El jugador de Columbia Británica retiró su dinero una vez, pero tuvo problemas al intentar retirar una cantidad mayor de 100 LTC. Después de proporcionar el comprobante de domicilio solicitado, el jugador de repente no puede iniciar sesión y se le informa que su cuenta está bloqueada debido a acusaciones de trampa, que él niega.
Hace una semana aproximadamente cobré 1200 sin preocupaciones y hace unos días gané mucho dinero e hice una solicitud de retiro de 100 Ltc. Comenzó como si no hubiera nada malo, pero me lo devolvieron a la cuenta después de un tiempo, así que lo hice de nuevo. Esta vez, necesitan más verificación para ser una prueba de domicilio precisa, así que la proporciono. Recibo un correo electrónico que indica que la verificación finalizará en 48 h y se apresuran. Etx. Esta mañana obtengo un administrador personal como VIP, todo está bien, luego esta tarde no puedo iniciar sesión, así que voy a chatear con el representante y me dicen que mi cuenta está bloqueada, cancelada, no hay dinero para mí porque hice trampa al intentar presentar documentación falsa, lo cual es absurdo. Cobré hace una semana y de repente estoy haciendo trampa porque gané una gran cantidad. Necesito ayuda profesional, por favor. ¡Les ruego que me ayuden! Lo que están tratando de hacer está muy mal, me siento impotente y ni siquiera puedo explicar el sentimiento. Nunca hice trampa, siempre fui honesto. Ayúdenme, por favor, les ruego.
Estimado kestutisnarbutas11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Coins.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Creo que llevo con Coinsgame un año aproximadamente. Hace poco empecé a visitarlo con frecuencia y ayer por la tarde, 2 de diciembre, me bloquearon la cuenta. Les proporcioné mi identificación, que es la tarjeta de salud de BC, y una carta del gobierno federal sobre la votación y, si mal no recuerdo, el agente me dijo que estaba haciendo trampa al intentar subir documentación falsa, lo cual es absurdo. Su KYC necesita mejoras importantes porque me decía que mi dirección había expirado, lo cual es un poco gracioso, pero muy frustrante, porque nunca funciona. Juego principalmente a las tragamonedas, un poco de blackjack y plinko, pero sobre todo a las tragamonedas. Mi giro más lucrativo proviene de 666 y el resto de Sweet Bonanza 1000 y los mejores juegos de Pragmatic Play. Tengo un correo electrónico que indica que mi verificación está en proceso y no debería tomar más de 48 horas y ni siquiera sospeché que tengo que protegerme de eventos como este con cualquier prueba posible, por lo que probablemente no tenga nada importante guardado, pero tengo ese correo electrónico y creo que mi administrador personal se fue, pero su nombre es Liza coins.game si eso ayuda.
Tengo capturas de pantalla de mis visitas más importantes y creo que también puedo consultar el historial de chat, pero no sé cuántos años tengo para poder acceder a él. Si necesitas más información, no dudes en hacerlo. Gracias.
Hola Tomas, ¿podrías informarme sobre la situación, por favor? Intenté hablar con ellos, pero me di por vencido porque no llega a ninguna parte. Solo repiten las mismas tonterías. Tengo una captura de pantalla en la que me acusan de una cosa y luego de otra, pero no tengo nada que temer porque no hice nada malo y si necesitas más pruebas de mi parte, tengo muchas. Gracias.
Si pueden ayudarme les daré generosamente una cantidad generosa por su tiempo y ayuda.
Así que en pocas horas pasé de ser un jugador leal a un tramposo.
Hay más pero esperaré tu respuesta.
Han pasado 3 días sin respuesta de Casino Guru y ahora es fin de semana... ¿realmente me ayudan?
Lo siento, Tomas, no quiero ser grosero, pero todos deben comprender que esto está cambiando la vida y que no puedo calmarme. Si me permiten, les pido que eliminen también esta última publicación, ya que no es relevante para este caso. Gracias por su comprensión.
Gracias por su paciencia, kestutisnarbutas11. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días.
Revisé la comunicación que enviaste. ¿Podrías decirme qué información que proporcionaste en tus documentos de verificación difiere de la información en tu perfil de jugador y en qué forma, según tu conocimiento?
Hasta donde yo sé, nada debería cambiar. En todo caso, podría ser mi identificación, que sería mi licencia de conducir si hice la verificación a principios de este año o mi tarjeta de salud de BC, que estoy 100% seguro de que fue mi última identificación con ellos porque su KYC no funcionó y estaba a punto de renunciar y eliminarlo, pero un agente tomó el asunto en sus propias manos y me guió por el camino correcto. Y antes del comprobante de domicilio, lo más probable es que fuera mi reembolso de impuestos y lo último fue como votante registrado una carta del Gobierno Federal. Lo mismo con mi número de teléfono, así que si algo no coincide significa que no lo actualizaron porque antes de enviar el correo electrónico con mi comprobante de domicilio hice todos los pasos de KYC excepto el comprobante de domicilio porque decía que estaba vencido incluso si la fecha no se puede ver porque está en el otro lado de la carta. Honestamente, no debería haber diferencias porque proporcioné la información más reciente y actualizada. No puede ser mi número de teléfono porque tengo ese gerente personal en Telegram. Todo debería estar en orden y si no lo está, es culpa de ellos. ¿Me convertí en una persona diferente en una semana? 1200$ sin problemas, sin problemas y sin dolor, pero ¿no 20k? Sé y ellos también saben que no hice nada malo. Me ven como una amenaza que podría llevar a la bancarrota a su casino, ya que aposté más de 20k en un día o así. Mis más sinceras disculpas por ser grosero, no dormí ni comí bien desde entonces y todo este estrés me está consumiendo visiblemente. Agradezco enormemente su tiempo y esfuerzo. Gracias.
Muchas gracias, kestutisnarbutas11, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, kestutisnarbutas11!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Gracias Tomas y Pavel, su ayuda es muy apreciada.
¡Hola Pavel y kestutisnarbutas11!
Enviamos evidencias y motivos del bloqueo a .
¡Gracias, Coins Game Casino!
kestutisnarbutas11, por favor, envíe todos los documentos que ha presentado para la verificación en el casino a mi dirección de correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Lo hice. Gracias Pavel Gracias Coins.game
Estamos en comunicación continua con el casino, por lo que estoy configurando el temporizador para 7 días.
Me gustaría informar a ambas partes que todavía estamos investigando el caso.
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