Gané 230.000 coronas noruegas en Coolbet y presenté todos los documentos necesarios para la verificación. Mi perfil fue verificado básicamente desde el principio, pero ahora me pidieron un comprobante de depósito (la cantidad de 800 coronas noruegas), que les proporcioné. Este documento final se cargó hace tres semanas y recibí una confirmación del servicio de atención al cliente por correo electrónico de que el documento cumplía con sus requisitos y era lo suficientemente bueno, pero que tenía que ser revisado por el departamento correspondiente. A pesar de esto, la verificación de mi cuenta sigue "en revisión" y mi solicitud de retiro no ha sido procesada. He hecho un seguimiento por correo electrónico una o dos veces por semana, pero sigo recibiendo la misma respuesta.
Las respuestas de Coolbet han sido genéricas, indicando que el proceso de verificación está en curso sin proporcionar un plazo claro para su finalización. Además, cerraron temporalmente mi cuenta para realizar una "verificación de seguridad de rutina", lo que retrasó aún más el proceso. Recientemente solicité una actualización y sugerí que proporcionaran un cronograma más claro o una comunicación más frecuente, pero recibí otra respuesta vaga en la que se disculpaban por la demora sin abordar mis inquietudes.
Esta demora prolongada, la falta de actualizaciones y la comunicación poco clara son frustrantes e irrazonables para un retiro tan grande. Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en este problema y acelerar el proceso de verificación y liberar mis fondos.
I won 230,000 NOK on Coolbet and submitted all required documents for verification. My profile was basically verified from the start, but now they required proof of deposit (the amount of 800kr) - which I provided them with. This final document was uploaded three weeks ago, and I received confirmation from customer support via email that the document met their requirements and that it was good enough, but that it has to be checked by the relevant department. Despite this, my account verification remains "under review," and my withdrawal request has not been processed. I have followed up on mail 1-2 times a week, but I still keep getting the same response.
Coolbet's responses have been generic, stating that the verification process is ongoing without providing a clear timeframe for completion. Additionally, they temporarily closed my account for a "routine security check," further delaying the process. I recently asked for an update and suggested they provide a clearer timeline or more frequent communication, but I received another vague response apologizing for the delay without addressing my concerns.
This prolonged delay, lack of updates, and unclear communication are frustrating and unreasonable for such a large withdrawal. I request Casino Guru’s assistance in mediating this issue to expedite the verification process and release my funds.
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