PrincipalQuejasCoins.Game Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Coins.Game Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

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Coins.Game Casino
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Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 29/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Iowa había tenido dificultades con una solicitud de retiro en un casino en línea. Después de intentar retirar $9,000, el casino canceló la solicitud y solicitó una nueva verificación de la cuenta. Sin embargo, una vez que se completó el proceso de verificación, el jugador notó que sus ganancias faltaban en su cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas para obtener más información. Como resultado, no pudimos investigar el problema más a fondo y tuvimos que rechazar la reclamación.

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hace 11 meses
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Cuando fui a retirar lo cancelaron y me hicieron volver a verificar mi cuenta y me tomó 2 semanas verificar y una vez que finalmente se verificó por segunda vez mi dinero desapareció de mi cuenta.

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hace 11 meses
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Estimado Geezy21m,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cómo desaparecieron sus ganancias? ¿El casino los confiscó?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 11 meses
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No había ningún bono activo y cuando intenté retirar el dinero, todo el dinero fue retirado de mi cuenta, pero cuando cancelaron el retiro y querían que volviera a verificar, el dinero nunca fue reembolsado a mi cuenta, es casi como si lo hicieran. No quiero pagar los casi $9,000 así que simplemente desapareció.

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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Geezy21m. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Geezy21m:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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