El jugador de Alemania se autoexcluyó del casino, pero logró crear una nueva cuenta y realizó un depósito. Solicita un reembolso y enfatiza que el casino debería evitar que los jugadores creen nuevas cuentas después de la autoexclusión.
Hola,
Me autoexcluí de este casino. Sin embargo, pude crear una nueva cuenta y realizar un depósito fácilmente. Por lo tanto, me gustaría recuperar mi dinero. Este casino debería garantizar que un jugador no pueda simplemente crear una nueva cuenta si se autoexcluyó de otra cuenta.
Estimado markster332,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
1. Sí, en realidad tenía 4 cuentas en total, 3 de las cuales fueron verificadas mediante el envío de mi mismo documento de identidad. También me excluí de todas las cuentas.
2. Creé todas las cuentas con mis cuentas de Google.
3. He proporcionado mi información personal.
4. La última cuenta no fue verificada, pero mis cuentas anteriores sí.
Atentamente
Hola,
Intenté obtener la lista de mis depósitos de mi antigua cuenta bloqueada. Sin embargo, la única respuesta que obtuve fue que puedo acceder a ella en mi cuenta después de mi bloqueo y que el servicio de asistencia no puede enviármela.
También miré los términos y condiciones y dice que no puedes crear otra cuenta si te han excluido. Pero logré hacerlo, incluso me verifiqué con la misma identificación. Por eso les pido que me reembolsen mis depósitos en el sitio. Muchas gracias.
¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de la cuenta que creaste por primera vez en este casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru ¿Ha especificado el motivo por el que desea autoexcluirse? Por favor, envíeme también las respuestas del servicio de atención al cliente del casino. Gracias por su cooperación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
