El jugador de Canadá ha sido excluido de Coins.game, lo que, según afirma, le ha impedido retirar sus ganancias. El casino citó violaciones de las reglas como motivo de la prohibición, lo que el jugador cuestiona como acusaciones infundadas.
Coins.game prohibió mi cuenta cuando intenté retirar mis ganancias. Me bloquearon el acceso a mi cuenta y recibí un mensaje a través del chat en vivo:
''Su cuenta está prohibida permanentemente de acuerdo con las reglas:
7.5. coins.game se reserva el derecho de rechazar una solicitud de retiro en caso de fraude, en cuyo caso la cuenta será suspendida y el pago no será procesado.
9.2 Colusión y fraude
Coins.game tiene derecho a desactivar las cuentas de los usuarios y confiscar los saldos de sus cuentas (incluidos depósitos y ganancias) si se descubre que están recibiendo, intentando obtener una ventaja intercambiando la información de su tarjeta o coludiendo con otros usuarios para obtener una ventaja injusta. . Estas ventajas pueden incluir dejar y transferir fichas, discutir manos durante el juego, usar la misma cuenta varias veces y jugar suavemente. Coins.game proporciona una verificación exhaustiva del juego, tanto manual como automática, e investiga todas las quejas de los usuarios relacionadas. Además, coins.game proporciona verificación proactiva y aleatoria del juego y las cuentas.
9.3 Actividades fraudulentas
Una vez que coins.game detecta actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o apuestas, apuestas o juego de póquer a través o en nombre de un tercero) en el sitio web, tenemos derecho a bloquear la cuenta de un usuario con la pérdida de todos los saldos de la cuenta sin previo aviso. En tales casos, coins.game se reserva el derecho de informar actividades fraudulentas a las autoridades reguladoras y policiales existentes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad legalmente autorizada a disponer de dicha información, y/o a tomar acciones legales contra dicho usuario."
Nunca me he confabulado con ningún otro jugador, nunca usé VPN, nunca jugué en nombre de un tercero, etc. ¡Estas son acusaciones infundadas!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Pasé la verificación KYC completa hace meses y retiré varias veces en el pasado, pero siempre fue menor que la suma de todos mis depósitos (obtuve ganancias negativas).
Esta es la primera vez que obtengo ganancias. No se acumularon mediante bonificación.
No he infringido ninguna regla y el casino no me ha dicho el motivo exacto de la prohibición.
Muchas gracias, basedschalke, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias basedschalke por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Coins.Game Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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