El jugador de México había solicitado el retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que su cuenta había sido bloqueada y no había recibido sus ganancias. Solicitamos información adicional al jugador para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Me están poniendo muchas trabas para hacer mi retiro primero Hice mi depósito mediante tarjeta digital y lo primero que me dijeron que para poder retirar tenía que hacer otro depósito por medio de astropay !! Bueno hice mi cuenta hice el depósito y traté de retirar y nada no me dejaron que haya que hasta que completara mi verificación bueno ya la completé y nuevamente no me dejan retirar que necesitan un comprobante de que el depósito se hizo con una tarjeta mía !! Ya les mande el comprobante del pago ya hable a mi banco para pedir más comprobantes y ya me dijeron que es todo lo que me pueden dar que no hay más documentos que con ese se puede avalar perfectamente que la cuenta está a mi nombre y que es mi tarjeta ! Ya les envié 3 comprobantes diferentes y todos me los rechaza se me hace injusto que cada vez me salgan con algo diferente siento que no me quieren pagar además se me hace más injusto por que no gane con ningún bono yo deposite y gane limpiamente ! Por que ahora no quieren pagar? Y para aceptar los pagos ni una sola traba ponen !!
Gracias por la actualización, lamento tu situación.
¿Entiendo correctamente que no has terminado tu verificación en el casino? ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría reenviar el correo electrónico del casino sobre el cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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