El jugador de India afirma que sus ganancias desaparecieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from India claims his winnings disappeared. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de India afirma que sus ganancias desaparecieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
1800 rupias indias que gané no se agregaron a mi billetera. Presenté una queja a través de su atención al cliente, pero no sirvió de nada, no tienen idea de a qué juegos he jugado y cuánto he ganado o perdido .. !!!
1800 indian rupees i won was not added to my wallet. I raised a complaint through their customer care but no use, they have no idea about which games i have played and how much i earned or loose..!!!
Estimado Sony,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que su retiro no ha sido procesado? ¿O desaparecieron tus ganancias?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Sony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your withdrawal hasn't been processed? Or did your winnings disappear?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Jugué al libro de lo divino y gané 1800 rupias indias, pero no obtuve ese dinero. Otra más mientras jugaba hice una apuesta y, debido a problemas de red, no tengo tiempo suficiente para elegir las máquinas tragamonedas. Si no elijo las máquinas tragamonedas en un tiempo determinado, el juego debería hacerlo, no hubo respuesta y perdí el dinero de las apuestas varias veces. ¿Por qué no realizar un seguimiento de mis actividades y devolver mis pérdidas? Esto es simplemente una trampa.
I have played book of divine and won 1800 indian rupees, but i didn't get that money.. Another one while i played i have placed a bet and due to network issues i dont get enough time to choose the slots. If i dont choose the slots in given time the game itself should do that, there was no response and i lost my betting money multiple times.. Why dont track my activities and return my losses. This is simply cheating..
Sony, gracias por tu respuesta. ¿Tiene alguna prueba de que ganó esta cantidad? Además, una grabación de video que muestre los problemas descritos podría ser muy útil.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a estos problemas? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Sony, thank you for your reply. Do you happen to have any proof that you won this amount? Also, a video recording showing the described issues could be very helpful.
Have you tried contacting the casino regarding these problems? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
¿Cómo puedo mantener una grabación de video de mis actividades en el casino? ¿Alguien puede predecir cómo estos operadores de casinos se comportan así y están planeados para saquear nuestro dinero? No tengo registros conmigo. Informé este asunto al servicio de atención al cliente, pero no sirvió de nada. ¿Cómo me preguntan los registros ??? !!. ¿Por qué no hacen un seguimiento de mi historial y averiguan qué pasó con mi cuenta y las jugadas .. @ ∞ &% ₹ ₹ ∞ ≠
How can i keep a video recording of my activities in the casino.. Can anybody predict how these casino operators behave like this and they are planned to loot our money. I have no records with me. I reported this matter to the customer care but no use. How they ask me the records???!!.why dont they track my history and find out what happened to my account and game plays.. @∞&%₹₹∞≠
¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos a kristina.s@casino.guru ? Gracias.
Would you be so kind and forward me your game history to kristina.s@casino.guru? Thank you.
¿Es esta la victoria de la que estamos hablando?
Mencionaste una cantidad diferente en tu mensaje inicial, así como en la cantidad en disputa.
¿Seguiste jugando después de notar esto? Siempre recomendamos a los jugadores que se detengan inmediatamente y se pongan en contacto con el servicio de asistencia del casino para informarles sobre el problema. ¿El casino inició una investigación después de que informaste del problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Is this the win we are talking about?
You mentioned a different amount in your initial message as well as in the disputed amount.
Did you continue playing after you noticed this? We always recommend players stop immediately and contact casino support to inform them about the issue. Did the casino start an investigation after you reported the problem? Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Estimado Sony,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Sony,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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