COIN365Bet Casino - El jugador requiere un reembolso debido a bonos no otorgados y juegos restringidos.

Tengo la misma queja exacta que el otro demandante. Deposité dinero en este casino. Nunca recibí mi bono de depósito y, además, no puedo jugar video póker ya que todo el video póker ofrecido está restringido para jugar en los Estados Unidos. Intenté contactar al soporte y al administrador hace tres días y no recibí respuesta sobre ninguno de los problemas. Como resultado de no obtener ayuda con la aplicación de mi bono de depósito o el problema de jugar video póker, intenté retirar mi dinero usando bitcoin. Dado que los retiros de estos casinos son instantáneos, como señala la otra persona que se queja de este casino, me gustaría que me retiraran. Nunca se me aplicó una bonificación y nunca aposté ninguno de mis depósitos por los motivos indicados anteriormente.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has jugado alguno de tus fondos depositados? ¿Su cuenta fue verificada con éxito? ¿Has intentado comunicar una posibilidad de reembolso con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Has jugado alguno de tus fondos depositados?

Nunca aposté nada de mi depósito.

¿Su cuenta fue verificada con éxito?

Simplemente no se comunicarán, ni siquiera para pedirme documentos de verificación. Lo que no debería aplicarse de todos modos, ya que este es un casino anónimo de bitcoin.

¿Has intentado comunicar una posibilidad de reembolso con el casino?

Sí, envié un correo electrónico al soporte y al administrador del casino solicitando el retiro de mi depósito original. Nadie del casino me ha contactado en absoluto.

Gracias por su asistencia.

Lo mejor, juego de mesa.

Muchas gracias Tableplay por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias Petronela

Hola, juego de mesa.

Lamento tu situación. He revisado los T&C del casino, y creo que debes hacer un KYC antes del retiro:

Cuenta anónima o registros de cuenta "nominales" no están permitidos. Las cuentas anónimas existentes o las cuentas que se consideren 'nom de plume' o que tengan una identificación inconsistente deben estar sujetas a la debida diligencia adecuada para establecer la identidad y la buena fe del titular de la cuenta en una oportunidad temprana.

Algunos casinos requieren una facturación mínima de 3 veces como regla contra el lavado de dinero.

Desafortunadamente, el casino es nuevo y con una licencia de Philipino. Puede llevar tiempo hasta que establezcamos un contacto con ellos (todavía no están registrados en nuestro sistema). Mientras tanto, intente contactarlos a través de telegram / twitter / Facebook, todos disponibles en su sitio web. Haremos todo lo posible para ayudarlo, pero en la situación actual, existe la posibilidad de que le respondan antes que a nosotros.

"Los jugadores no pueden retirar sus fondos a menos que hayan verificado sus direcciones de correo electrónico". - Verifiqué mi dirección de correo electrónico.

El personal del casino no se comunicará conmigo. Nunca he correspondido a una persona allí nunca. ¿Cómo puedo comenzar un proceso de KYC cuando el personal del casino no me envía información sobre lo que se supone que debo enviarles?

Si el casino no aplica mi bono, ¿por qué debo hacer algún tipo de reinversión?

No hay forma de que un jugador de EE. UU. Juegue video póker en este sitio web bajo ninguna circunstancia, aunque anuncie que este juego está permitido para todos los jugadores (quizás no todos los video póker de los proveedores de software, pero al menos uno o es publicidad falsa) .

El casino violó los términos al no aplicar el bono solicitado (anunciar un bono y luego no honrarlo como fraude) y al no permitir el video póker por parte de jugadores estadounidenses.

No tengo telegram, facebook o twitter y esto no figura como requisito en los términos y condiciones para retirar o establecer una cuenta. Me puse en contacto con su apoyo por correo electrónico e intenté participar en el chat en vivo. Ambas no son respondidas. Estos son intentos perfectamente razonables de mi parte para contactarme. Incluso intenté casino.guru para intentar obtener una resolución, pero nada funciona. ¿Algún personal de casino.guru tiene cuentas de telegramas, facebook o twitter? Si es así, ¿se ha intentado el contacto con coin365bet utilizando estos métodos?

De todos modos, estoy seguro de que no responderé ninguna solicitud entrante de mí o casino.guru durante 14 días y el hecho de que su última publicación de Facebook es del 22 de noviembre de 2019 y su última publicación de Twitter es del 26 de agosto de 2019 (sus cuentas de Facebook y Twitter son público y no requieren cuentas de Facebook / Twitter para leer) es todo perfectamente normal y no es indicativo de un casino zombie. Este lugar recibe una nueva calificación de reputación de casino.guru, así que estoy seguro de que no hay nada de qué preocuparse.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al COIN365Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho Tableplay.

El casino no responde a nosotros.

Nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta".

Espero que el casino nos contacte pronto y resuelva su queja.