Coins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin explicación.

19:22 (hace 53 minutos)

a las quejas

Hola, soy cliente de coins.game casino desde hace más de un año, mi nivel de jugador en el casino es 6. He depositado miles de fondos y he realizado muchos retiros. Ayer, por primera vez deposité mediante fiat, no mediante criptografía, pero por alguna extraña razón no pude retirar las ganancias. así que lo dejé y volví a las criptomonedas como de costumbre, pero después de enviar una solicitud de retiro por solo 120 USDT, encontré mi cuenta bloqueada a la mañana siguiente. No hace falta mencionar que el retiro no llegó.

Envié un mensaje de texto para chatear y recibí una respuesta extraña diciendo que mi cuenta está cerrada y que no tienen información para verificar qué se ha violado.

También le envié un mensaje de texto a mi administrador personal, pero todavía no recibí respuesta sobre por qué está bloqueado. ¡¡¡NUNCA tuve otra cuenta en este sitio.!!!!

El soporte en el chat del sitio dice que está bloqueado para siempre. Y simplemente dijeron literalmente que se ven obligados a cerrar el chat y

No tengo información adicional que darme. (Tengo el guión del chat adjunto)

¿Necesito entender qué violé? ¿Qué regla? ¿Por qué nadie explica? Esto es realmente humillante e insisto en el casino.

dar una verificación clara y demostrar si violé alguna regla (lo cual es extraño después de un año sin ser cliente). Y necesito mi retiro

a completar.

mi correo registrado es s *****

mi nombre de usuario:B*******

Telegrama del administrador personal: es @*****

Adjunto un script de chat del soporte del sitio y estoy listo para proporcionar cualquier otro documento si es necesario.

Es una cuestión de principios y necesito obtener la respuesta de ese casino.

Espero puedan ayudar y gracias de antemano

Hola salamajena,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Coins.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta del casino y espera el retiro pendiente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias por considerar trabajar en el caso.

En lo que respecta a las ganancias, fue una combinación de devolución de rake por depósito, devolución de dinero, ronda de rueda... así que

en. Realmente no lo recuerdo exactamente ahora. Hay lluvias y gotas... No hay pendientes (no estoy seguro) acepto retiro, yo

he sido enviado.

Proporcioné todos los documentos, estuve retirando y depositando (más depósitos "-) durante más de un año. Puedo proporcionar algunos números si es necesario con fechas aproximadas.

Y se adjunta toda la comunicación reciente, comenzando por el chat de soporte del sitio, seguido por el administrador personal y terminando con el correo electrónico de hoy del soporte del casino. Que parece la misma persona y un caso inventado.

Gracias

Y estoy listo para brindar más información, por alguna razón no puedo adjuntar archivos, por favor un consejo.

Gracias salamajena por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias salamajena por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Coins.Game Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola.

El jugador fue bloqueado por tener una cuenta múltiple, según las reglas de nuestro sitio, párrafo 3:

3.1. Puede registrarse (registrarse) y utilizar solo una cuenta en el sitio web.

3.2. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los titulares de las respectivas Cuentas deben informarnos con anticipación.

3.3. Si se registra o intenta registrar más de una Cuenta, por cualquier motivo, podemos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus Cuentas a nuestra discreción. También podemos anular todas las apuestas que se hayan realizado en las Cuentas duplicadas, bloquear bonos y obsequios y anular solicitudes de retiro. Además, perderá el derecho a cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada.

Nunca dupliqué mi cuenta, Y eso es lo que les pedí que mostraran: ¿dónde y qué cuenta es? ¿Después de 2 años de repente abriría una segunda cuenta? ¿Con qué propósito? Esta plataforma no es la que ofrece bonos sin depósito gratuitos y con apuestas propias. Nadie me dijo la dirección de ese duplicado. Incluso para información.

Gracias por la actualización, representante de Coins.Game Casino . ¿Sería posible proporcionar pruebas de las múltiples cuentas a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola.

Te enviamos una carta.

Gracias por brindarnos la información, representante de Coins.Game Casino .

Estimada salamajena , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Hay múltiples indicadores de esto y nos lleva a creer que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Por ese motivo, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro