up to the casino if they decide to give you the bonuses or not.
Para responder a su pregunta, lamentablemente no, no tengo esa conversación también por cada depósito posterior.
De todos modos, asumiría que mi expectativa es legítima, dados estos dos hechos: el soporte me aprobó que mis depósitos futuros se agregarán como bonificación más adelante, y el hecho de que la cantidad de estas bonificaciones no ha sido limitada para mí en el momento tiempo. En base a eso, consideraría apropiadas mis expectativas, así como ese compromiso u otro similar que ofrecí.
Sin embargo, sí, tiene razón: al final del día, la decisión generalmente depende del casino.
To answer your question - unfortunately, no, I have not such conversation also per each subsequent deposit.
Anyway, I would assume that my expectation is legit, given these two facts - I got approved from support that my future deposit/s will be added bonus later, and the fact that the amount of these bonuses has been not limited for me at the time. Based on those, I would consider my expectation appropriate - as well as that or similar compromise, which I offered.
However, yes, you're right - at the end of the day, the decision is usually up to the casino.
Estimado foofoobarken.
Creo que todo se aclaró y podemos cerrar el caso. ¿Estás de acuerdo?
Por cierto: en la mayoría de los casinos, no es común obtener un bono después de comenzar a jugar con el depósito, así que tenga mucho cuidado al respecto y siempre pregunte si puede hacerlo.
Dear foofoobarken.
I believe that all was cleared, and we can close the case. Do you agree?
Just BTW: in most casinos, it is not common to get a bonus after you start playing with the deposit, so please be very careful about it and always ask if you can do that.
Gracias por el consejo Matej. Sé que no es común, pero como he jugado en más de 100 casinos, sé que en ciertas situaciones como esta, dado que el casino tiene buena reputación, todo, literalmente todo, es posible. Por eso pregunto eso. Es una especie de compensación parcial por el problema de su parte (¿por qué yo, como cliente, cargaría con las consecuencias de los problemas técnicos de su parte? Siempre es el cliente: "lo siento, la bonificación no está disponible ahora, vuelve más tarde". "Lo siento, debemos comunicarnos con el departamento correspondiente, se le anunciará el resultado" , ¡pero siempre DESPUÉS de que se haya realizado el depósito ! Creo que es un comportamiento injusto y descuidado, si no hacen ningún esfuerzo para que estas situaciones sean menos incómodas para el cliente. . y NO hacen ningún esfuerzo, a menos que los empujes a hacerlo).
De todos modos, después de su mensaje anterior, honestamente, esperaría que el casino tenga la urgencia de reaccionar y tal vez incluso muestre su actitud orientada al cliente, acreditándome en bonificación al menos parcialmente de lo que deposité allí sin ninguna bonificación, aunque con derecho a recíbelo.
Entiendes: yo, junto con mis posibilidades de juego, definitivamente no dependo de si me lo agregan o no. Solo me gustaría ser justo y darles la oportunidad de que esta queja no perjudique su reparación, junto con mi relación con ellos.
Gracias por su asistencia y cooperación en cualquier resultado. Te lo agradezco, quizás más de lo que esperas.
Saludos
Thank you for the advice Matej. I know it's not common, but as I have played at 100+ casinos, I know that in certain situations like this one, given the casino is reputable, everything - literally everything - is possible. That is why I ask that. It is kind of partially compensation for the issue on their side (why would I, as the customer, carry the consequences of the glitches on their side? its always the customer - "sorry the bonus is not available now, come back later".. "sorry, we must contact relevant dept, you will be announced with the result" - but always AFTER the deposit is made! I believe that is unfair and careless behavior, if they do zero effort to make these situations less uncomfortable for the customer. and they DO zero effort - unless you push them into some).
Anyway - after your previous message, honestly, I would expect that the casino will have an urge to react and maybe even show their customer-oriented attitude, crediting me in bonus at least partially of what i deposited there without any bonus - although entitled to receive it.
You understand - I, together with my gambling possibilities, definitely not depend on if they add it to me or not. I just would like to be fair and give them chance that this complaint will be of no damage on their repuration, together with my relationship with them.
Thank you for your assistance and cooperation in any outcome. I appreciate that, maybe more than you'd expect.
Best regards
Estimado foofoobarken.
Entiendo tus sentimientos. Sin embargo, el casino es quien toma las decisiones sobre si otorga o no el bono. En tu caso, decidieron no darte el bono en los casos en que no se lo prometieron.
Entiendo que hiciste depósitos y querías el bono; sin embargo, puede pedirle al casino que le reembolse el depósito si no obtuvo un bono.
Entiendo que en muchos casinos es posible hacer muchas cosas. Sin embargo, no todo es siempre posible. (como en este caso)
Debido a que la naturaleza de la queja está resuelta, cierro esta queja como resuelta antes de que comencemos una larga discusión sobre cómo podría ser. Acepte que no solicitó soporte sobre los bonos para los próximos depósitos, y que no es una obligación para el casino darle siempre el bono.
Dear foofoobarken.
I understand your feelings. However, the casino is the decision maker about if it gives the bonus or not. In your case, they decided not to give you the bonus in the cases where it was not promised.
I understand that you made deposits and wanted the bonus; however, you could ask the casino to refund the deposit if you did not get a bonus.
I understand that in many casinos, it is possible to do many things. However, not everything is always possible. (as in this case)
Because the nature of the complaint is solved, I am closing this complaint as resolved before we start a long discussion about how it could be. Please accept that you didn't ask support about the bonuses for the next deposits, and it is not an obligation for the casino always to give you the bonus.
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