El jugador de Alemania realizó dos depósitos por un total de 200 € que fueron deducidos de su cuenta bancaria pero no acreditados en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar extractos bancarios, no ha recibido ninguna solución. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hice dos depósitos de 100€ cada uno el 30.10.23. Este dinero fue deducido de mi cuenta bancaria, pero no fue acreditado en mi cuenta del casino.
Le he proporcionado al casino mis extractos bancarios, pero cada vez siguen indicándome que mi caso está siendo procesado.
Estimado 91marcel91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
He realizado depósitos varias veces a través del mismo proveedor de pagos. Hasta ese momento no había habido problemas.
Y hasta ahora, cuando he hecho preguntas, el casino no me ha indicado que tengo que actuar yo mismo.
Estimado 91marcel91,
¿Puede informarnos si envió la confirmación de pago de su proveedor al casino para recuperar el fondo perdido?
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