PrincipalQuejasClubWorld Casinos - El jugador ha enviado datos personales incorrectos al registrarse.

ClubWorld Casinos - El jugador ha enviado datos personales incorrectos al registrarse.

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Puntos negros: 80

Importe: 200 $

ClubWorld Casinos
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/12/2021 | No resuelta : 12/01/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de México ha cometido un error de dirección al registrar una cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Creemos que el Casino debería permitir que el jugador corrija la dirección y pase la verificación.

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Público
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hace 2 años

Me encontré con este casino que me dio un bono sin depósito de 20 dólares los cuales jugué y llegue a ganar hasta 951 dólares el problema fue cuando trate de verificar mi cuenta para poder retirar las ganancias del bono,se me hace algo excesivo por qué me anularon mi bono solo por qué al momento de registrarme se me olvidó poner el número de casa se me hace algo injusto por qué le inverti mucho tiempo jugando y también mucho tiempo le inverti enviando todos los documentos que me pedían,al final me salieron con eso que no había puesto mi número de casa y por eso me anularían el bono se me hace algo excesivo, a mi ver eso se podría arreglar dejando editar el perfil y corregirlo pero me dijeron que no que yo tuve que haber puesto mi número de casa al registrarme que ya era muy tarde para ponerlo por eso anularon mis ganancias que lástima que este casino tenga tan poca seriedad se me hace algo lamentable las excusas que buscan,yo he jugado en diferentes casinos y cuando ocurre un error así no pasa nada solo lo corriges y ya no pasa a mayores pero este casino me parece muy mal que por un pequeño error saquen la excusa y tomen la decisión tan excesiva de quitarte tus ganancias eso habla muy mal de ese casino lamentable por qué yo creía que eran un buen casino lastima al ver que no es así y solo buscan el beneficio propio sin importar el tiempo que hacen perder a sus clientes y escarben hasta debajo de la tierra buscando el más mínimo error para no pagarte y dejarte sin ganancias verdaderamente lamentable

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Wolwer007,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hizo intencionalmente.

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud para corregir su información personal, envíela a petronela.k@casino.guru.


Mientras tanto, comprenda que si sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono gratuito, no tendrá derecho a la cantidad total (consulte los términos y condiciones generales aquí ):


"El retiro máximo de todos los bonos que no son de depósito es 5 veces el monto del bono y el plazo es de 30 días, a menos que se indique lo contrario".


Por lo tanto, corrigí la cantidad en disputa de $ 951 a $ 100.


Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años

Muchas gracias por contestar,claro que fue un pequeño error donde no coloque el número de casa pero no fue intencionalmente se me hace algo extremista anular las ganancias por algo asi,sobre el reintegro ahí dice que el reintegro máximo por bono es de $200 en que podría ayudar o que podría hacer yo ahora para que me puedan resolver este asunto

Público
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hace 2 años

Hola solo para recordarles que está en disputa 200 dólares que es el monto máximo del bono que jugué

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Wolwer007, por su respuesta. Los términos del bono dicen que el retiro máximo de todos los bonos sin depósito es 5 veces el monto del bono. Si recibió $ 20, el retiro máximo será de $ 20 x 5 = $ 100. ¿Ha recibido otros términos de bonificación?

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Público
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hace 2 años

Claro este fue el bono que consegui ahí dice que el reintegro es de $200 y eso fue lo que me habían dicho los del servicio al cliente

file

Editado
Público
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hace 2 años

Hola me tienes algo nuevo?alguna novedad sobre mi caso?

Público
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hace 2 años
Traducción

Veo. He vuelto a corregir la cantidad en disputa a $ 200.


Además, he revisado el formulario de registro en el sitio web. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla tuya?


file


Por favor, comprenda que la información incompleta o falsa está prohibida por los casinos en general y los jugadores son responsables de verificar todos los datos.

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Privado
Privado
hace 2 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Wolwer007, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Wolwer007,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ClubWorld Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la verificación del jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Wolwer007,


Siempre es decepcionante para nosotros leer una queja. Así que aquí están las razones por las que hemos tomado esta decisión:


En primer lugar, nuestros Términos y condiciones de bonificación establecen:

28. Antes de reclamar cualquier bonificación o promoción, asegúrese de que todos los datos de contacto de su cuenta sean correctos (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Esta información debe ser correcta antes de reclamar cualquier bonificación o promoción para que las ganancias sean válidas.


Apreciamos que esto podría haber sido un error y simplemente se perdió si se hizo una vez; sin embargo, también abrió varias otras cuentas en algunas de nuestras otras marcas y no proporcionó la primera parte de su dirección en todos esos intentos, lo que plantea cómo podría cometer el mismo error varias veces. Si esta fue la única cuenta en la que cometió el error, entonces podríamos apreciar cómo podría ser un error de 1, pero como lo hizo 3 veces en días diferentes, ya no parece ser solo un error.


Le aseguramos que esta no es una decisión que nos tomamos a la ligera, pero en este caso, debido a la repetición del error, nuestra posición sigue siendo la misma.


Gracias,


El Equipo Mundial de Clubes

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino,

Si el error en la dirección es el único problema, entonces debes dejar que el jugador se verifique y, si pasa la verificación, se le debe pagar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Viliam,


Gracias por su rápida respuesta. Sin embargo, no podemos renunciar a nuestros términos. Sabemos que esto puede ser percibido como un error honesto. Potencialmente estaríamos de acuerdo si ocurre solo una vez, pero como durante 24 horas ha ocurrido varias veces en numerosas cuentas de diferentes marcas, nos resulta muy difícil estar de acuerdo con usted, ya que este jugador incumplió nuestros términos, que están claramente escritos para cualquier visitante. .


El jugador también podría haber editado su número de propiedad en cualquier momento entre el momento del registro y el reclamo de su bono a través de nuestro Equipo de Servicio al Cliente 24/7. Pero no lo hicieron en ninguna de las cuentas.


Así que no vemos esto como un error accidental y el jugador rompió nuestros términos. No hemos cambiado nuestra decisión.


Gracias,


El equipo del Mundo de Clubes

Editado
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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Wolwer007,

desafortunadamente, dado que Casino no está dispuesto a permitirle pasar la verificación, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta. Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.


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