El jugador de Alemania solicitó un retiro, sin embargo, el retiro luego desapareció. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo uno el 24/10/2022 con un saldo en cuenta de EUR 4170,20
Se solicita el pago de 500,00 EUR. El saldo de mi cuenta se redujo a EUR 3670,20. Los 500 euros aparecieron en la lista de transacciones
En progreso. El 25/11 verifiqué el pago y el
todo el proceso se había ido. Mis 500 euros restados no fueron devueltos. Lo describí varias veces.
Los hechos para el soporte del casino y solo recibieron excusas y el examen no fue posible. La transacción fue entonces cancelada por el casino.
Estimado Jorge3549,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro desapareció del historial de retiro/cajero?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina