El jugador de Columbia Británica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El retiro del jugador fue rechazado debido a algunos requisitos de apuestas de bonificación pendientes, pero el jugador no había utilizado una bonificación. El casino explicó por correo electrónico que había un problema técnico pero que el retiro ya se había procesado. El jugador confirmó esto y que había recibido su pago, por lo que se resolvió el problema.
Intenté retirar mis ganancias y, después de unos días, me enviaron lo que parecía ser un correo electrónico automático rechazando mi retiro y afirmando que nunca cumplí con los términos de mi bono al apostar 35 veces el tiempo. Sin embargo, nunca usé un bono y no muestra bonos en mi pestaña de historial de bonos (ver foto adjunta). Les envié un correo electrónico diciéndoles esto y no responden.
Tampoco hay lugar para verificar la cuenta como piden. Les he enviado correos electrónicos varias veces durante una semana y no hay respuesta.
Rechazaron mi retiro. Adjunté el correo electrónico anterior. Nunca usé un bono y mi historial lo muestra, pero dicen que lo rechazaron porque no volví a apostar mis ganancias del bono 35 veces.
Parece que solo tienen un correo electrónico automático enviado a todos los que intentan retirarse. Vi otra queja aquí de hace unas semanas sobre este casino. Creo que pueden ser una estafa completa.
Muchas gracias por tu respuesta, Lion1818. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Lion1818,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CoinGames Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CoinGames Casino,
Parece que puede haber un error con respecto a la denegación de la solicitud de retiro del jugador, ¿podría proporcionar alguna información sobre esto?
Atentamente,
Adán
Rechazaron mi solicitud de retiro nuevamente indicando lo mismo y no responderán a ninguno de mis correos electrónicos. Ni siquiera enviaron el correo electrónico automático rechazándolo esta vez.
Comenté en todas sus cuentas de redes sociales y finalmente me respondieron sobre esos comentarios y procesaron mi retiro.
Hola Lion1818,
Gracias por la actualizacion. ¿Puedo pedirle que confirme si ha recibido su pago y si el asunto ya está resuelto?
Atentamente,
Adán
Sí, he recibido el pago y el asunto está resuelto.
Estimado Lion1818,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock