Al jugador de Japón se le congeló la cuenta después de un proceso de retiro fallido debido a un supuesto envío de información incorrecta en el proceso KYC. El jugador sospecha que el problema puede deberse a pequeñas diferencias ortográficas entre las notaciones japonesas e inglesas.
En primer lugar, deposité 500 USDT en este casino y jugué al baccarat en el casino en vivo, donde mi saldo aumentó a alrededor de 1300 USDT. Luego intenté hacer un retiro. Sin embargo, mi retiro fue denegado con un mensaje que me indicaba que enviara mi KYC, lo cual hice usando mi licencia de conducir. Después del envío, mi solicitud de retiro fue nuevamente rechazada y mi cuenta fue bloqueada. Cuando envié un correo electrónico a atención al cliente, me dijeron que había enviado información incorrecta y que mi cuenta había sido congelada permanentemente. Quiero dejar claro que no he introducido ninguna información incorrecta.
Si hay un posible problema, podrían ser pequeñas diferencias ortográficas entre las notaciones japonesas e inglesas. Les envié un correo electrónico sobre este problema pero no he recibido ninguna respuesta.
Sería de gran ayuda si pudiera resolver este problema. Muchas gracias por su asistencia.
Hola Kooon1129,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Coins.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié mi licencia de conducir como verificación KYC. Después de eso, también se reconoce tu rostro. Este trabajo se realizó hace aproximadamente 3 días.
El siguiente es el contenido del intercambio de correo electrónico. Verificación por favor.
¡Hola!
Violaste las siguientes reglas:
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2.2.2 Para registrar una Cuenta, debe proporcionar información completa y actualizada, incluido el número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y otra información requerida solicitada en el formulario de registro.
2.2.3 Al registrar una cuenta en nuestro sitio web, usted acepta proporcionar su nombre legal. Podemos tomar medidas para verificar la exactitud de la información que usted proporciona. No puede cambiar esta información, pero puede solicitar cambios en sus datos caso por caso, por ejemplo, si algunos caracteres son incorrectos, comunicándose con nuestro equipo de soporte.
2.4.5 Toda la información que proporciona a coins.game es verdadera, completa y precisa, y debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier cambio en dicha información antes de recibir cualquier solicitud para verificar la información de su cuenta. hay.
Los datos no se pueden modificar. Su cuenta no ha sido verificada porque los datos no coinciden con los datos de su cuenta. La cuenta ha sido bloqueada y las ganancias han sido canceladas según el párrafo de las reglas:
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6.1.1 Después de cargar sus documentos e información, nuestro equipo tardará hasta 48 horas en verificar su cuenta. Si la verificación falla, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y cancelar todas las ganancias.
Antón
Juego de monedas de servicio al cliente
Hola,
Toda la información sobre su pregunta fue proporcionada previamente. Ya no podrá utilizar este sitio web. En este caso no podemos ayudarte. Dado que ya ha proporcionado toda la información requerida, tiene derecho a no continuar la interacción.
Antón
Juego de monedas de servicio al cliente
Hola Kooon1129,
¿Hay alguna especificación cuyos detalles fueran incorrectos? ¿Se registró con su nombre, sus datos y utilizó su propio método de pago?
Estás ingresando información correcta.
Hay algo especial en la forma en que se pronuncia mi nombre.
Hola Kooon1129,
¿Podría explicarlo un poco más detalladamente? No está claro cómo se puso el nombre incorrectamente.
Ingresé mi información personal en inglés.
En este caso, mi nombre es "Kota" y se pronuncia "kota". Sin embargo, debido a que envié KYC con mi licencia de conducir japonesa, mi nombre está escrito en kanji. En japonés, está escrito como "幸大", que se traduce literalmente como "koudai", por lo que creo que el casino lo reconoció como información incorrecta.
Gracias Kooon1129 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como el caso necesita más investigación, su queja será enviada ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola, Kooon1129,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Coins.Game Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿La explicación anterior del usuario se ajusta a lo que sucedió y tiene sentido así? ¿Puedes investigar el problema y decirnos qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus fondos en disputa?
¿El casino puede y está dispuesto a darle la oportunidad de volver a enviar sus documentos y completar el KYC (de acuerdo con las instrucciones del casino o también actualizar sus datos personales si solo la redacción/pronunciación de su nombre causó el problema)? ¿Puedes comprobar cuidadosamente la explicación proporcionada?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, como se explicó anteriormente, o se violaron otras reglas, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y su decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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