PrincipalQuejasConquestador Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Conquestador Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

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Importe: 4.512 €

Conquestador Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/05/2023 | Caso cerrado : 19/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

Al jugador de Georgia se le bloqueó la cuenta y se retuvieron todos los saldos activos. Después de múltiples solicitudes para proporcionar documentos específicos y otra información, llegó una solicitud para que el jugador proporcionara un extracto bancario de una cuenta suya en la que no había depositado. Esto se hizo con el objetivo de investigar una transacción sospechosa, la cual fue reconocida en una declaración proporcionada anteriormente. El jugador siguió negándose a proporcionar esta información y, por lo tanto, no nos quedó otra opción que rechazar su queja.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Perdí mis primeros 5 depósitos aquí y todo estuvo bien, pero cuando gané 4512 euros, comenzó a ser difícil recibir mis ganancias.

El casino Conquistador preguntó lo siguiente:

1er correo electrónico:

- Nómina de junio y julio de 2022

- Extracto bancario que muestre su salario de junio y julio de 2022

- Su estado de cuenta de Ecopayz que cubre julio y agosto de 2022

- Selfie sosteniendo tu DNI. Asegúrese de que la foto sea de alta calidad y que se vea todo el brazo que sostiene su identificación.

2do:

- Tu última nómina

- El extracto bancario donde recibió su salario. Esto debe ser desde el 1er día del mes en que recibió su último salario hasta hoy

- Su estado de cuenta de EcoPayz por el mismo período que el estado de cuenta bancario anterior.

3º:

- ¿Cómo adquiere sus referidos al programa de afiliados?

- ¿Con qué frecuencia le pagan su comisión?

- Como no podemos ver que se pague su comisión en su extracto de ecopayz, proporcione un extracto de la cuenta donde se paga su comisión que muestre todas las transacciones y todos los pagos de comisiones que se muestran en su Factura entre octubre de 2021 y enero de 2022.

- ¿Por qué recibió comisión por solo 4 meses?

- ¿Por qué ya no recibe comisiones del programa?

4º:

proporcione más contexto sobre lo que sucede desde el momento en que conoce a su referencia hasta que comienza a recibir una comisión de ellos.

También le pregunté con qué frecuencia recibe sus pagos de comisiones, y su respuesta fue 4 veces al mes en 2021 y una vez al mes en 2022. Calculamos esto como 13 pagos, sin embargo, la declaración de Binance que proporcionó solo muestra 6 transacciones.

Además, entendemos que su comisión se deriva de transacciones realizadas por terceros. Teniendo esto en cuenta, tenga la amabilidad de proporcionarnos un estado de cuenta que muestre cada transacción realizada por sus referencias de las que recibió una comisión, junto con un estado de cuenta de ecoPayz que muestre sus pagos semanales/mensuales en su cuenta bancaria y los detalles bancarios a los que se pagaron. .

5to:

- Captura de pantalla de su página "Mi bonificación" de septiembre de 2021 a agosto de 2022. Proporciónenos también el archivo CSV que se puede obtener en esta página.

- Captura de pantalla de su "página Mis billeteras electrónicas" para todas las billeteras disponibles. Entendemos que es posible que deba tomar una captura de pantalla de cada billetera disponible.

- Captura de pantalla de su página "Cuéntale a un amigo" de septiembre de 2021 a agosto de 2022 que muestra sus ganancias de Cuéntele a un amigo mes a mes. Entendemos que es posible que deba tomar una captura de pantalla para cada mes.

- Captura de pantalla de su página "Mis pagos" de septiembre de 2021 a agosto de 2022 que muestra todos los pagos que se le hicieron mes a mes. Nuevamente, entendemos que es posible que deba tomar una captura de pantalla para cada mes.

6to:

También podemos ver que está recibiendo una comisión de las transacciones EcoPayz de Aran, y necesitamos una explicación de por qué Aran acreditó su billetera EcoPayz con € 10056.00 el 11/10/2021.

7º:

Somos conscientes de que es posible solicitar un informe de actividad de Ecopayz que incluirá transacciones de más de 2 años.

Por último, requerimos 2 documentos más de usted. Inicie sesión en su cuenta de Conquestador y envíenos una captura de pantalla de la página de su cuenta. Y también, necesitamos otra selfie de usted sosteniendo un papel que muestre la fecha de hoy (09/07/2022) junto con el código.

algunos correos electrónicos entre el siguiente

la siguiente solicitud:

Con respecto a su estado de cuenta de Bank of Georgia, envíenos una selfie de usted sosteniendo el estado de cuenta sellado, mientras también sostiene un papel que indica la fecha de hoy. Esta debe ser una foto nítida.

otro:

Además, el 4 de agosto de 2022, notamos que retiró € 10,000 de su cuenta Ecopayz a otra cuenta bancaria, y requerimos esta declaración desde el 1 de julio de 2022 hasta hoy.


Aquí digo alto, porque esta cuenta bancaria no se relaciona con mis ingresos/dinero usado en Conquestador y también parece que nunca dejan de pedir nuevos documentos una y otra vez.


Conquistador cerró mi cuenta y confiscó todos los 4512 euros

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Vladkazbegi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?

¿Acumulaste tus ganancias al participar en varios juegos de casino, como máquinas tragamonedas o póquer, o el monto en disputa se cuestiona en relación con la comisión que ganaste como afiliado promocionando los productos o servicios del casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Registré la cuenta el 16 de agosto de 2022. Conquestador cerró mi cuenta y anuló todas las ganancias sin reembolso el 26 de enero de 2023.


Envié muchos documentos pero no pueden verificar mis fondos/ingresos.


Sí, lo acumulo en tragamonedas. Mi actividad de afiliado no está vinculada con Conquestador. Lo usé para confirmar mi fuente de fondos/ingresos.


Gmail no permite reenviar todas las conversaciones porque supera los 25Mb. Reenvío sólo algunos importantes. Pregúntame si necesitas más.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, vladkazbegi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Vladkazbegi,

De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. He leído este hilo, así como todos los correos electrónicos reenviados y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el equipo del casino y les pediré ayuda, pero dadas las circunstancias, le recomiendo que proporcione la información solicitada. Tenga en cuenta que la solicitud del casino para que proporcione el extracto bancario como medio adicional de verificación del origen de sus fondos no es nada fuera de lo común. No solo para acelerar el proceso, le recomiendo encarecidamente que coopere plenamente en este sentido.

Me gustaría invitar a los representantes de Conquestador Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de vladkazbegi.

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Público
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hace 11 meses
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No deposité desde esta cuenta bancaria al casino y ecopayz (mi método de depósito). No tengo otro trabajo y no recibí ingresos en esta cuenta bancaria. Esta es una solicitud sin relevancia.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Vladkazbegi,

Entiendo completamente su punto de vista, pero según la información que nos brindó el equipo del casino, diría que el casino tiene políticas estrictas al respecto, sigue al máximo los requisitos establecidos por su organismo regulador, pero la solicitud no puede considerarse completamente irrazonable.

Si no tienes nada que ocultar, creo, en pocas palabras, que proporcionar la información solicitada a cambio de la posibilidad de retirar los 4.512 € es un muy buen negocio. Por favor, comprenda que sin su plena cooperación aquí, podríamos quedarnos sin opciones.

Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión. Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
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hace 11 meses
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¿Puede darme una razón por la cual el casino necesita este extracto de cuenta bancaria si no recibo ningún ingreso en él? Es completamente irrazonable para mí. Obtuvieron todas las declaraciones de ecopayz que usé para el depósito. Nunca recargo ecopayz desde esta cuenta bancaria. Es suficiente para verificar mis ingresos.


Si el casino o usted tiene alguna razón para eso, puede escribirla aquí

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Vladkazbegi,

Le hicimos esta pregunta al equipo del casino, pero aún no recibimos una respuesta específica. En pocas palabras, el casino estaba tratando de rastrear la fuente de los fondos que ha depositado y ahora (supongo) están tratando de adquirir evidencia basada en la cual pueden decir con certeza que no hay razón para creer que los fondos en cuestión podría estar o haber estado involucrado en cualquier actividad ilícita.

Espero que esto aclare las cosas. No importa cuál sea la razón, como expliqué anteriormente, a menos que realmente tengas algo que ocultar, no hay razón para no cooperar aquí.

Estoy extendiendo el temporizador por siete días.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción
el casino estaba tratando de rastrear la fuente de los fondos que ha depositado

Una vez más. No utilicé esta cuenta bancaria para depositar fondos en casino o ecopayz


Son mis datos privados. No quiero compartir, parece que el casino solo quiere obtener más datos míos por otra razón en lugar de verificar mis ingresos. no me gusta


Esperemos la respuesta del casino.

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hace 11 meses
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Estimado Vladkazbegi,

A su solicitud, le pedimos amablemente al equipo del casino que brinde una explicación que pueda abordar su inquietud, pero tenga en cuenta que, sin importar cuál sea la respuesta, sin su total cooperación, no podremos continuar con su caso.

Espero su comprensión en este asunto.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Hola.

Espero que estés bien.


Los documentos solicitados son necesarios para que podamos completar la verificación del jugador, establecer su fuente de riqueza y cumplir con nuestras obligaciones de verificar la fuente de los fondos. Estamos utilizando un enfoque holístico y nuestras políticas en relación con los procedimientos ALD y Riesgo, así como el razonamiento y explicaciones adicionales constituirían un incumplimiento de nuestras obligaciones en el compromiso ALD/CFT y nuestros protocolos de seguridad internos.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias, Conquistador Casino, por comentar.

Estimado Vladkazbegi,

Estoy configurando el temporizador para siete días. Lamentablemente, a menos que proporcione la información solicitada, me veré obligado a rechazar su queja.

Comprenda que para verificar ciertos asuntos, un casino en línea puede incluso solicitar información bancaria que aparentemente no tiene una correlación directa con la cuenta de juego de un jugador. Esto se aplica especialmente en los casos en los que existe una sospecha de lavado de dinero (no digo que la haya en su caso). En cualquier caso, se espera la plena cooperación por parte del jugador.

¿Puedo preguntar si hay alguna otra razón por la que está contemplando proporcionar el extracto bancario aparte de que no se siente cómodo compartiendo información privada?

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Público
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hace 10 meses
Traducción
un casino en línea puede incluso solicitar información bancaria que aparentemente no tiene una correlación directa con la cuenta de juego de un jugador

No me parece. Es solo una respuesta de un representante del casino. Él / ella no explicó cómo puede probar mis ingresos / dinero utilizado en el casino

¿Puedo preguntar si hay alguna otra razón por la que está contemplando proporcionar el extracto bancario aparte de que no se siente cómodo compartiendo información privada?

Sí, el comportamiento del representante del casino. Solo piden documentos para encontrar algún motivo por el que no se les pague. Pidieron unas selfies. ¿Por qué una selfie no es suficiente? También pidieron capturas de pantalla de diferentes portátiles. Solo piden documentos para pedir más documentos. Creo que no terminará después de este extracto bancario.


Unos momentos de nuestra conversación con Jasper Lynch (conquistador casino)

Yo: "Veo que permites nuevos depósitos para mi cuenta. Mi abogado dijo que si lo permites, estás de acuerdo con mi fuente de fondos y debes retirarme".

Él: "En relación con sus comentarios sobre su abogado, no podemos aceptar un comportamiento amenazante y, por lo tanto, hemos congelado su cuenta".

Preguntar a un abogado es un comportamiento amenazante para este casino

también, dijo

No le hemos mencionado que sospechamos que sus fondos se originan en actividades ilegales, simplemente no podemos verificar de dónde proviene su fuente de fondos y, por lo tanto, no podemos retirar fondos de su cuenta hasta que se aclare.

Entonces, no es un caso AML. La declaración de Ecopayz es suficiente para confirmar de dónde proviene mi fuente de fondos

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Vladkazbegi,

Entiendo sus preocupaciones y que esto puede parecer una solicitud inusual, pero no obstante, mi sugerencia es simplemente dejar de lado sus preocupaciones.

Tenga en cuenta que, a menos que coopere plenamente, tendré que rechazar su queja.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
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hace 10 meses
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Pensé que expliqué lo suficiente por qué no necesito enviar este documento. ¿Por qué te pones del lado del casino en este caso?

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Vladkazbegi,

Como expliqué antes, no hay motivos suficientes para que solicitemos al equipo del casino que cambie su enfoque aquí. El casino no está pidiendo nada que no tenga derecho a pedir dentro de los procesos KYC.

Ahora cerraremos esta reclamación como "Rechazada". Entiendo que este no es el resultado que podría haber esperado, pero no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema relacionado con este o cualquier otro casino en línea.

Si reconsidera su decisión al respecto, puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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