El jugador de Alemania solicitó un retiro, sin embargo, el retiro luego desapareció. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany requested a withdrawal, however, the withdrawal later disappeared. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania solicitó un retiro, sin embargo, el retiro luego desapareció. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo uno el 24/10/2022 con un saldo en cuenta de EUR 4170,20
Se solicita el pago de 500,00 EUR. El saldo de mi cuenta se redujo a EUR 3670,20. Los 500 euros aparecieron en la lista de transacciones
En progreso. El 25/11 verifiqué el pago y el
todo el proceso se había ido. Mis 500 euros restados no fueron devueltos. Lo describí varias veces.
Los hechos para el soporte del casino y solo recibieron excusas y el examen no fue posible. La transacción fue entonces cancelada por el casino.
I have one on 10/24/2022 with an account balance of EUR 4170.20
Payment of EUR 500.00 requested. My account balance was reduced to EUR 3670.20. The 500 euros appeared in the transaction list
In Progress. On 11/25 I checked the payout and the
whole process was gone. My subtracted 500 euros were not charged back. I described it several times
Facts to the casino support and only received excuses and examination not possible. The transaction was then terminated by the casino.
Habe am 24.10.2022 beim Kontostand von EUR 4170,20 eine
Auszahlung von EUR 500,00 beantragt. Mein Kontostand reduzierte sich auf EUR 3670,20. In der Transaktionsliste erschienen die 500 Euro
in Bearbeitung. Am 25.11. kontrollierte ich die Auszahlung und der
gesamte Vorgang war verschwunden. Eine Rückbuchung meiner subtrahierten 500 Euro erfolgte nicht. Ich schilderte mehrfach den
Sachverhalt dem Casino Support und erhielt nur Ausreden und Prüfung nicht möglich. Der Vorgang wurde dann vom Casino beendet.
Estimado Jorge3549,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro desapareció del historial de retiro/cajero?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the withdrawal request disappeared from the withdrawal/cashier history?
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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