El jugador italiano ganó 2.000 euros a principios de junio e intentó retirar los fondos sin éxito a partir del 17 de junio. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y contactar el chat en vivo varias veces, el retiro quedó pendiente sin explicación. Una de las cuatro retiradas de 500 euros se tramitó tras la presentación de la denuncia. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó retiros exitosos.
Hola,
Gané 2000 euros en esta plataforma a principios de junio. Intenté retirarme varias veces, pero cada vez me dijeron que faltaban documentos, los cuales proporcioné de inmediato. Desde aproximadamente el 17 de junio he estado intentando retirar estos fondos, pero siguen pendientes sin respuesta ni explicación. Me he comunicado con el chat en vivo cinco o más veces; cada vez me dan excusas y me dicen que harán lo mejor que puedan. Sin embargo, a día de hoy, el retiro aún está pendiente y no encuentro la manera de retirar mis ganancias. Después de esperar más de 15 días, intenté cancelar y reiniciar el retiro, pero aún no he resuelto nada.
Estimado antonioferraro125,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, responderé todas las preguntas en orden.
Mi cuenta ha sido verificada exitosamente, he enviado toda la documentación e información solicitada por el casino
No, las ganancias se obtienen del juego normal después de un depósito regular, sin uso de bonos.
La última charla con soporte fue ayer, no me dieron ningún motivo, solo una disculpa y un "intentaremos resolverlo lo antes posible" misma respuesta que cada vez que los contactan.
¿Se ha procesado el retiro desde su última publicación? Por favor hágamelo saber.
Hola, sí, se procesó 1 de cada 4 retiros (el límite es de 500 € por retiro, así que tuve que hacer 4 retiros separados), los otros 3 fueron cancelados. Procedí a solicitar retiros nuevamente por el monto restante. Ojalá lo hagan más rápido con estos otros.
Estimado antonioferraro125, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que todos sus retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hola, hoy retiré exitosamente el 3er trance, por política del casino puedo retirar los últimos 500 mañana, pero creo que a esta altura ya está todo solucionado, ¡muchas gracias por ayudarme!
Estimado antonioferraro125,
Me alegra saber que sus retiros están progresando sin problemas. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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