Cobra Casino - El jugador está criticando los límites de retiro.

Tienen un límite de retiro de 500 USD por día para nuevos clientes (debe ser, con mucho, el más bajo en el negocio, la mayoría de los demás tienen 4-5000). Se tarda un promedio de 2 a 3 días en procesar un retiro. Si realiza un retiro todos los días, simplemente lo cancelarán ya que no le permitirán tener más de 500 dólares en curso. Gané aproximadamente 4000 dólares y con el tempo actual me tomará un mes recibirlos. El soporte tampoco es de mucha ayuda. He pasado horas para comprenderlo un poco. Hasta ahora solo tengo una agente de apoyo comprensiva y ella no pudo hacer mucho al respecto. Cuando pregunté por correo el motivo de los límites bajos y el proceso lento, han pasado 4 días y no hay respuesta.

Querido Lars,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions :

"La cantidad máxima de retiro procesada para un jugador dependerá de su nivel de programa VIP. Para los niveles Experimentado y Master es de 1.000 € / $ por día, 5.000 € / $ por semana y 20.000 € / $ por mes. Para todos los demás niveles: € / $ 500 por día, € / $ 2.500 por semana y € / $ 10.000 por mes. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad y transparencia, no procesamos retiros en días festivos y fines de semana ".

¿Podría indicarnos cuál es su nivel de fidelidad? ¿Ha recibido ya alguna ganancia parcial? ¿Qué método de pago ha elegido? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola.

Sí, tengo pagos de 5000 nok cada uno desde el 17 y el 18 de septiembre. Tengo uno pendiente desde el 18. El dinero no ha entrado en mi cuenta, pero probablemente sea cuestión de tiempo.

Utilizo transferencia bancaria y mi "nivel" es "novato", ya que gané el día que me registré. El límite normal en esta sucursal es de 4-5000 dólares por pago, y a menudo puede hacer varios retiros por día.

Mi preocupación ahora es que no puedo hacer otro retiro antes de que hayan procesado el pendiente desde el 18. Esto significa que si usan 2-3 días de procesamiento, solo serán 2 retiros por semana, ya que no hacen nada los fines de semana. Esto es inaceptable y debe ser lo peor en los negocios. No tienen un tiempo de garantía para procesar retiros (la mayoría dice que dentro de las 12/24 horas, pero normalmente solo toma horas cuando los documentos están en su lugar) -

Gracias por la ayuda. ¿Eres un sitio de gobierno o un sitio privado que funciona gratis? 🙂

Muchas gracias, Lars, por tu rápida respuesta. Desafortunadamente, dado que su nivel VIP es "novato", no hay mucho que podamos hacer por usted. No estamos en condiciones de recomendar límites de retiro más altos. Además, no es nada inusual esperar a que un proceso de retiro demore unos días hábiles, incluso si entiendo que el monto máximo podría ser mayor.

Dejaré esta queja abierta hasta que pueda confirmar que todos los fondos se han recibido correctamente. Gracias de antemano por su comprensión y cooperación.

Con respecto a su consulta sobre nuestro sitio, consulte https://casino.guru/about-us .

Hola. El principal problema aquí no es el ridículo límite diario de 500 dólares. Como usted dice, tienen derecho a poner el límite que quieran y probablemente debería alegrarme de que el límite no sea de 20 dólares.

El principal problema para mí es que quiero retirar mis 4000 dólares en un tiempo razonable. No importa si tienen un límite diario de 500 dólares cuando no me dejan hacer un retiro diario. Debería tomar 8 días, pero con la velocidad que tienen en este momento, tomará al menos un mes, y eso requiere que revise mi cuenta todos los días para ver si puedo hacer otro retiro. Es totalmente inaceptable para cualquier sitio. .

Hola,

Como mencioné anteriormente, no estamos en condiciones de cambiar los límites de retiro o los tiempos de procesamiento. Si desea compartir su experiencia y dar a conocer ampliamente su opinión, le recomiendo nuestro Foro https://casino.guru/forum .

Desafortunadamente, la única ayuda que puedo ofrecer en este momento es dejar abierta esta queja hasta que reciba todas sus ganancias. Hágame saber cómo le gustaría continuar. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Querido Lars,

Estamos ampliando el temporizador por 14 días ya que me gustaría recibir de usted al menos una confirmación parcial sobre los primeros retiros exitosos.

Por favor, manténgame informado, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Hola. He recibido 2500 de los 4000 dólares que tenía. Sin embargo, esta semana no ha habido ninguno hasta ahora (la última solicitud de retiro aceptada fue el 23 de septiembre, eso fue hace 9 días). Las últimas dos semanas he tenido 2 retiros (500 cada uno) por semana. También han comenzado a enviarme correos, recordándome que tengo dinero en mi cuenta que está listo para ser utilizado. Es bastante divertido, ¿quién jugará en un sitio que, si tienes la suerte de ganar, usará meses para recibir la ganancia? Es más que probable que los jugadores que han ganado no tengan la paciencia para seguir esto y prefieran apostar el dinero. Estoy seguro de que por eso hacen esto. Su esp cínico y calculado contra jugadores con problemas de juego. Si no pueden hacer el retiro rápido, simplemente perderán sus ganancias.

Entiendo completamente su punto, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para cambiarlo.

Sin embargo, manténgase positivo y esperando pacientemente más buenas noticias. Por favor manténgame informado sobre cualquier desarrollo.

Hola Lars,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Querido Lars,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.