La jugadora de Noruega se enfrenta a un proceso de verificación retrasado después de que su cuenta fuera bloqueada, a pesar de haber enviado la identificación requerida y el comprobante de domicilio de inmediato. Aunque proporcionó un extracto bancario hace más de una semana como prueba de pago, este sigue sin revisarse, lo que le causa frustración ya que el tiempo de procesamiento excede la duración prometida.
Hola CasinoGuru,
Tengo un problema con el proceso de verificación de mi cuenta. De repente, cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta se bloqueó y me solicitaron una verificación adicional. Acepto que los casinos deben realizar verificaciones a sus jugadores, pero esta vez ha tardado mucho.
Primero me pidieron que verificara mi identidad y un comprobante de domicilio, y los aceptaron rápidamente. Sin embargo, como comprobante de pago, rechazaron mis documentos iniciales. Luego me pidieron un extracto bancario de mi billetera electrónica. Subí el extracto hace más de una semana y no lo revisaron a pesar de que me dijeron que tardaría un máximo de 72 horas. No sé por qué el tiempo de procesamiento aumentó tanto de repente. El soporte en vivo me dijo varias veces que lo revisarían pronto, pero eso no sucedió. Espero que puedan ayudarme. Siento que intentan derribarme.
Mi depósito inicial fue de 250€ y mis ganancias fueron 205€ (evento de fútbol).
Esperemos que este caso se cierre pronto.
Atentamente
Linn
Hola Linniniko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Coolbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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