PrincipalQuejasCoolbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Coolbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Can$10

Coolbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/04/2023 | Caso cerrado : 24/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El afiliado en este casino es muy molesto, incluso si le das los documentos aceptados para verificarme, quieren un documento que no tengo como si no quisieran que yo verifique que no, siguen diciendo que el documento que no tengo pero que tengo no es aceptable en ellos por favor necesito ayuda para solucionar este problema.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Kinitnambewan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

  • ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
  • ¿Qué tipo de documento parece causar el problema?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Kinitnambewan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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