El jugador de Noruega presentó un comprobante de domicilio para la verificación de la cuenta el 28 de noviembre, pero al 21 de diciembre sigue sin revisarse. A pesar de las reiteradas consultas, el casino sigue respondiendo que "están trabajando en ello" y evita que el jugador acceda a los fondos o los retire.
Tenía que verificar mi cuenta, está bien, el procedimiento normal. Lo último que faltaba era comprobar la dirección.
Lo envié el 28 de noviembre. Hoy, 21 de diciembre, todavía no han logrado revisarlo. Les he preguntado una y otra vez, pero siguen diciendo "estamos trabajando en ello".
Esto es una simple prueba de domicilio y la utilizan desde hace mucho tiempo. No puedo jugar, acceder ni retirar dinero de mi cuenta. Es absurdo. Por eso hago una reclamación.
Hola martinsollie12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Coolbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
