El jugador de Japón ganó 900.000 yenes y tiene toda la documentación necesaria aprobada, pero su solicitud de retiro no fue aceptada. A pesar de comunicarse con el soporte varias veces, no recibieron el correo electrónico prometido del departamento de pagos después de tres días.
Después de jugar sin bono, logré ganar 900.000 yenes. Tenía toda la documentación requerida aprobada, pero cuando intenté retirar el monto, mi solicitud no fue aceptada. Me comuniqué con el soporte varias veces y me dijeron que el departamento de pagos me enviaría un correo electrónico. Sin embargo, han pasado tres días y no he recibido ningún correo electrónico. Incluso después de consultar repetidamente con el soporte, todo lo que me dicen es "ten la seguridad de que te enviaremos un correo electrónico más tarde".
Dada la gran cantidad, me preocupa mucho si realmente me pagarán.
Hola younan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Conquestador Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Sería esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Creo que la cuenta se verificó alrededor de junio después del segundo retiro aquí.
Hola Younan,
Por favor, haga lo que le indique el casino y envíeles todos los documentos que le soliciten.
Hola.
He enviado todos los documentos que me ha solicitado el casino hasta ahora. Me siguen pidiendo más y más, pero los he preparado y enviado y todavía no los han aceptado. La última solicitud era que enviara un PDF de mi nómina, así que lo envié y acabo de recibir una respuesta, pero tampoco lo aceptaron y me dijeron que enviara una declaración de impuestos.
Le expliqué que como mi lugar de trabajo es una tienda privada y mi salario se paga en efectivo, no aparece en mi extracto bancario...
¿Por qué necesito revelar mi recibo de sueldo aunque sea yo quien recibe el dinero?
Hola Younan,
El casino tiene el derecho de solicitarle que vea en qué utilizó su propio dinero.
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Nick, te envié un correo electrónico. ¿Lo recibiste?
En el último correo electrónico, dice: Extracto bancario: que muestre claramente el recibo de salario de mayo a julio, con fecha de los últimos 3 meses y que cubra al menos un mes. Pero trabajo en una tienda privada y todo mi salario se paga en efectivo, por lo que no aparece en mi extracto bancario... Además, ¿qué significa que cubra un mes?
Gracias, Younan, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola. Parece que la persona encargada de este asunto ha cambiado, pero hoy he tenido nuevos tratos con el casino, por lo que me gustaría consultarlo con usted.
Hola, Younan ,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. A partir de ahora, lo ayudaré con el caso.
Antes de invitar al casino al hilo, no dudes en informarme sobre cualquier actualización o progreso. No dudes en informarnos sobre nuevos tratos con el casino que mencionaste.
Además, ¿podría responder a mis preguntas para aclarar la situación?
¿Cómo realizó un depósito (o depósitos) en el casino y dónde averiguó el casino la información de que usted posee una cuenta bancaria?
Si recibe su salario en efectivo, ¿cómo hizo los depósitos en el casino con dichos fondos? O, ¿cómo hizo llegar los fondos a su cuenta bancaria o al método de pago que utilizó para los depósitos si recibe su salario en efectivo?
Este depósito se realizó a través de mifinity.
He retirado dinero de este casino anteriormente, mediante transferencia bancaria.
En el intercambio más reciente, Mifinity me pidió que emitiera un extracto de depósito, así que cuando le pregunté a Mifinity sobre esto, me dijeron que no podían hacerlo.
Además, la persona a cargo (el remitente del correo electrónico) es diferente cada vez, y la historia es diferente cada vez, así que he estado dando vueltas en círculos durante un mes y me está preocupando.
Querido Younan,
Gracias por la información adicional.
No estoy seguro de la corrección de la traducción (estoy leyendo tus publicaciones traducidas al inglés). ¿Por qué MiFinity te pediría un extracto de depósito? ¿Entiendo correctamente que el casino te pidió un extracto de depósito de MiFinity y MiFinity dijo que no podían hacerlo?
Si es correcto, ¿podrías enviarme una comunicación con MiFinity donde te hayan informado sobre esto, con toda la información necesaria claramente visible (por ejemplo, que la persona con la que te comunicaste era un representante de MiFinity)? Puedes publicar una captura de pantalla aquí o reenviarla a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
No debería ser un problema demostrar que usted es el propietario del método de pago utilizado (MiFinity), y no debería ser un problema obtener un estado de cuenta/confirmación de cualquier depósito/transacción realizada al casino desde el método de pago.
Aún queda una pregunta: si utilizó MiFinity para realizar los depósitos, esos fondos tuvieron que llegar a su cuenta de MiFinity de alguna manera. Entonces, si recibe su salario en efectivo, ¿qué dinero depositó en el casino o cómo llegó su dinero/salario a su cuenta de MiFinity?
Creo que el casino simplemente necesita verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta de casino. ¿Puede usted demostrar el origen de los fondos depositados?
¿Es difícil comprobar el origen de los fondos porque tu salario se paga en efectivo?
También comuniqué esto al casino y me pidieron que lo enviara en formato PDF.
¿Puedo enviarte una captura de pantalla del correo electrónico del casino?
Querido Younan,
Tus capturas de pantalla solo prueban que MiFinity te informó que puedes obtener las capturas de pantalla/extractos/documentos necesarios en tu cuenta MiFinity. Por supuesto, puedes enviarme el correo electrónico del casino. Sin embargo, el casino debe verificar la propiedad del método de pago, que la cuenta MiFinity utilizada te pertenece y verificar la fuente de los fondos. Como es habitual, puedes hacerlo proporcionando al casino un extracto bancario (historial de transacciones) de tu cuenta MiFinity, que debería ser posible crear directamente en tu cuenta MiFinity y en formato .pdf.
¿La cuenta MiFinity que usaste para realizar los depósitos te pertenece, younan? ¿Puedes demostrar que eres el propietario de la cuenta MiFinity que usaste?
Es habitual que los jugadores utilicen el dinero que han ganado (el salario de un trabajo) para realizar depósitos en los casinos. Usted afirma que recibió su salario en efectivo, pero utilizó su cuenta MiFinity para realizar depósitos en el casino. Por lo tanto, como todavía no he obtenido una respuesta suficiente a mis preguntas, las repetiré nuevamente.
" ... si utilizó MiFinity para realizar los depósitos, esos fondos tuvieron que llegar a su cuenta de MiFinity de alguna manera. Entonces, si recibe su salario en efectivo, ¿qué dinero depositó en el casino o cómo llegó su dinero/salario a su cuenta de MiFinity?
... ¿Es usted capaz de demostrar el origen de los fondos depositados? "
Si puedes demostrar cómo llegó tu salario a tu cuenta de MiFinity a tu cuenta de casino, entonces no, no es tan difícil demostrar el origen de los fondos. Pero algo me dice que el dinero que depositaste en el casino puede no ser fondos que recibiste de tu trabajo. Si es así, ¿de dónde vino el dinero que depositaste en el casino, en tu cuenta de MiFinity, de dónde vino y qué es este dinero? ¿Cómo llegó el dinero que depositaste en el casino a tu cuenta de MiFinity? ¿Puedes demostrar el origen de este dinero de MiFinity (depósitos realizados en el casino) o la conexión de este dinero con una fuente legal de fondos?
¿El dinero que utilizó para depositar en el casino (desde su cuenta MiFinity) provenía de su trabajo (su salario) o tiene otra fuente de fondos? Si tiene otra fuente de fondos, ¿cuál es y puede demostrarlo?
Tenga en cuenta que si no puede responder claramente a mis preguntas o aclarar la situación lo suficiente, o no lo desea por alguna razón, me temo que me veré obligado a pensar en el cierre/rechazo de la queja.
Gracias por su comprensión.
Estoy consultándote, pero lo que has dicho parece ser una forma de hablar más amigable con los casinos, así que siento que estoy siendo acosado por ambas partes. Si lo piensas de manera lógica, estás diciendo algo como la Agencia Tributaria Nacional cuando intentas retirar algo que pudiste depositar porque entendiste que no depositaste de la cuenta de otra persona, ¿verdad? Entendería que todos tuvieran que hacer eso para poder retirar, pero parece claramente extraño. ¿Estás dispuesto a lidiar con esto? ¿Has contactado siquiera con el otro casino e intercambiado información con ellos alguna vez? Ayúdame lo antes posible con la información que te he proporcionado hasta ahora. He proporcionado más que suficiente y he compartido la información contigo. Si no puedes hacer eso, no creo que debas decirle a todos que aceptarás consultas en línea.
Querido Younan ,
Gracias por tu opinión.
No se trata de una forma de hablar favorable a los casinos, sino de una forma objetiva. La verificación del método de pago o la fuente de los fondos no se trata solo de demostrar que no has realizado un depósito desde la cuenta o el método de pago de otra persona. Es habitual que los casinos exijan pruebas de la fuente de los fondos, de que los usuarios de las cuentas son los legítimos propietarios del dinero depositado y de que el dinero se obtuvo de forma legal. De lo contrario, el casino puede sospechar que los jugadores infringen las normas AML del casino o que los fondos proceden de una actividad ilegal o delictiva. Estamos hablando de cosas habituales y, si has decidido jugar en un casino online, deberías haber contado con ello. Aceptaste los Términos y condiciones del casino al registrarte.
Como el casino no ha sido muy receptivo en el pasado, he intentado obtener toda la información importante de usted antes de invitar al representante del casino al hilo. Le he preguntado sobre cuestiones básicas y sencillas sobre las que debe tener suficiente información. Requerimos la plena cooperación de los jugadores que se quejan en casino.guru, y los casinos no son los únicos que están obligados a proporcionar la información y los detalles pertinentes y necesarios durante nuestra investigación. Sin embargo, ya ha pasado más de un mes desde que he estado tratando de obtener información importante de usted, pero no ha podido proporcionarnos respuestas y/o explicaciones suficientes y completas. Si he entendido bien, ni siquiera ha podido proporcionar al casino una declaración de su MiFinity, mientras que no hay otra forma de verificar este método de pago, dando una extraña razón por la que no es posible (de nuevo, no ha aclarado las circunstancias en torno a MiFinity, ignorando por completo mis preguntas al respecto), no ha respondido a una pregunta sencilla: si la cuenta MiFinity utilizada le pertenece, lo que comprensiblemente ha suscitado sospechas también de nuestro lado...
Entonces, si no puede responder a preguntas sencillas y proporcionar las explicaciones necesarias, ¿cómo imagina seguir adelante sin cooperación de su parte, por favor?
En mi mensaje anterior, incluso advertí que la falta de cooperación significaría el cierre o rechazo de la denuncia. Nuevamente no respondiste a mis preguntas.
" Tenga en cuenta que si no puede responder claramente a mis preguntas o no aclara la situación lo suficiente o no quiere hacerlo por algún motivo, me temo que me veré obligado a pensar en cerrar o rechazar la queja. "
Tenga en cuenta que esta es su última oportunidad de revisar mis publicaciones y proporcionar toda la información, los detalles y las pruebas solicitados. Si no coopera plenamente o continúa proporcionando información irrelevante, la queja se cerrará o se rechazará.
Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.
¿Leíste y entendiste el correo electrónico que te envié antes de responderme?
Estoy sencillamente sorprendido por cómo está planteado esto, y no lo parece en absoluto.
En primer lugar, le he proporcionado mi información personal en múltiples ocasiones para demostrar que no he realizado ningún depósito desde cuentas de otras personas, pero he determinado que usted no es cooperativo y que no ha respondido a mi pregunta sobre si la cuenta es mía, pero no tengo conocimiento de que haya hecho una pregunta tan clara.
Como es mi cuenta, he enviado un PDF de la pantalla de visualización de la cuenta desde mi teléfono móvil y me he comunicado repetidamente para demostrar que es mi cuenta, pero cuando leo su correo electrónico, siento que, "Entonces, ¿por qué estaba cooperando?" y desconfío de su respuesta. Creo que incluso si hacemos públicas nuestras interacciones, podremos obtener la misma opinión. ¿Por qué dice que no estoy cooperando ni respondiendo preguntas cuando es tan claro?
Tal vez haya diferencias o discrepancias en la traducción, pero lo expliqué en detalle varias veces arriba y también hice las mismas preguntas varias veces.
Y no les has vuelto a contestar.
Estimado equipo del Casino Conquestador:
¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? Después de la información proporcionada anteriormente y la comunicación que tuvo lugar entre el jugador y el casino, ¿qué debe hacer el usuario para que pueda pasar la verificación y/o retirar sus ganancias?
Gracias.
Fue mi culpa hacerles pensar eso, pero también me llevó un tiempo entender el largo texto traducido.
Pero gracias de nuevo por responder.
¡Querido Younan!
Nos gustaría informarle que el servicio de seguridad del proyecto solicitó previamente una verificación adicional de su cuenta de acuerdo con las reglas del sitio. El equipo de soporte le informó sobre los documentos solicitados.
Lamentablemente, debido a que no nos proporcionó todos los documentos solicitados, no pudimos verificar su cuenta.
Recuerde que nuestro casino cuenta con licencia y, como tal, estamos obligados a cumplir con los requisitos de la autoridad licenciataria.
En este momento, para completar la verificación, debe proporcionar un extracto en PDF de su cuenta Mifinity correspondiente al período de junio a agosto de 2024. El extracto debe mostrar claramente los depósitos en su cuenta Mifinity y las transferencias a nuestro casino.
Haremos todo lo posible para ayudarle en este proceso y le brindaremos el apoyo necesario para ayudarle a completarlo lo más rápido posible.
Un cordial saludo, Conquistador!
No deposito fondos en Mifinity con mi cuenta bancaria, sino que compro un cupón electrónico de Mifinity con mi tarjeta de crédito en un sitio web llamado g2a y luego deposito fondos en Mifinity. Y la forma de comprar en ese sitio web es usar una tarjeta de crédito y una aplicación llamada Kyash. Por lo tanto, creo que los documentos solicitados no pueden verificar mi identidad.
Le enviaré el historial completo de todo el proceso, así que ¿podría revisarlo?
Gracias a ambos por sus respuestas.
Querido Younan ,
La solicitud del casino de completar la verificación es clara.
" En este momento, para completar la verificación, debe proporcionar un extracto en PDF de su cuenta Mifinity correspondiente al período de junio a agosto de 2024. El extracto debe mostrar claramente los depósitos en su cuenta Mifinity y las transferencias a nuestro casino".
¿Puede proporcionar al casino el documento solicitado? Si es así, ¿podría informarnos una vez que envíe el documento al casino?
Lamentablemente, sin su total cooperación y sin seguir los pasos indicados, no habrá nada que podamos hacer para ayudarlo en el asunto.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
