Hola,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Aunque entiendo su punto y puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, cada casino debería tener implementada una función para no permitir que los jugadores de un país no permitido se registren y depositen dinero, o donde ciertas regulaciones locales lo limiten. Estamos abogando por esto, pero lamentablemente aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Por eso es responsabilidad del jugador asegurarse de leer los términos y condiciones. He encontrado esto en los términos y condiciones del casino.
Sin embargo, un enfoque justo por parte del casino sería devolver al menos sus depósitos.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Coins.Game Casino a unirse a la conversación.
Estimado Coins.Game Casino,
Aunque estoy de acuerdo en que los jugadores deben leer los términos y condiciones antes de abrir su cuenta para evitar situaciones como esta, debo mencionar que se puede acceder fácilmente a su casino desde una IP del Reino Unido, por lo que no hay bloqueo de IP ni número de teléfono del Reino Unido. Se permite ingresar, no es necesario registrarse en ningún país, es posible depositar sin completar el perfil del jugador, lo cual es confuso para los jugadores y crea una situación en la que los jugadores pueden perder dinero pero no pueden obtener nada.
¿Por qué no se cerró la cuenta del jugador una vez que proporcionó sus datos de residencia, o por qué el jugador pudo depositar cuando abrió su cuenta desde un país prohibido y depositó desde un banco del Reino Unido?
Esperamos que los casinos tengan medidas para prevenir situaciones como esta.
Entiendo que es posible que el jugador no tenga derecho a las ganancias; sin embargo, una solución justa a esta situación sería devolver el depósito al jugador. ¿Puedes considerar esta opción?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
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