PrincipalQuejasCoins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida en Coins.Game.

Coins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida en Coins.Game.

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Coins.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 21/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Canadá había sido excluido de Coins.game, lo que, según él, le había impedido retirar sus ganancias. El casino había citado violaciones de las reglas como motivo de la prohibición, lo que el jugador había cuestionado como acusaciones infundadas. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, descubrimos que la denuncia del jugador había estado relacionada con las apuestas deportivas. Como no teníamos una sucursal que se ocupara de las apuestas deportivas, no pudimos asesorar adecuadamente al jugador y tuvimos que rechazar su reclamación. Dirigimos al jugador a otros sitios web donde podía presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Coins.game prohibió mi cuenta cuando intenté retirar mis ganancias. Me bloquearon el acceso a mi cuenta y recibí un mensaje a través del chat en vivo:

''Su cuenta está prohibida permanentemente de acuerdo con las reglas:

7.5. coins.game se reserva el derecho de rechazar una solicitud de retiro en caso de fraude, en cuyo caso la cuenta será suspendida y el pago no será procesado.

9.2 Colusión y fraude

Coins.game tiene derecho a desactivar las cuentas de los usuarios y confiscar los saldos de sus cuentas (incluidos depósitos y ganancias) si se descubre que están recibiendo, intentando obtener una ventaja intercambiando la información de su tarjeta o coludiendo con otros usuarios para obtener una ventaja injusta. . Estas ventajas pueden incluir dejar y transferir fichas, discutir manos durante el juego, usar la misma cuenta varias veces y jugar suavemente. Coins.game proporciona una verificación exhaustiva del juego, tanto manual como automática, e investiga todas las quejas de los usuarios relacionadas. Además, coins.game proporciona verificación proactiva y aleatoria del juego y las cuentas.

9.3 Actividades fraudulentas

Una vez que coins.game detecta actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o apuestas, apuestas o juego de póquer a través o en nombre de un tercero) en el sitio web, tenemos derecho a bloquear la cuenta de un usuario con la pérdida de todos los saldos de la cuenta sin previo aviso. En tales casos, coins.game se reserva el derecho de informar actividades fraudulentas a las autoridades reguladoras y policiales existentes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad legalmente autorizada a disponer de dicha información, y/o a tomar acciones legales contra dicho usuario."


Nunca me he confabulado con ningún otro jugador, nunca usé VPN, nunca jugué en nombre de un tercero, etc. ¡Estas son acusaciones infundadas!

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 6 meses
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Hola,


Pasé la verificación KYC completa hace meses y retiré varias veces en el pasado, pero siempre fue menor que la suma de todos mis depósitos (obtuve ganancias negativas).


Esta es la primera vez que obtengo ganancias. No se acumularon mediante bonificación.


No he infringido ninguna regla y el casino no me ha dicho el motivo exacto de la prohibición.

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Público
Público
hace 6 meses
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Muchas gracias, basedschalke, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,

Gracias basedschalke por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Coins.Game Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 6 meses
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¡Hola Pedro!


He enviado evidencia de la violación de las reglas por parte de este jugador a su correo electrónico.

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Privado
Privado
hace 6 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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