El jugador de Perú no ha podido retirar sus ganancias durante más de dos meses debido al rechazo repetido de los documentos presentados para la verificación KYC. A pesar de proporcionar identificación, selfies, comprobante de domicilio, extractos bancarios y selfies con documentos, el casino los rechaza continuamente.
¡Hola!
Jugué en este casino y obtuve algunas ganancias y ahora no puedo retirar mi dinero por más de dos meses.
Subo todos los documentos que solicita el casino, pero los rechazan. Ya subí mi DNI, Selfie, comprobante de domicilio, selfie con comprobante de domicilio, extracto bancario y un selfie con él, pero siempre rechazan.
¿Puedes ayudarme a completar KYC con este casino?
Querida Pulina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría informarnos si alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino? Por favor especifique cuándo envió exactamente sus documentos y cuál es su estado (rechazado/aceptado).
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
verónica
Hola Verónica,
Gracias por su respuesta.
Subí mi DNI, selfie con DNI y comprobante de domicilio. Al principio los aceptaron y solicité un retiro, pero luego me pidieron que me enviaran una selfie con el reverso de la identificación. Lo subí lo antes posible. Después de eso, el casino me pidió que subiera una selfie con un comprobante de domicilio que debería estar sellado. Me tomó algunos días obtener el extracto de cuenta sellado del banco y lo proporcioné como comprobante de domicilio. Así que subí una selfie con un extracto bancario sellado, pero la rechazaron porque no estaba firmada por la institución emisora. El banco podría proporcionar el extracto sólo con un sello que sea oficial y trabaje con otras instituciones sin ningún problema.
Gracias por su respuesta. Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Querida Verónica,
Le envié comunicaciones por correo electrónico con ClubRiches con respecto a la verificación de la cuenta.
Por favor, también tenga en cuenta que al principio verificaron la cuenta con éxito.
Gracias por su respuesta.
En el último correo electrónico del 11 de abril, el casino le pidió que firmara el comprobante de domicilio de una institución emisora. ¿Tengo razón en que aún no ha enviado este documento al casino?
Querida Verónica,
Me pidieron que enviara una selfie con comprobante de domicilio. Envié un extracto bancario con el sello oficial del banco pero lo rechazaron.
Muchas gracias Pulina por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Pulina,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado ClubRiches Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar en qué formato solicitó inicialmente el comprobante de domicilio? ¿Cuál fue el motivo para solicitar documentación adicional después de que se verificó la cuenta del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimada Pulina, un representante del casino me acaba de informar que su cuenta ya ha sido verificada. Según ellos, usted reclamó un bono de depósito pero su solicitud de retiro fue rechazada debido a que no realizó la apuesta del depósito. Supuestamente te informaron de ello por correo electrónico.
¿Podría por favor dar más detalles? ¿Has utilizado un bono de bienvenida? ¿Ha recibido recientemente algún correo electrónico del soporte del casino con respecto a las apuestas?
Sí, jugué con el bono de bienvenida, pero mis ganancias se generaron a partir del bono de recarga: mi segundo depósito en el casino lo hice el 29 de marzo (150 EUR).
No, no recibí ningún tipo de información sobre la apuesta incompleta del depósito, solo recibí el correo electrónico de que mis documentos están rechazados.
Además de eso, hoy aposté mi depósito una vez según los términos y condiciones. (Sin embargo, ya se hizo antes, ya que jugué bastante). Pero todavía no puedo retirar mi dinero.
Querida natalia,
Breve actualización sobre la situación actual.
Solicité un retiro y el casino inició nuevamente el proceso de verificación. Subí los documentos necesarios que se solicitan en el sitio web. Al principio aceptaron mis documentos y enviaron un correo electrónico indicando que los documentos estaban verificados, pero luego enviaron un correo electrónico diciendo que no se podía verificar mi identidad: Hola Erika P****, necesitamos otra prueba de identidad tuya.
Hemos revisado los documentos cargados. Lamentablemente, no se pudo verificar su identidad debido a: "Motivo desconocido". Este es su último correo electrónico. Solicitan foto mía sosteniendo un Comprobante de domicilio válido con sello y firma emitido por una institución. Como dije anteriormente, les proporcioné una selfie con un extracto bancario, pero solo tenía el sello oficial del banco y el casino lo rechazó. No puedo proporcionar declaración con firma porque la institución sólo puede emitir el documento con sello oficial.
Estimada Pulina, ¿podría especificar cómo obtuvo el documento? ¿Ha ido a su banco y ha pedido un extracto bancario? ¿O lo has impreso tú mismo?
¿Tiene algún otro documento que pueda usarse como comprobante de domicilio?
Hola natalia,
Sí, tienes razón, estuve en la sucursal del banco y allí recibí un documento con sello. Es un documento original que tengo en la mano en un selfie.
Tengo una factura de servicios públicos, pero es una versión electrónica y las solicitudes del casino están impresas, firmadas y selladas por la autoridad.
Por el momento no puedo proporcionar ningún otro documento oficial que no sea un extracto bancario sellado.
Estimada Pulina, ¿podría especificar si puede obtener una carta de referencia de su banco que confirme que es su cliente? Debe contener información sobre usted (su nombre, dirección completa, otros datos de contacto y detalles sobre su cuenta), el banco puede tener una plantilla para esto, pero estoy seguro de que puede pedirles que proporcionen algún documento similar incluso en de forma libre, principalmente con sello y firma de la institución.
Si puede solicitar dicho documento a su banco, le pediremos al casino que lo utilice para su verificación de comprobante de domicilio.
Querida natalia,
Estoy tratando con el banco para obtener una carta de referencia y se la enviaré a usted y al casino tan pronto como la reciba.
Gracias por el consejo.
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