El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Después de una verificación exitosa, el jugador pudo retirar su saldo.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. After successful verification the player was able to withdraw his balance.
El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Después de una verificación exitosa, el jugador pudo retirar su saldo.
Solicité mi retiro y me enviaron un correo electrónico solicitando fotos de mi licencia de conducir por el frente y el reverso, me pidieron que enviara fotos de mi extracto bancario que mostrara que deposité en el casino, me dijeron que presentara la factura de servicios públicos con mi nombre y dirección en él También me dijeron que enviara una foto de mi tarjeta bancaria al frente y al reverso. Lo hice todo. Luego enviaron de regreso pidiendo una foto mía con mi licencia de conducir y una foto mía dorando un pedazo de papel con el nombre y la fecha del casino. Hice esto y todavía se niegan a enviarme mi dinero. ¿Dónde puedo obtener ayuda con este problema?
I requested my withdrawal and was sent an email asking for pictures of my drivers license front and back , was asked to send pictures of my bank statement showing I deposited into the casino , i was told to submit utility bill with my name and address on it also told to send picture of my bank card front and back. I did all of it. Then they sent back asking for a picture of myself holding my drivers license and a picture of me golding a piece of paper with casino name and date on it. I did this and they still refusing to send me my money. Where can I get help with this problem?
Querido Marcel
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué las fotos que adjuntaste a tu queja y debo decir que muchas de ellas no son de la mejor calidad, manchadas o tomadas desde un ángulo extraño. Esta podría ser la razón por la cual el casino duda y solicita documentos adicionales una y otra vez, pero esta es solo mi suposición.
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre la verificación retrasada? En caso afirmativo, envíe todo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked pictures you attached to your complaint and I must say, many of them aren’t in the best quality – smudged or taken from a weird angle. This might be the reason why the casino is hesitating and asking for additional documents over and over, but this is only my guess.
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward me? Did you receive any explanation from the casino about delayed verification? If yes, please send it all to my email address kristina.s@casino.guru
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, han aceptado mi licencia de conducir y mi factura de servicios públicos, lo único que quiero ahora es que quieran un extracto bancario que muestre mi nombre completo, número de cuenta, sucursal y número de institución que también muestre la transacción al casino. Mi problema ahora es que aquí en Canadá no puede obtener toda esa información en un solo documento del banco, le darán un documento con sus transacciones y su nombre o un documento con su nombre e información de la cuenta, entonces, ¿qué puedo hacer? He intentado enviar ambos, pero siguen regresando con algo nuevo para que yo les proporcione.
Hello they have accepted my drivers license and my utility bill only thing now is they want a bank statement showing my full name account number branch and institution number also showing the transaction to the casino. My problem now is that here in Canada you cannot get all that info on one paper from bank they will give you a paper with your transactions and name or a paper with your name and account info so what can I do I have tried submitted both but they keep coming back with something new for me to supply.
Muchas gracias Marcel por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Marcel for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Querido Marcel
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear Marcel,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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