Conquestador Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Buen día tengo un problema para retirar dinero del casino conquistador. Te contaré toda la historia.

Mi descripción es demasiado larga, así que estoy recortando las primeras partes, que se trataba más bien de un error en su sitio web y la agregaré más tarde en otra publicación para que esté completa.

Pero este error siguió apareciendo incluso cuando estaba tratando de hacer la primera apuesta y no tenía apuestas múltiples para el mismo evento, pero repetían todo el tiempo que solo es posible hacer una apuesta por evento e incluso dijeron que

,,El equipo verificó y confirmó que ya se había realizado una apuesta en este evento que aún no se había liquidado. Por lo tanto, no pudo realizar una apuesta en el mismo evento.,,

Lo cual era mentira porque en ese momento no tenía ninguna apuesta activa para el evento en el que estaba tratando de apostar.

Finalmente, después de múltiples correos electrónicos y múltiples capturas de pantalla con pruebas, respondieron con

,,Le escribo este correo electrónico para informarle que nuestro equipo dedicado está investigando este asunto, tenga en cuenta que podría demorar varios días.

Tan pronto como haya alguna actualización, se lo notificaremos por correo electrónico.

Muchas gracias por permitirnos el tiempo para investigar este asunto en consecuencia.,,

Recibí este correo electrónico el 3 de marzo de 2023 y este fue prácticamente el último correo electrónico que recibí de ellos sobre este problema porque el 7 de marzo recibí este

,,Gracias por permitirnos algo de tiempo para revisar su caso.

En realidad, su cuenta está restringida, por lo tanto, no podrá realizar más de 1 apuesta en el mismo evento.

Además, tenga en cuenta que su actividad reciente ha puesto a prueba el sistema y la apuesta máxima se ha limitado.,,

y seguían repitiendo las mismas tonterías sobre una sola apuesta por evento, mientras que yo no podía hacer ni siquiera esa primera apuesta.

Después de todo esto, decidí abandonar este sitio, pero pregunté en el soporte si es posible retirar mi dinero sin una tarifa del 15%, que es la tarifa de acuerdo con sus reglas en caso de que los clientes intenten retirar sin apostar los fondos para el 1 tiempo.

Teniendo en cuenta que no fue mi culpa en absoluto que su sistema no me permitiera hacer apuestas desde que me registré, incluso cancelé todos los bonos activos que obtuve gracias al primer depósito, pero no ayudó en absoluto.

Logré colocar un total de 7 apuestas mientras intentaba colocar muchas más, pero la mayoría de las veces todo lo que recibí fue un mensaje de error que ya figuraba en la lista y, dado que recibí un correo sobre el límite máximo de apuestas, no pude colocar una sola apuesta. La última apuesta que logré hacer fue el 14 de marzo.

Las apuestas en las que estaba interesado eran principalmente carreras de ciclismo en ruta y algo de biatlón y tenis y estoy bastante seguro de que no usé ninguna estrategia que esté prohibida y no rompí ninguna regla con estas apuestas.

Después de preguntar sobre el retiro sin la tarifa del 15%, recibí un correo electrónico

,,Puedo reenviar su solicitud de retiro sin apuesta al equipo senior, sin embargo, antes de eso, deberá cargar los documentos pendientes para poder proceder con cualquier retiro.,,

Y aquí es donde estamos ahora, en primer lugar, quiero decir una vez más que mi cuenta se verificó por completo después de enviar la identificación, el extracto bancario, verificar mi número de teléfono y mi skrill.

En este correo electrónico volvieron a pedir

,,

-Un selfie con su tarjeta de identificación: tenga en cuenta que en la selfie debemos ver su cara, su identificación (asegúrese de que las 4 esquinas y la información en el documento estén claramente visibles) y su brazo (el brazo completo debe estar en la selfie).

-Una captura de pantalla completa de los detalles de su cuenta de Skrill xxx@xxx.com, que muestre la URL, desde su página de perfil con los detalles de su cuenta, como la identificación de la cuenta, su nombre y apellido, y su dirección de correo electrónico visible.,,

Ambos son prácticamente documentos que se verificaron antes, pero está bien, les envío todo lo que querían, respondieron con un correo electrónico.

Los enviaré al departamento correspondiente para una revisión adicional, junto con su solicitud de retiro sin apuesta, pocos días después de que me pidieran otro documento, esta vez un pdf de mi cuenta de Skrill con todas las transacciones de febrero. Lo subí, ahora me piden otro documento con información de mis ganancias y empleo actual que no tengo porque desde que terminé la escuela no tuve ningún trabajo considerando que las apuestas deportivas son mi única fuente de ingresos, pero seguramente esto no va en contra de ninguna regla. teniendo en cuenta que no hay ningún bajo que esté obligando a las personas a tener un trabajo.

Así que esto es más o menos lo que les respondí y ahora estoy esperando la respuesta.

Sin embargo, no creo que esté cambiando nada porque incluso si tuviera esos documentos y se los enviara, estoy bastante seguro de que pedirían algo más y continuará durante mucho tiempo considerando todas las respuestas y la cantidad de documentos que ya tengo. enviar e incluso pidieron algunos de ellos varias veces.

¿Puedes ayudarme de alguna manera?

te puedo reenviar toda la comunicacion

en el correo electrónico si es necesario con todas las pruebas, etc.

Gracias por tu ayuda.

Hola, Jarci,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Esta es la primera parte, sería bueno si pudieras fusionarla:

Hace aproximadamente un mes me registré en el sitio mencionado y justo después verifiqué completamente mi cuenta con todos los documentos que necesitaban para ello.

También debo decir que hice un depósito solo después de que mi cuenta se verificó por completo, no antes.

Cuando intentaba hacer apuestas deportivas, muchas veces me di cuenta de que no podía hacerlo porque recibí el mensaje de error.

,,Esta apuesta no cumple con el

condiciones del bono activo. Para obtener más información, consulte el

Enlace de "Apuestas deportivas" ubicado debajo del bono activo en su

pagina de promociones.,,

Tenía un bono de primer depósito activo en ese momento e incluso después

echando un vistazo a las apuestas deportivas en él, todavía no entendía por qué

No pude hacer una apuesta considerando que siempre fue una apuesta simple, mi apuesta no fue

más de 250€ y las cuotas también estaban en el rango de 1,4-50 que era la condición para ello.

Así que le pedí ayuda al respecto y respondieron con

,,Gracias por el email.

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para informarle que no es posible crear apuestas múltiples en el mismo evento.,,

En primer lugar, nunca encontré un sitio de apuestas que permitiera solo una apuesta por evento, pero es su restricción, así que está bien, no me importa.

De acuerdo, me acabo de dar cuenta de que esto probablemente no debería estar en el tema del pago retrasado, sino algo más considerando que no es realmente un pago retrasado, pero me están negando hacer un retiro, así que lamento este error.

Entiendo completamente que los clientes deben verificarse a sí mismos, lo cual hice justo después del registro.

Les envié todos los documentos que querían anverso y reverso de mi tarjeta de identificación, estado de cuenta bancario, captura de pantalla de mi cuenta de skrill con detalles para poder demostrar que es mío, básicamente, cosas clásicas, lo cual es completamente normal.

Sin embargo, después de que me pidieron el archivo pdf de todas mis transacciones de Skrill del mes pasado, comencé a preocuparme porque, como dije, usé muchos sitios de apuestas deportivas y ninguno de ellos me pidió este tipo de documento, pero bueno, también lo hice. enviarlo y todo lo que vieron en él fueron transacciones entre mi cuenta de Skrill y varias casas de apuestas deportivas.

Ahora la actualización es después de la comunicación que publiqué anteriormente que están solicitando.

,,Para avanzar con el proceso de verificación, le solicitamos amablemente que nos proporcione sus estados de cuenta netos de los últimos 12 meses de las casas de apuestas deportivas en las que apuesta actualmente.,,

Y esto sí me parece muy preocupante, ¿qué tiene en común este documento con mi identificación?

También miré una de las casas de apuestas deportivas que estoy usando y ni siquiera puedo ver mi historial de apuestas durante más de los últimos 3 meses, así que, en primer lugar, es imposible para mí darles lo que pidieron porque claramente no puedo hacer capturas de pantalla de algo. eso ya no existe.

Y ni siquiera estoy hablando de cientos, tal vez miles de capturas de pantalla que se necesitarían para mostrarles todo mi historial de apuestas deportivas durante los últimos 12 meses y la cantidad de horas que perdería con él.

Sin embargo, me gustaría escuchar sus consejos y pensamientos.

- sobre el último documento que pidieron, ¿pueden no permitirme retirar dinero porque no proporcioné mi historial de apuestas deportivas de los últimos 12 meses?

- ¿Se les permite pedir este tipo de información y es seguro dársela toda?

Gracias por su consejo

Gracias por tu respuesta, Jarci. En primer lugar, me gustaría aclarar que no resolvemos quejas sobre cuestiones de apuestas deportivas. Casino.guru se centró solo en cuestiones relacionadas con los casinos en línea y no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para ayudar con lo que describió.

Además, no es nada raro que los casinos soliciten comprobantes de ingresos. Comprenda que esta información es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Me temo que si no puede proporcionar una prueba válida de ingresos, nuestras opciones son muy limitadas.

Bueno, entiendo que su enfoque no son las apuestas deportivas, sin embargo, en el caso de los retiros, no veo mucha diferencia.

El problema es que mi cuenta está completamente verificada como dije y cada vez que les envío documentos me piden algo más.

También vi una de las quejas en su sitio web sobre el casino conquistador con prácticamente el mismo problema y parecía que el tipo que lo tenía no podía hacer un retiro porque estaban haciendo exactamente lo mismo que me están haciendo ahora, pidiendo toneladas y toneladas de documentos y nunca fue suficiente para ellos y después de que interviniste, obtuvo su dinero casi instantáneamente por lo que puedo ver en sus publicaciones.

Así que en este momento no sé, ¿debería mantenerlos actualizados o estoy solo en esto?

No va en contra de sus Términos y condiciones ni de ninguna regla para usar dinero de otros casinos o casas de apuestas deportivas.

Sin embargo, entiendo que están tratando de averiguar si el dinero que estoy usando es legal, lo cual definitivamente probé con mis transacciones de Skrill de febrero (mi único depósito que hice en Conquestador Casino fue en febrero).

Y en las transacciones de skrill es claramente visible que todo mi dinero proviene de diferentes sitios de apuestas y no hay nada turbio en ello.

¿Podría grabar un video de los problemas que está experimentando cuando intenta hacer apuestas?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te envié toda la comunicación entre nosotros, sin embargo, tuve que eliminar 2/3 de mi historial de apuestas porque todo era demasiado grande y no es posible enviar un correo electrónico con más de 25 MB, así que si también necesitas una segunda y una tercera parte. de mi historial de apuestas házmelo saber y te enviaré dos correos electrónicos más con él.

Solo quiero que sepas que conquistador casino recibió las tres partes.

En el segundo correo electrónico, también le envío una prueba en video que solicitó sobre los problemas que experimentó al intentar realizar apuestas.

De hecho, parece que están haciendo todo lo posible para hacer que la vida de sus clientes sea miserable sin ninguna razón.

Muchas gracias, Jarci, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jarci,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Gracias por tu mensaje

Nos gustaría aclarar que el jugador aún no ha proporcionado documentación para verificar su prueba de ingresos y la fuente de los fondos utilizados para depositar. El casino cumple con sus obligaciones legales de verificar el origen de los fondos antes de que se pueda realizar un retiro al cliente. Además, tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente está en contacto con el cliente brindándole ayuda y apoyo durante el proceso.

4.12. Hacer un retiro. Sin perjuicio de la Sección 4.3 anterior y sujeto a las siguientes disposiciones, puede solicitar retirar cualquier ganancia en efectivo no gastada acreditada en su Cuenta en cualquier momento.

4.3. El nombre en la tarjeta o la cuenta bancaria o cualquier otro método de pago utilizado para depositar en su Cuenta debe ser idéntico al del titular de la Cuenta. Si identificamos que un tercero ha depositado fondos en su Cuenta, nos reservamos el derecho de devolver inmediatamente el depósito a la fuente y anular cualquier ganancia que haya surgido de dicho depósito. Cualquier cargo cobrado por los bancos y/o pasarelas de pago podrá ser deducido del monto revertido. Si tenemos motivos para creer que la transacción puede no haber sido autorizada por el propietario de la tarjeta/cuenta bancaria/otro método de pago aplicable (por ejemplo, si creemos que la tarjeta de pago es robada), podemos suspender inmediatamente su Cuenta, y podrá remitir el incidente a las autoridades competentes.

4.14. Estamos obligados a llevar a cabo procedimientos de verificación para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero y otras leyes. Verificaremos su identidad, si el monto total de sus depósitos es igual o superior a 2000 EUR o su equivalente en otra moneda. El valor mencionado anteriormente por un monto de 2000 EUR se calcula diariamente teniendo en cuenta todos los depósitos afectados por usted desde la apertura de la Cuenta; o sobre la base de un período renovable de ciento ochenta (180) días.

En determinadas circunstancias, antes de que se apruebe un retiro y se realice un pago, es posible que le solicitemos que presente documentos de identificación adicionales (por ejemplo, comprobante de identificación, comprobante de domicilio, comprobante de método de pago) para estos fines. Si no cumple con estas solicitudes para que podamos identificarlo adecuadamente, no podremos pagarle sus ganancias. Tenga en cuenta que estos procedimientos toman tiempo y, por lo tanto, pueden aumentar la cantidad de tiempo que nos lleva procesar su solicitud de retiro.

He leído detenidamente todas sus reglas, términos y condiciones, actividades prohibidas y sus derechos, y no se trata de prueba de ingresos, todo se trata solo de identificación, prueba de método de pago que no estoy depositando de la cuenta de otra persona, etc. necesarios para la identificación no tienen nada en común con usted preguntando por mi empleador, etc.

Además de eso, proporcioné información acerca de dónde provino mi fuente de fondos utilizados para el depósito en función de mis transacciones de skrill de febrero, todo está ahí y también lo dijiste en uno de los correos electrónicos que provienen de otras casas de apuestas deportivas. No es mi culpa que no te guste.

¿Va en contra de las reglas depositar fondos obtenidos de otras casas de apuestas deportivas?

No lo creo, entonces, ¿en base a qué regla me está negando el retiro?

Estimado representante del casino,

Quiero decir que cualquier ganancia de un sitio web diferente es una fuente legítima de ingresos. Estamos hablando de 581€, por lo que difícilmente podría considerarse blanqueo de capitales.

Les tomó una semana responder a mi último correo electrónico después de su intervención, su primera respuesta fue que mi cuenta estaba completamente verificada y puedo hacer un retiro, de repente, después de su intervención, ya no necesitan toneladas de documentos aleatorios. sospechoso...

Sin embargo, intenté retirar mi saldo dos veces y no funcionó.

El tiempo promedio de procesamiento para los retiros de skrill mostraba alrededor de 1,5 minutos, pero

después de intentar retirar, recibí un mensaje, el pago se realizará después

confirmación del gerente,

Mi saldo desapareció del conquistador

saldo en efectivo, se puso en la pestaña de retención y todo parecía estar bien.

Sin embargo, después de unas horas, apareció nuevamente en mi cuenta de conquistador.

saldo sin ninguna notificación por qué no se procesó mi retiro,

Lo intenté dos veces en ambas ocasiones con el mismo resultado.

También tengo una confirmación de video mientras intentaba hacer un retiro porque no aparece en mi historial si es necesario.

Prácticamente escribí lo mismo a los soportes de sus clientes ahora esperando la respuesta, los mantendré actualizados

Entonces puedo confirmar que después de escribir al soporte me pidieron que intentara retirar nuevamente y esta vez funcionó, todo mi dinero está en mi cuenta de Skrill.

Sin embargo, creo que ahora cerrará la queja y el resultado se resolverá sin ningún impacto negativo en el casino conquistador considerando que se resolvió.

Pero creo que definitivamente deberías pensar en algún tipo de pequeña reducción de su calificación o al menos mencionarlo en forma negativa.

Teniendo en cuenta ahora, supongo que podemos decir con seguridad que lo que estaban haciendo era injusto para los clientes y, como dije antes, después de que hizo su intervención, se resolvió prácticamente al instante y, de repente, no se necesitaron más documentos al azar.

No estoy seguro de si podría recuperar mi dinero sin ti, mirando la conversación entre el casino y yo con más de 50 mensajes de correo electrónico entre nosotros que prácticamente no llegaron a ninguna parte porque cada vez que les enviaba documentos respondían pidiendo algo. más y era un ciclo sin fin.

Además, como mencioné antes, una de las quejas en su sitio web contra Conquestador tenía prácticamente el mismo problema y esta vez se resolvió instantáneamente después de que realizó la intervención, por lo que parece que lo están haciendo con bastante frecuencia y en mi opinión. debería tener algún tipo de impacto negativo incluso si los clientes lograran recuperar su dinero.

Al final, me alegro de que exista un sitio como casinoguru y esté tratando de ayudar a los clientes, sigan con el gran trabajo y una vez más

Muchas gracias.