El jugador de Italia depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de terceros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy deposited funds into his account using the 3rd party payment method. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de terceros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Creé la cuenta a mi nombre Salvatore M***, hice todo lo que me pidieron que hiciera, solo que antes de depositar tuve problemas para depositar con mi tarjeta de cajero automático Poste Italiane y, por lo tanto, decidí usar la de mi hermano, jugué y gané. la suma de 2000 euros pero cuando traté de retirar me negaron el retiro entonces entendí que había sido rechazado con razón porque la cuenta no había sido verificada, así que envié los documentos solicitados pero aún nada así que hablé varias veces con el chat y me dijeron que también enviara los documentos de mi hermano después de varios intentos de enviar los documentos solicitados por el casino. Me dijeron que no se puede depositar con las tarjetas de otras personas, pero se me concedió el depósito. He enviado todos los documentos a mi disposición y en consecuencia me he puesto en contacto con mi banco para atender sus solicitudes. ahora no entiendo cuál es el problema de retirar ese dinero que honestamente gané y cuál es el problema de aprobar los documentos de mi hermano y en consecuencia mis documentos. Le pido explicaciones al gurú del casino. Pregunto si es posible encontrar una solución adecuada al caso tanto para mí como para Cobra Casino. No quiero ir a la policía ni nada más. Solo quiero que se aclare el asunto.
Gracias por su cooperación.
salvador malvado
I created the account in my name Salvatore M***, I did everything I was asked to do, only that before depositing I encountered problems depositing with my Poste Italiane ATM card and therefore I decided to use that of my brother I played and won the sum of 2000 euros but when I tried to withdraw I was refused the withdrawal then I understood that it had rightly been refused because the account had not been verified, so I sent the requested documents but still nothing so I spoke several times with the chat and I was told to also send my brother's documents after several attempts to send documents requested by the casino I was told that you cannot deposit with other people's cards but the deposit was granted to me. I have sent all the documents at my disposal and I have accordingly contacted my bank to meet their requests. now I don't understand what the problem is in withdrawing that money that I honestly won and what is the problem in approving my brother's documents and consequently my documents. I ask you casino guru for explanations. I ask if possible to find a suitable solution to the case for both me and cobra casino I don't want to go to the police or anything else I just want the matter to be clarified.
Thanks for your cooperation.
evil savior
Ho creato il conto a mio nome Salvatore M***, ho effettuato tutto ciò che mi è stato richiesto di fare solamente che prima di depositare ho riscontrato problemi a depositare con la mia carta bancomat di poste italiane e quindi ho deciso di usare quella di mio fratello ho effettuato giocate e ho vinto la somma di 2000 euro ma quando ho cercato di prelevare mi è stato rifiutato il prelievo poi ho capito che giustamente era stato rifiutato perché non era stato verificato il conto , quindi ho inviato i documenti richiesti ma ancora nulla così ho parlato varie volte con la chat e mi è stato detto di inviare anche documenti di mio fratello dopo vari tentativi nel mandare documenti richiesti dal casino mi è stato detto che non si può depositare con carte altrui però il deposito mi è stato concesso. Ho inviato tutti i documenti a mia disposizione e ho contatto di conseguenza la mia banca per soddisfare le loro rischierate. ora non capisco quale sia il problema a prelevare quei soldi che ho onestamente vinto e quale sia il problema nel approvare i documenti di mio fratello e di conseguenza i miei documenti. Chiedo spiegazioni a voi di guru casino. Chiedo se possibile di trovare una soluzione congrua al caso sia per me che per cobra casino non voglio andare da polizia o altro voglio solo che venga chiarita la questione in merito.
grazie della collaborazione.
salvatore maletta
Estimado x8xytmvkq4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear x8xytmvkq4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear x8xytmvkq4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.