El jugador de Alemania depositó Ethereum el 29/05/24 pero nunca lo recibió. Había pasado más de un mes y el servicio de atención al cliente respondió constantemente que el asunto estaba bajo investigación. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
El 29/05/24, deposité Ethereum, pero nunca lo recibí. El servicio de atención al cliente sigue dando vueltas, diciendo que está bajo investigación y que el casino se comunicará conmigo. Ya ha pasado más de un mes. Ya me comuniqué con atención al cliente 8 veces y siempre recibo la misma respuesta: ese soporte se comunicará conmigo. No creo que vuelva a ver mi depósito. Es muy triste.
Estimada Nora121,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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