Estimado zy52g5rb6p ,
Debo informarle que ya recibí una respuesta del representante de Cobber Casino fuera de este hilo, que, desafortunadamente, incluye evidencia que respalda las acusaciones de apertura de múltiples cuentas en el casino. Si bien no puedo revelar detalles específicos debido a su confidencialidad, debo declarar objetivamente que encuentro estas pruebas convincentes en este caso. Hay importantes datos coincidentes entre las dos cuentas, las cuales tienen registros de depósitos y actividad de juego.
Por estas razones, debo rechazar esta queja por injustificada. Crear cuentas duplicadas, incluso con buenas intenciones, constituye una violación grave de los Términos y condiciones de la mayoría de los casinos y, por lo general, está sujeto a sanciones.
Sin embargo, si está seguro de que no ha violado ninguna regla del casino, le recomiendo comunicarse con la Autoridad de Licencias de Curaçao Antillephone NV y presentar una queja enviando un resumen de su problema a complaints@gaminglicences.com . La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
Dear zy52g5rb6p,
I must inform you that I have already received a response from Cobber Casino's representative outside of this thread, which, unfortunately, includes evidence substantiating the accusations of opening multiple accounts at the casino. While I am unable to disclose specific details due to their confidentiality, I must objectively state that I find these proofs compelling in this case. There is significant matching data between the two accounts, both of which have records of depositing and gameplay activity.
Based on these reasons, I must reject this complaint as unjustified. Creating duplicate accounts, even with good intentions, constitutes a serious violation of the Terms and Conditions of most casinos, and is typically subject to penalties.
However, if you are confident that you have not violated any casino rules, I recommend contacting the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority and submitting a complaint by sending a summary of your issue to complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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