ClubRiches Casino - La retirada del jugador se retrasa.

mis documentos han sido verificados pero retrasaron mi retiro

Hola Dikasragen,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ClubRiches Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

26 de enero, mi cuenta está completamente verificada. Cobro mis ganancias con dinero real.

el 27 de enero pasado respondieron mi correo electrónico después de eso no me respondieron... me piden mis datos de identificación después de tener éxito me piden mi dirección después de tener éxito la verificación de retiro sigue pendiente... por favor ayúdenme a contactarlos y cobrar mis ganancias

Gracias

Hola. clubriches es un estafador total... Retiré mis ganancias, no pagaron... también eliminaron mi saldo restante ... así que revise este casino, hay miembros que ganan pero no pueden pagar ... mi retiro fue cancelado mi saldo fue borrado

no me parece interesante 67296 rupias.. pero eliminan..

bloquearon mi cuenta del juego es realmente molesto

dejaron mi saldo como estaba en el depósito inicial... todas mis ganancias casi 68000 rupias las perdieron... cometieron trampas reales y masivas... muy vergonzoso

hola, clubriches solo devolvió mi depósito inicial... todas mis ganancias fueron tomadas por ellos... los estafadores de casino tienen el corazón para estafar las ganancias de los miembros

Hola Dikasragen,

¿Podría informarme si tiene algún período de autoexclusión activo en cualquier otro casino en línea o licencia de juego?

no, no tengo autoexclusión en ningún otro casino... clubriches casino bloqueó mi cuenta y no pagó mis ganancias... todas mis ganancias fueron eliminadas, mi saldo desapareció... simplemente reembolsaron mi depósito inicial...

Hola Dikasragen y gracias por la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¿Necesito enviarle un mensaje a michal... o simplemente responder aquí...?

¿Me pagará Clubriches? Ya soy pesimista... solo quieren tomar el dinero de los jugadores pero no quieren pagar las ganancias de los jugadores por varias razones

Hola Dikasragen,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a ClubRiches Casino a unirse a la conversación.

Estimado ClubRiches Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias anuladas y la cuenta bloqueada del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíela junto con cualquier evidencia relevante a michal.k@casino.guru .

son clubriches casino están buscando motivos para la defensa ... dijeron que violé sus reglas, dijeron que usé datos falsos ... obviamente envié una identificación y un pasaporte para verificación y la verificación fue aprobada ... entonces, ¿en qué se basa? usan datos falsos... el punto es que no quieren pagar las ganancias de los miembros... simplemente devuelven mi depósito, el resto se lo roban

Buen día,

Gracias por tus mensajes arriba y espero que estés bien.

Su caso nos fue presentado originalmente el 23/01/23 donde solicitó ayuda con un retiro: "ayúdenme a retirar mi retiro aún está pendiente y ayuden a verificar". Solicitamos y confirmamos que para recibir su retiro deberá enviar los documentos de verificación requeridos. Nuestra primera respuesta a usted se proporciona a continuación:

"Hola Dika,

Necesitamos una factura de servicios públicos de la dirección en la que vive emitida en los últimos 3 meses; puede ser un extracto bancario, una factura telefónica, una factura de electricidad, etc.

Esto es necesario para proceder con la verificación de su cuenta.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos,

aneliya,

Soporte del casino en línea Club Riches"

Luego cargó documentos que destacaron a nuestro equipo de Verificación una discrepancia de dirección y se le pidió que proporcionara un razonamiento suficiente al respecto, su respuesta fue: 25/01/23 "Solía escribir la dirección incorrecta porque tenía prisa por completarla in" - luego solicitamos más documentos que contengan la dirección correcta y detalles que no pudo proporcionar. Su última comunicación sobre este caso fue: "Así que les ruego a todos que me ayuden a escribir mi dirección en mi cuenta, así como a procesar todos mis retiros. He verificado todas mis identidades y direcciones, por lo que no hay motivo para que demoren el retiro mis fondos"

Le advertimos varias veces que necesitaríamos esta discrepancia de dirección y documentos verificados para asegurarnos de que obtendría su retiro, pero desafortunadamente no recibimos nada más en los días siguientes. Lo escalamos a nuestro equipo de verificación e intentamos ayudarlo a recibir estos fondos con un colega para ver si había algo más que pudiera hacerse.

Después de una mayor investigación, el equipo confirmó que se habían violado los Términos y condiciones y, como gesto de buena voluntad, reembolsaron el monto del depósito original y redujeron las ganancias.

30/01/2023 - "Buenas tardes,

Gracias por comunicarse con ClubRiches.

Hablé con nuestro equipo de verificación y, después de una investigación más exhaustiva, puedo confirmarte lo siguiente:

Su solicitud de retiro reciente ha sido rechazada y sus ganancias se retuvieron/redujeron con efecto inmediato y su cuenta se cerrará debido a la violación de los términos y condiciones (C. Registro/Cuenta de apuestas, punto 8).

Como gesto de buena voluntad hacia usted, nuestro equipo ha confirmado que les gustaría reembolsar su depósito y, por lo tanto, su cuenta permanece abierta para que solicite un retiro del depósito que realizó.

¿Podría informarme cuando haya solicitado este retiro de depósito solamente y luego puedo informar a nuestro equipo para su procesamiento?

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos"

Luego lo ayudamos a asegurarnos de que pudiera solicitar el monto del retiro del depósito, lo que confirmó que había podido hacer con éxito.

No estamos en condiciones de reactivar su cuenta o proporcionarle fondos adicionales, pero le agradecemos que se comunique con usted al respecto, pero según los términos y condiciones que están disponibles al registrarse, esto es parte de nuestro procedimiento de verificación.

Gracias

tienes muchas razones... está claro que mi cuenta ha sido verificada por id y dirección, todavía retrasas el retiro y te envío un correo electrónico, te envío mi documento de dirección, pero no respondes... entonces tú tomé la decisión de cancelar mi victoria debido a una infracción... La última vez que le envié un correo electrónico pero no respondió... dijo que no envié mi dirección... El punto es que ustedes no quieren pagar mis ganancias y digo que cometí una infracción... aunque antes dijo que cometí una infracción, mi cuenta ha sido verificada con mi identificación y dirección... entonces, ¿en base a qué cometí una infracción? ¿Por qué está esperando? yo para ganar jugando entonces dices que...

Esta es una prueba de que mi dirección ha sido verificada antes de que usted diga que cometí una infracción.

Estimado Dikasragen,

¿Entiendo correctamente que ha completado información incorrecta en su cuenta de casino?

¿Puede explicar esta oración/correo electrónico?:

"25/01/23 "Solía escribir la dirección incorrecta porque tenía prisa por completarla": luego solicitamos más documentos que contengan la dirección correcta y detalles que no pudo proporcionar. Su última comunicación sobre este caso fue: "así que les ruego a todos que me ayuden a escribir mi dirección en mi cuenta, así como a procesar todos mis retiros..."

Estoy a la espera de una respuesta veraz, por favor.

Sí, solía escribir la dirección incorrecta porque tenía prisa... ¿por qué me equivoqué y tenía prisa? Porque todas las direcciones donde vivo estaban en caracteres chinos, así que necesitaba traducir al mandarín cuando hice la traducción que hice. un error de escritura…hasta aqui se entiende..

luego me pidieron mi dirección detallada y documentos, luego también los envié pero no respondieron a mis mensajes ... Les pedí que escribieran a mi cuenta porque estaba cansado de enviar docenas de correos electrónicos pero no respondieron ni siquiera todos los documentos Dije enviado por correo electrónico ..: pero dijeron que no puedo dar mis documentos eso es una estupidez que dijeron

el punto es que subí todos los documentos de identificación y dirección, pero dijeron que no di mis datos reales... incluso les envié un correo electrónico. Envié los documentos de identificación y dirección, pero no respondieron, dijeron que no les envié un correo electrónico. …es cierto que cuando puse la dirección me equivoqué pero en ese momento también les pedí que la revisaran pero no querían revisarla… lógicamente si he copiado todos mis datos entonces hubo un error que deberían poder revisar

Estimado Dikasragen,

¿Puede enviar todos los documentos que ha enviado a ClubRiches Casino (identificación, comprobante de dirección, etc.) para una revisión adicional? Envíamelos por favor a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

ok lo enviare

Estimado Dikasragen,

Gracias por su correo electrónico, lo he recibido con éxito. Revisaremos los documentos e intentaremos encontrar una solución adecuada con el casino para usted.

ok, estoy esperando la mejor solución para mí... gracias por la ayuda para mí...

Estimado Dikasragen,

Estoy en contacto con el equipo de ClubRiches Casino. Solo puedo pedirles paciencia por el momento. Si hay algún avance, se lo haremos saber.

ok gracias por la ayuda hermano michal...lo esperare pacientemente

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenos dias michal,

Espero que te encuentres bien.

Dikasragen violó los términos y condiciones de lo siguiente:

"8. Toda la información personal proporcionada por el jugador a M21 debe ser correcta y completa. El jugador se compromete a notificar a M21 sin demora en caso de que cualquier información proporcionada a M21 sea incorrecta o incompleta. M21 se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta así como ganancias, bloquear cuentas de apuestas, excluir al jugador de participar en otros juegos, retener los pagos al jugador e informar al jugador a las autoridades a cargo si cualquier información proporcionada a M21 por el jugador resulta ser incorrecta o incompleta. el jugador es responsable de cualquier daño y costo que surja de información falsa o engañosa. Si se proporciona información deliberadamente falsa o engañosa, todas y cada una de las transacciones en la cuenta M21 se declararán inválidas".

Luego, nuestro equipo completó sus investigaciones de verificación por su parte y se tomó la decisión de cortar las ganancias y cerrar la cuenta debido a que proporcionó documentación inexacta, para obtener con éxito su retiro y no cumplir con los términos y condiciones de ClubRiches.

Tenga en cuenta que no fue solo un asunto dentro del proceso donde se proporcionó información inexacta, se destacó varias veces al revisar los documentos.

Para concluir, no estamos en condiciones de reabrir la cuenta ni proporcionarle ninguna de las ganancias debido a esto, pero apreciamos su tiempo para permitirnos investigar completamente este asunto con usted mismo.

Atentamente

Equipo Club Riches

Estimado Dikasragen,

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a aceptar la decisión de ClubRiches Casinos. Las razones mencionadas anteriormente por el casino son totalmente válidas y la evidencia proporcionada por el casino contradice completamente sus afirmaciones de que involuntariamente ha escrito mal no solo los detalles de su dirección, y si estuviéramos de acuerdo con usted estaríamos violando nuestras propias regulaciones, que como usted entiende no podemos hacer Teniendo en cuenta este hecho, estamos de acuerdo con las acciones del casino, ya que simplemente se adhirió a sus términos y condiciones.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical