Cookie Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Solicité mi retiro y me enviaron un correo electrónico solicitando fotos de mi licencia de conducir por el frente y el reverso, me pidieron que enviara fotos de mi extracto bancario que mostrara que deposité en el casino, me dijeron que presentara la factura de servicios públicos con mi nombre y dirección en él También me dijeron que enviara una foto de mi tarjeta bancaria al frente y al reverso. Lo hice todo. Luego enviaron de regreso pidiendo una foto mía con mi licencia de conducir y una foto mía dorando un pedazo de papel con el nombre y la fecha del casino. Hice esto y todavía se niegan a enviarme mi dinero. ¿Dónde puedo obtener ayuda con este problema?

Querido Marcel

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué las fotos que adjuntaste a tu queja y debo decir que muchas de ellas no son de la mejor calidad, manchadas o tomadas desde un ángulo extraño. Esta podría ser la razón por la cual el casino duda y solicita documentos adicionales una y otra vez, pero esta es solo mi suposición.

¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre la verificación retrasada? En caso afirmativo, envíe todo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, han aceptado mi licencia de conducir y mi factura de servicios públicos, lo único que quiero ahora es que quieran un extracto bancario que muestre mi nombre completo, número de cuenta, sucursal y número de institución que también muestre la transacción al casino. Mi problema ahora es que aquí en Canadá no puede obtener toda esa información en un solo documento del banco, le darán un documento con sus transacciones y su nombre o un documento con su nombre e información de la cuenta, entonces, ¿qué puedo hacer? He intentado enviar ambos, pero siguen regresando con algo nuevo para que yo les proporcione.

Muchas gracias Marcel por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Ahora trataré de contactar al casino para informarles sobre su problema.

Finalmente me dan mi dinero después de 3 días de intentarlo.

Querido Marcel

Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru