PrincipalQuejasCoins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida debido a una discrepancia en la fecha de nacimiento.

Coins.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida debido a una discrepancia en la fecha de nacimiento.

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Coins.Game Casino
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Enviada: 30/03/2024 | Caso cerrado : 14/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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A un jugador finlandés, originario de Irán, se le suspendió la cuenta debido a una discrepancia en la fecha de nacimiento tal como estaba inscrita en el calendario persa. Sus otros documentos son precisos, pero el casino no lo ha considerado.

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hace 8 meses
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Hola, soy de Irán. Comencé a interactuar con el sitio Coinzgame hace aproximadamente un año. Hasta hace poco me pedían que verificara mi identidad. Cumplí ya que no tuve ningún problema y mis documentos estaban completos. Después de la verificación, recibí un mensaje que indica que mi fecha de nacimiento no coincide porque la ingresé en el calendario persa. Por eso no coincidía y todo fue por mi desconocimiento. Ahora, debido a un error tipográfico, ignoran todos mis esfuerzos. Sin embargo, todos mis demás documentos son correctos. Suspender mi cuenta por una sola fecha, y además cuando recién empezaba a ganar, no es nada justo. Había depositado tanto dinero y definitivamente no me siento bien.


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hace 8 meses
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Hola qramhmdyakbr560,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Coins.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué fecha está en sus documentos y qué fechas ingresó al casino? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Alrededor del 28/10/1359, mi fecha de nacimiento ha cumplido 2 meses desde que registré mi cédula de identidad y entré al sitio hace un año. Hace 2 meses me enviaron un correo electrónico diciendo que rompiste las reglas y tu cuenta siempre está bloqueada. Claro, esta es mi opinión, los sitios deberían arreglar todo primero, luego dejar entrar al jugador, no es que después de un año, olvidé los documentos, faltaba un día para recibir el pago mensual y semanal, esto pasó.

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hace 8 meses
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Sólo quiero decir que vivo en Irán y Holanda está equivocada. No te quedes estancado en eso mañana

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hace 8 meses
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Hola qramhmdyakbr560,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 8 meses
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Hola, lamentablemente borré los correos electrónicos entre el casino y yo, ahora no tengo nada a mano.

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hace 8 meses
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Hola qramhmdyakbr560,

Revisé la fórmula de registro en el casino y ni siquiera le permite establecer un año inferior a 1908. ¿Puede aclarar cómo es posible que pueda registrarse con un número tan diferente?

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hace 8 meses
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Hola, lo siento, ¿puedes explicar un poco más?

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hace 8 meses
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Hola qramhmdyakbr560,

Pregunté cómo era posible registrarse con el año 1359 si la fórmula de registro no permite ingresar ese número allí.

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hace 7 meses
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Hola, qramhmdyakbr560:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Disculpe, ¿qué debo decir? Si quieres mi fecha de nacimiento, soy 18.1.1881. Cuéntame cualquier información que quieras.

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hace 7 meses
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Me gustaría pedirle a Coins.Game Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema con el registro de nacimiento del jugador. ¿Puede indicarnos qué opciones existen? Parece un error honesto, no una intención de obtener ninguna ventaja en el casino.

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hace 7 meses
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Debí haber ingresado la fecha de registro en el sitio el 18/01/1981, pero por error ingresé el 28/02/1978, por eso mi cuenta fue cerrada y ya no es posible iniciar sesión.

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Público
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hace 7 meses
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Hola.


Envió información a nikolas.b@casino.guru

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Público
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hace 7 meses
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Hola qramhmdyakbr560,

El casino nos ha proporcionado múltiples pruebas sobre el incumplimiento de los términos del casino, incluida la fecha de nacimiento incorrecta durante el registro. Desafortunadamente, como todos los detalles eran incorrectos, no parece un error honesto y debería haberse informado al casino de inmediato.

Ahora nos veremos obligados a rechazar la denuncia en base a los hechos mencionados anteriormente.

Saludos,

Mella

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