El jugador de Italia depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de terceros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Creé la cuenta a mi nombre Salvatore M***, hice todo lo que me pidieron que hiciera, solo que antes de depositar tuve problemas para depositar con mi tarjeta de cajero automático Poste Italiane y, por lo tanto, decidí usar la de mi hermano, jugué y gané. la suma de 2000 euros pero cuando traté de retirar me negaron el retiro entonces entendí que había sido rechazado con razón porque la cuenta no había sido verificada, así que envié los documentos solicitados pero aún nada así que hablé varias veces con el chat y me dijeron que también enviara los documentos de mi hermano después de varios intentos de enviar los documentos solicitados por el casino. Me dijeron que no se puede depositar con las tarjetas de otras personas, pero se me concedió el depósito. He enviado todos los documentos a mi disposición y en consecuencia me he puesto en contacto con mi banco para atender sus solicitudes. ahora no entiendo cuál es el problema de retirar ese dinero que honestamente gané y cuál es el problema de aprobar los documentos de mi hermano y en consecuencia mis documentos. Le pido explicaciones al gurú del casino. Pregunto si es posible encontrar una solución adecuada al caso tanto para mí como para Cobra Casino. No quiero ir a la policía ni nada más. Solo quiero que se aclare el asunto.
Gracias por su cooperación.
salvador malvado
Estimado x8xytmvkq4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina