Nombre de cuenta: dleoniharris
El lunes 29 de enero de 2024, gané una cantidad sustancial y quería retirarla. Me he retirado de este casino antes, 12 veces para ser exactos, siendo el máximo 29530,0000 TRX sin ningún problema. Entiendo que, cuando se supera una cierta cantidad de dinero, es necesario completar KYC. Así que envié mis documentos esa mañana y me informaron que tardarían 48 horas en completarse. Al hacer un seguimiento de mi verificación de identificación 48 horas después, me informaron que tomaría 48 horas y que no había habido actualizaciones... Cuando envié la misma pregunta, me informaron que agradezco su paciencia. Su cuenta está actualmente bajo revisión.
Según el párrafo de las reglas:
"9.4. Condiciones de verificación de cuenta
El servicio de seguimiento comprueba la cuenta del usuario durante un máximo de 15 días laborables. Durante este tiempo se bloquean los retiros y bonos para el usuario."
La cuenta se puede verificar por hasta 15 días hábiles, una vez finalizada la verificación recibirás una respuesta en el chat.
Según mi propia investigación, ese párrafo se corresponde con cuando un jugador es sospechoso de fraude (ver adjunto), no con la verificación de identidad. Desde entonces me han dado el mismo juego, en 3 ocasiones diferentes. El chat en vivo en realidad no lo está investigando, sino que me envía ese mismo párrafo (adjunto).
Al día siguiente, solicité una actualización y Liam me informó que los documentos se habían solicitado nuevamente, por lo que completé la tarea de verificación de identidad nuevamente. Eso fue hace 48 horas y cuando solicité una actualización hoy, me dieron la misma propaganda de 15 días sobre fraude, no verificación de identidad. Ahora estoy TAN frustrado, ¡por eso acudo a ustedes en busca de ayuda!
He ido y venido en el sitio web de coinsgame y cada vez que las preguntas frecuentes y el Centro de ayuda indican que la verificación de identidad tarda 48 horas, punto.
Ahora tengo más de $85000 USD en mi cuenta para retirar. La devolución de mi coche ha sido cancelada, mi madre está en el hospital y tengo un hijo que mantener, necesito acceso a mis fondos. Soy jugador activo desde el 6 de mayo de 2023. Mis ganancias totales han sido $97,865 USD, he hecho $208,211 USD en apuestas y mi total apostado es $500,852.59 USD. Eso demuestra claramente que soy un jugador activo y honesto.
Quiero que se verifique mi identificación, incluso estaría feliz si tuviera acceso al máximo que puedo retirar en un día (que es 200000 TRX, aproximadamente $20,000 USD) para poder pagar mis facturas y continuar jugando porque realmente amo su sitio, los bonos y la comunidad CG.
¡Por favor ayuda!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
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