Hola Wolwer007,
Siempre es decepcionante para nosotros leer una queja. Así que aquí están las razones por las que hemos tomado esta decisión:
En primer lugar, nuestros Términos y condiciones de bonificación establecen:
28. Antes de reclamar cualquier bonificación o promoción, asegúrese de que todos los datos de contacto de su cuenta sean correctos (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Esta información debe ser correcta antes de reclamar cualquier bonificación o promoción para que las ganancias sean válidas.
Apreciamos que esto podría haber sido un error y simplemente se perdió si se hizo una vez; sin embargo, también abrió varias otras cuentas en algunas de nuestras otras marcas y no proporcionó la primera parte de su dirección en todos esos intentos, lo que plantea cómo podría cometer el mismo error varias veces. Si esta fue la única cuenta en la que cometió el error, entonces podríamos apreciar cómo podría ser un error de 1, pero como lo hizo 3 veces en días diferentes, ya no parece ser solo un error.
Le aseguramos que esta no es una decisión que nos tomamos a la ligera, pero en este caso, debido a la repetición del error, nuestra posición sigue siendo la misma.
Gracias,
El Equipo Mundial de Clubes
Hi Wolwer007,
It is always disappointing for us to read a complaint. So here are the reasons as to why we have taken this decision:
Firstly our Bonus Terms and Conditions state:
28. Before claiming any bonus or promotion, please ensure all contact details on your account are correct (Name, Address, Email Address, Telephone Number). This information must be correct before claiming any bonus or promotion for winnings to be valid.
We appreciate this could have been an error and just missed off if done once, however, you did also open several other accounts across some of our other brands and you failed to provide the first part of your address on all of those attempts which raises how you could make the same mistake several times. If this was the only account you made the error, then we could appreciate how it could be a 1 off mistake, but as you did it 3 times on different days it no longer appears to be just a mistake.
We assure you this is not a decision we take lightly but in this instance due to the repetition of the error our position remains the same.
Thanks,
The Club World Team
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