Hola eliasventocillatena,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, para ser honesto, tenga en cuenta que los dos documentos .pdf anteriores parecen haber sido editados/manipulados, lo cual está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea que solicitan KYC/verificación. Ninguno de los proporcionados parece original o legítimo. Una es una foto convertida a un documento .pdf y la otra no parece original ni legítima, proporcionada por el banco o el proveedor de pagos. Además, todos los documentos se pueden abrir de forma gratuita, sin necesidad de contraseña. Si yo fuera usted, definitivamente prepararía un extracto bancario original de su banco/proveedor de método de pago en el formato solicitado (.pdf) y lo enviaría al casino o lo subiría a la sección del casino en cuestión a medida que lo reciba, en su forma original.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Coolbet Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir para completar el KYC? ¿Qué documentos son problemáticos?
¿Puedes darle también instrucciones sobre cómo puede verificarse a sí mismo?
Hello, eliasventocillatena,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, please note that both .pdf documents above seem to be edited/manipulated, which is strictly prohibited in all online casinos that request KYC/verification. None of the provided looks original or legitimate. One is a photo converted to a .pdf document, and the other one looks not original or legitimate, provided by the bank or payment provider. In addition, all documents are free to open, without any password. If I were you, I would definitely prepare an original bank statement from your bank/payment method provider in the requested format (.pdf), and send it to the casino or upload it in a casino section in question as you get it, in its original form.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Coolbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should he take to complete the KYC? What documents are problematic?
Can you provide him also with instructions on how he can verify himself?
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