El jugador de Italia solicitó la baja casi un año antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La administración del casino no ha respondido a nuestras solicitudes para resolver el caso, por lo que debemos cerrarlo como no resuelto.
Gané esta cantidad jugando casino en vivo, después de 3 días envié los documentos, todavía no me han verificado. Después de enviar varios correos electrónicos, aceptaron mis documentos, pero eliminaron todos los métodos de retiro, por lo que no pude retirar nada, después de otros 2 días el casino cerró y no me dio el dinero ganado. Estamos hablando del 28/02/2022. Y todavía estoy esperando esa suma.
Estimado Simonecald7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado desde hace casi un año? ¿Sigue siendo accesible su cuenta? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero esperar un retiro durante casi un año es absolutamente inaceptable.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, no, el retiro nunca fue posible debido a que no tenían opciones de pago, cada vez que los contactaba decían que había un problema, hasta que cerraron definitivamente. También tengo un video de esto y fotos de chats en vivo con los operadores. En todo esto, mi cuenta ya no es accesible, así como el sitio web del casino.
no se como enviar el video
Muchas gracias, simonecald7, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, le deseo la mejor de las suertes, dado que el casino también está cerrado en nuestro sistema, no prometo ningún resultado positivo. Sin embargo, intentaremos contactar al casino.
Estimado Simonecald7,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Cocos Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Si el casino no responde, cerraré el caso como "no resuelto" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente la calificación del casino. Entiendo que esta no sería una solución satisfactoria para su problema, pero me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Entonces le recomendaría que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao. Por ahora, estoy tratando de comunicarme con los representantes de los casinos de todas las formas posibles.
¿Cómo me comunico con la Autoridad de Juego de Curazao?
¿Me pueden ayudar a contactar a la autoridad?
El propietario del casino era la empresa Abudantia BV registrada bajo las leyes de Curazao con el número de registro 126608, que poseía una sublicencia de juegos electrónicos # 8048/JAZ2014-034 emitida por Antillephone NV con Licencia de juegos # 8048/JAZ. Eso significa que escribirías un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com o certria@gaminglicenses.com .
Por supuesto, puedo ayudarlo a comunicarse con la autoridad, pero primero, esperemos y veamos si el casino responde directamente a este hilo.
Pero en estos casos, ¿la autoridad me puede ayudar a recuperar el dinero o es un caso remoto?
Buenas noches, leí el correo electrónico, ¿estás hablando con el casino a través de Skype? ¿Puedo obtener más información?
Hola, te envié un correo electrónico, por favor échale un vistazo. Gracias.
Estimado Simonecald7,
aunque me puse en contacto con la gerencia del casino a través de Skype, no han respondido a mis solicitudes para resolver el caso. Por lo tanto, debo marcar la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para usted. Sin embargo, la disminución en la calificación de este casino también disminuirá la calificación de otros casinos con la misma administración, por lo que podría ayudar cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juego, como mencioné antes. No puedo garantizar que la autoridad le devuelva el dinero ya que el casino está cerrado, pero es bueno al menos intentarlo. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario (veronika.l@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente
Verónica, equipo Casino Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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